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《中国机械工程》 2002年09期
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客户关系管理研究与实现

王金庆  周良  丁秋林  施克元  刘红根  
【摘要】:新经济环境中 ,企业在关注提高企业内部效率的同时必须更重视外部客户。对企业与客户的交易过程中的客户关系管理 ( CRM)理念进行了分析 ,提出 CRM的基本模型 ,对 CRM的作用进行了评估 ,分析了 CRM系统的用户对象、系统组成和关键技术。结合企业实际开发了混合模式 CRM系统。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 侯发欣,张旭梅,但斌;第三方物流企业的客户关系管理[J];工业工程与管理;2004年04期
2 刘凤琴,方羽;中小企业客户关系管理的系统分析[J];经济问题;2002年11期
3 刘凤琴,马俊海;企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨[J];经济问题;2004年05期
4 夏春玲;;现代物流企业客户关系管理探析[J];佳木斯大学社会科学学报;2006年03期
5 周丹晨,殷国富,龙红能;CRM环境下面向知识发现的数据分类技术的应用研究[J];计算机应用与软件;2004年02期
6 汪大海,王韬;面向供应链的客户关系管理系统的构建[J];科技管理研究;2003年03期
7 黄健,翁明丽;中小企业该如何实施CRM[J];市场周刊.财经论坛;2004年06期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 何蓓;吴敏;三间均;周意诚;;基于最小度排序的One to One营销优化算法[A];第二十三届中国控制会议论文集(上册)[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 王金庆;数字化工厂及其关键技术研究[D];南京航空航天大学;2001年
2 周丹晨;面向网络化制造的资源共享服务平台构建原理与实施技术研究[D];四川大学;2004年
3 顾明毅;面向客户全程价值的协同营销研究[D];同济大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 查黎;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[D];合肥工业大学;2007年
2 谢燕;基于数据挖掘的CRM的研究[D];西安电子科技大学;2006年
3 罗建极;基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[D];重庆大学;2007年
4 林英军;基于企业能力动态优化的企业孵化器结构重构及运作研究[D];广西大学;2003年
5 彭建刚;基于企业整体模型的供应链信息流研究[D];合肥工业大学;2003年
6 熊志勇;基于ERP解决方案的销售管理系统的研究与实现[D];武汉理工大学;2004年
7 侯发欣;供应链中制造企业与物流企业的合作模式及若干关键技术研究[D];重庆大学;2004年
8 尹卫兵;战略联盟关系管理研究[D];武汉理工大学;2004年
9 梁春霞;产品配置设计中的需求使能技术及其应用研究[D];浙江大学;2004年
10 卢泽勇;基于J2EE体系结构的证券经纪业务管理信息系统的研究与开发[D];中南大学;2004年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 蔡朝晖;Web服务器与数据库互联的模型设计[J];计算机工程与应用;1999年05期
2 王金庆,周良,刘红根!江苏徐州 221006,缪银昌!江苏徐州 221006;CIMS环境下C/S与B/S混合模式系统的研究与开发[J];计算机应用研究;2000年08期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘雪洁,刘衍珩,王鼎;基于C/S与B/S模式的纵向综合结构管理系统的实现[J];吉林大学学报(工学版);2004年01期
2 钟乐海,罗明英;ASP技术在开发基于B/S模式数据库系统中的应用[J];四川师范学院学报(自然科学版);2002年04期
3 王金庆,丁秋林,项巧云,刘晓玲;CIMS环境下C/S与B/S混合模式CAPP系统的研究与开发[J];计算机工程与应用;2000年01期
4 罗可,吴杰;软件互操作及其在Web数据库中的实现[J];计算机工程与应用;2000年03期
5 蒋先刚;医学显微图像管理系统研究[J];计算机应用;2001年06期
6 周庆,甘仞初,尹秋菊,车海莺;基于C/S和B/S模式的远程销售信息管理系统的设计与实现[J];计算机应用研究;2002年05期
7 段青玲,高奇微,张莉;基于TCP/IP和移动网的货运信息系统的设计与实现[J];中国农业大学学报;2004年02期
8 段青玲,胡梅;流水号在互联网报文传输中的应用[J];中国农业大学学报;2004年03期
9 刘基华,卢延诗;基于C/S与B/S的电厂信息管理系统[J];中国测试技术;2003年01期
10 冉春玉,陈建军,姚辉;基于C/S和B/S模式的进销存系统的设计和实现[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2003年03期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 张景安;;基于C/S和B/S混合模式的工业数据监控系统[A];中国自动化学会全国第九届自动化新技术学术交流会论文集[C];2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 阳灿;机车车辆行业异地协同设计平台研究[D];大连交通大学;2007年
2 王丛俊;集团财务管理信息化研究[D];南京理工大学;2007年
3 吴小涛;企业多媒体信息管理与网络远程服务系统研究[D];电子科技大学;2001年
4 洪涛;ERR管理思想与体系结构研究及原型系统开发[D];电子科技大学;2002年
5 杨楠;沈阳超高压局通信设备运行参数管理信息系统[D];大连理工大学;2002年
6 刘基华;CIMS下计算机信息管理系统的研究与设计[D];电子科技大学;2003年
7 张华丽;邮电机房动力监控系统的理论研究与开发[D];西北工业大学;2002年
8 王丹民;基于互联网的民航售票系统设计与实现[D];沈阳工业大学;2003年
9 杨祥陵;油气储运网络综合管理系统关键技术研究[D];重庆大学;2004年
10 张莹;面向中小型企业的ERP系统开发及关键技术研究[D];山东大学;2005年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘方,张应利;决策支持在客户关系管理中的应用[J];工业工程;2002年03期
2 李敏强,纪仕光,陈富赞,潘振江;数据仓库系统的结构与设计研究[J];管理科学学报;1997年02期
3 李冠乾,许亮;CRM数据挖掘中关联规则的应用[J];昆明理工大学学报(理工版);2004年01期
4 徐丽娟;数据挖掘与数据仓库在CRM中的应用[J];绍兴文理学院学报;2002年10期
5 陈卫华,朱仲英;数据挖掘在CRM中的应用[J];微型电脑应用;2001年10期
6 田笑丰;对科技型中小企业实施CRM的探讨[J];软科学;2002年05期
7 齐海燕,郭伟,常明山;企业信息化市场的CRM系统框架及客户分析技术[J];现代制造工程;2002年03期
8 李颖基,彭宏,郑启伦;基于用户任务级的Web日志聚类[J];小型微型计算机系统;2004年09期
9 颜宏文,马瑞,晏弼成;基于信息熵构造判定树的数据挖掘算法的设计与实现[J];计算机工程与应用;2003年23期
10 孙蕾,蔡亮;顾客关系管理中的数据挖掘技术[J];江苏统计;2002年09期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 徐丽娟;孟岳松;;基于定量分析的企业营销力研究[A];面向复杂系统的管理理论与信息系统技术学术会议专辑[C];2000年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 朱政;基于Web Service的客户关系管理客户评价的应用研究[D];南京航空航天大学;2003年
2 刘明星;供电企业营销效果指标评价[D];华北电力大学(北京);2003年
3 张家盛;客户关系管理应用研究[D];华中师范大学;2004年
4 丁冬;电力营销策略与供求规律的研究[D];中国农业大学;2005年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 何蓓;吴敏;桂卫华;;一种基于消去树的LDL分解方法及其在营销优化计算中的应用[J];小型微型计算机系统;2006年10期
2 张照,瞿祥华;对现代企业价值网络管理的思考[J];科技和产业;2005年05期
3 赵荣泳,张浩,樊留群,王骏,翁松伟,石庆宗;数字化工厂与虚拟制造的关系研究[J];计算机集成制造系统-CIMS;2004年S1期
4 黄健;于洋;;CRM与ERP的整合研究[J];中国管理信息化(综合版);2007年01期
5 杨栩;刘仍奎;;基于客户关系管理的快递营销管理系统设计与实现[J];北京交通大学学报;2006年03期
6 刘锋;贾湖;;从第三方物流的特点谈CRM在其中的应用[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2006年04期
7 王夏阳;陈功玉;;第三方物流企业的服务创新研究[J];现代管理科学;2007年02期
8 刘绍华,路紫;我国酒店网站服务功能探讨[J];情报杂志;2004年03期
9 赵磊,王强,李金超;基于效用比较的客户关系分类研究[J];经济与管理研究;2005年04期
10 孙明贵;胡洁云;;基于供应链一体化的客户识别与管理[J];软科学;2006年05期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李华敏;乡村旅游行为意向形成机制研究[D];浙江大学;2007年
2 祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年
3 井浩;网络化制造集成平台若干关键技术研究与应用[D];西安理工大学;2007年
4 田娥;基于Petri网建模的机务段业务流程控制信息化系统的研究[D];武汉理工大学;2007年
5 房亚东;支持快速扩散制造的制造资源配置技术研究[D];西北工业大学;2006年
6 郑洪源;供应链管理及其若干关键技术的研究与应用[D];南京航空航天大学;2002年
7 葛世伦;大型单件小批制造企业信息模型研究[D];南京理工大学;2002年
8 唐维俊;网络化制造环境下ERP系统的过程集成与重构技术研究[D];东南大学;2005年
9 熊瑞平;面向网络化制造的智能监控技术研究[D];四川大学;2006年
10 屈喜龙;区域网络化制造中的资源管理及其优化配置技术研究[D];西南交通大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 鲁啸军;基于CRM的商业银行运营模式研究[D];哈尔滨工程大学;2007年
2 王荇;中小企业客户关系管理应用研究与开发[D];华东师范大学;2007年
3 王荇;中小企业客户关系管理应用研究与开发[D];华东师范大学;2007年
4 曲冠卿;产品全生命周期管理中数字化工厂系统的应用与集成[D];同济大学;2007年
5 刘丹;基于CRM理念的ERP销售管理系统研究[D];哈尔滨理工大学;2007年
6 王正磊;航空公司客户关系管理系统设计问题的研究[D];南京航空航天大学;2007年
7 王丽君;CRM中客户价值评价体系研究[D];南京理工大学;2007年
8 楼群英;第三方物流企业客户关系管理及其应用研究[D];浙江工业大学;2007年
9 熊亚军;大规模One to One营销优化软件的设计与实现[D];中南大学;2005年
10 吕超群;面向房间空调器的产品配置设计技术研究[D];浙江工业大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 刘敏,潘晓弘,程耀东,钱碧波;CIMS环境下Intranet网络系统方案的研究[J];中国机械工程;1999年02期
2 刘欣然,韩天舒,胡铭曾,方滨兴;基于WWW的计算资源发布[J];小型微型计算机系统;1997年05期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 ;苏联改革建筑经济核算方法的一些作法[J];建筑经济;1980年03期
2 罗振明;发挥信贷杠杆作用,促进社队企业健康成长[J];农村金融研究;1980年16期
3 王永伦;谈商业信用[J];农村金融研究;1980年43期
4 ;发挥银行杠杆作用,促进企业在竞争中发展[J];农村金融研究;1980年45期
5 周仲水;东塍信用社促进企业改善经营管理[J];农村金融研究;1980年46期
6 羊子林;日本经济高速发展的资金是如何解决的[J];世界经济;1980年10期
7 王永伦;谈商业信用[J];西南金融;1980年03期
8 ;内蒙古毛纺厂建议给企业一点挖潜、革新、改造的好处[J];企业管理;1980年03期
9 张玉吉;银行信贷怎样促进国民经济调整[J];经济问题;1980年07期
10 徐淼忠;要正确处理国家、企业和个人利益的关系[J];学术论坛;1980年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 林志芬;;浅论企业人才资源的开发、使用和管理[A];2000年中国香料香精学术研讨会论文集[C];2000年
2 顾军;钱建生;王献伟;李靖;吴致真;王强华;杨名;戴磊;;国投新集能源股份有限公司综合信息查询系统的开发与应用[A];第十一届全国煤矿自动化学术年会论文集[C];2001年
3 林则达;;职工持股制度及其立法完善[A];中国民商法实务论坛论文集[C];2001年
4 赵清秀;王成果;王青云;宋廷贵;张立忠;王亚玲;;供应链——为企业赢得竞争优势的管理法[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年
5 樊继浩;;供应链一体化——流通渠道的创新[A];“安财杯”流通现代化研讨会论文集[C];2002年
6 沈信明;佘庆福;;国有企业租赁乡镇企业的创新浅析[A];2002年十一省、区、市机械工程学术年会暨云南省机械工程学会第六届学术年会论文集[C];2002年
7 陈灿;;敢于创新、善于创新、提高企业经济效益[A];2002年十一省、区、市机械工程学术年会暨云南省机械工程学会第六届学术年会论文集[C];2002年
8 张世翔;董明智;黄亚宇;;绿色集成制造——21世纪制造业发展的必由之路[A];2002年十一省、区、市机械工程学术年会暨云南省机械工程学会第六届学术年会论文集[C];2002年
9 贺小明;沈立伟;;对企业特种设备安全监控的研究[A];第五届设备管理第八届设备润滑与液压学术会议论文集——《设备管理设备润滑与液压技术》[C];2004年
10 倪定;;中国优秀发电企业的工业废水零排放工程[A];首届长三角科技论坛——能源科技分论坛论文集[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李晓峰;企业技术创新风险测度与决策及其预控研究[D];四川大学;2005年
2 曹洪;转型经济中的企业价格竞争研究[D];四川大学;2005年
3 黄善明;企业劳动契约剩余研究[D];四川大学;2005年
4 秦颖;企业环境管理的驱动力研究[D];大连理工大学;2006年
5 徐东升;8—19世纪初中国企业与经营管理[D];厦门大学;2000年
6 王大勇;企业知识资本化及知识资本积累问题研究[D];同济大学;2006年
7 吴宏翔;市场经济中的高校组织演化研究[D];复旦大学;2005年
8 张挺;区域品牌的价值评估[D];复旦大学;2006年
9 隋丽辉;企业绿色质量管理体系的构建与过程控制研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
10 彭建仿;基于供应链管理的企业与农户共生关系研究[D];西北农林科技大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 胡丽蓉;基于投资者的企业信用评级体系研究[D];沈阳工业大学;2005年
2 钟美;我国企业薪酬体系设计与操作研究[D];沈阳工业大学;2005年
3 蓝福秀;我国企业专利战略研究[D];武汉理工大学;2005年
4 吴强;走私活动对企业自身的危害研究[D];吉林大学;2005年
5 沈惠敏;供应链企业间的产权关系研究[D];华中师范大学;2005年
6 曲丹;企业薪酬管理研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
7 屈明佼;现代企业品牌发展战略研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
8 周慧玲;企业会计信息失真的治理策略研究[D];郑州大学;2005年
9 陈宇;企业综合竞争力评价研究[D];江苏大学;2005年
10 王欣欣;论企业管理创新[D];广西师范大学;2005年
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