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《医学与社会》 2011年07期
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武汉市某医院门诊服务流程优化的实施效果探析

李瑞忠  
【摘要】:目的:对某医院门诊服务流程优化的实施效果进行分析和评价。方法:分两阶段分别随机抽取420名患者作为对照组和实验组,对其门诊耗时及满意度评价进行问卷调查和对比分析。结果:在门诊服务流程优化前后,医院相关科室的门诊量出现不同程度的上升,但不具统计学意义(0.05);患者的排号耗时、缴费耗时、取药耗时及门诊总耗时均出现了不同程度的缩短,且均具有极其显著的统计学差异(0.01);就诊患者对门诊服务流程的满意度有所提高,且具有统计学差异(0.05)。结论:该医院实施的门诊服务流程优化措施能够有效提高其门诊服务的效率和质量,但仍停留在试行和探索阶段,尚具有一定的局限性。
【作者单位】广州军区武汉陆军总医院;
【分类号】:R197.323

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