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《卫生职业教育》 2006年05期
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住院患者满意度分析对护理服务的影响

魏莲英  
【摘要】:目的探讨以患者需求为导向,提高住院患者满意度对持续改进护理服务的作用。方法采用住院患者满意度调查表,对2004~2005年住院患者每季度调查1次,并将调查结果与2003年进行比较。结果实施单项满意度分析后,找出与患者需要的差距,采取转变服务观念,强化健康教育,狠抓护理操作等一系列有效改进措施,从而使全院住院患者平均满意率从2003年的86.16%上升到2005年的97.17%,各单项平均满意度均有大幅度提高。结论建立在患者满意度调查基础上的单项满意度分析,能充分发挥患者满意度作为护理工作尺度的导向作用,并可实现护理服务的持续改进。
【作者单位】定西市安定区第一人民医院
【分类号】:R47

【共引文献】
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