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《中国民航学院学报》 2006年04期
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论航空公司客户关系管理的发展方向

孔令宇  赵宇光  徐舟  
【摘要】:介绍了客户关系管理(CRM)理论,研究了国内外航空公司发展CRM的历史,并重点分析了国内航空公司在客户关系管理上存在的主要问题和解决方案,最后根据CRM理论阐述了航空公司客户关系管理的发展方向。

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