企业微博互动策略对消费者品牌关系的影响——基于新浪微博的扎根分析

【摘要】：微博已经成为企业社会化营销的重要工具,也给企业的品牌关系管理提出了新的挑战。作者在新浪的企业微博上收集了66家代表性企业的主帖(1395条)和跟帖(5959条)并反复研究,采用扎根理论,构建了企业微博互动策略对消费者品牌关系的影响机制的模型,并进行了理论饱和度检验。研究结果表明:1)企业的微博互动策略有两种:社会性互动和任务导向型互动;2)企业的微博互动策略会影响消费者的品牌情感和品牌认知并最终影响消费者品牌关系。其中消费者的品牌情感主要包括愉悦情感和唤起情感,品牌认知包括品牌感知质量、关联性感知和共鸣;3)在消费者知识、行业和品牌知名度不同的情况下,上述影响机制存在差异。

【作者单位】：武汉纺织大学管理学院;华中科技大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(71072032) 湖北省人文社科项目(2012Q154)的资助
【分类号】：F49;F274

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	【引证文献】
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前8条

1	余伟萍;祖旭;赵占恒;段桂敏;;产品类别视角企业微博互动内容策略的差异性研究[J];财经论丛;2015年02期
2	黄静;朱丽娅;熊小明;;企业家微博写什么[J];商业经济与管理;2014年02期
3	肖雪;严伟涛;;图书馆微博互动策略对品牌关系的影响研究[J];图书情报工作;2014年22期
4	余序洲;魏浩;;社交购物研究综述[J];中国商贸;2014年20期
5	薛健平;余伟萍;牛永革;;企业特征对官方微博的影响研究[J];软科学;2014年11期
6	贺和平;刘雁妮;周志民;;微博何以令人欲罢不能——基于网络志方法的微博成瘾行为研究[J];营销科学学报;2014年04期
7	徐健;暴海玲;汪旭晖;;基于社会因素视角的微博用户持续使用研究[J];营销科学学报;2014年04期
8	潘婷;;品牌微博与浏览者类社会互动对品牌关系的影响研究[J];市场研究;2015年04期

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前4条

1	曾瑶;企业微博互动策略对消费者品牌忠诚的影响[D];西南财经大学;2014年
2	王柏斌;信息内容对微博营销效果影响的实证研究[D];江苏科技大学;2014年
3	兰冰;微博沟通对消费者品牌态度的影响研究[D];北京邮电大学;2015年
4	李玚;企业微博营销对消费者购买行为的影响研究[D];北京邮电大学;2015年

	【参考文献】
	【参考文献】

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前6条

1	刘志明;刘鲁;;微博网络舆情中的意见领袖识别及分析[J];系统工程;2011年06期
2	费小冬;;扎根理论研究方法论：要素、研究程序和评判标准[J];公共行政评论;2008年03期
3	金永生;王睿;陈祥兵;;企业微博营销效果和粉丝数量的短期互动模型[J];管理科学;2011年04期
4	谢毅;彭泗清;;两类企业公开信息及其交互作用对消费者品牌关系的影响[J];南开管理评论;2009年01期
5	汪涛;崔楠;杨奎;;顾客参与对顾客感知价值的影响:基于心理账户理论[J];商业经济与管理;2009年11期
6	卫海英;杨国亮;刘映川;;三维互动行为对服务品牌关系的影响分析[J];预测;2010年03期

	【共引文献】
	【共引文献】

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前10条

1	薄立伟;;我国中产阶层消费行为分析[J];保定职业技术学院;2009年02期
2	马秀杰;;网络市场环境下的消费者购物行为[J];北方经济;2007年20期
3	陈善平;潘秀刚;张平;张中江;;大学生体育锻炼效果自评量表(EEI)的编制和信效度检验[J];北京体育大学学报;2008年10期
4	李讲席;;新疆印刷媒介产品市场承载制约分析[J];今传媒;2011年07期
5	胡泯;陈善平;张中江;张秋君;;不同锻炼行为阶段锻炼效果认知的比较[J];首都体育学院学报;2010年02期
6	袁登华;品牌管理中的消费者测量[J];商业研究;2005年06期
7	李冉;周波;;浅议品牌延伸战略[J];商业研究;2006年02期
8	刘德昌;;企业营销管理力学论纲[J];商业研究;2006年06期
9	郑忠智;;品牌建设中的问题与对策研究[J];商业研究;2009年05期
10	黄顺春;;基于消费者时间资源的市场营销策略分析[J];商业研究;2010年04期

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前10条

1	李晓;;浅谈对汽车4S店销售人员的激励[A];2007年汽车学术年会论文集[C];2007年
2	李东进;武瑞娟;王承璐;;积极消费行为:概念与量表开发[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
3	李大林;;企业社会责任行为与企业品牌权益关系的实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
4	柳思维;徐志耀;;低碳经济背景下企业营销模式的转换[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
5	杨东芳;陈海生;;从消费者需求看我国汽车工业的发展[A];第四届河南省汽车工程科技学术研讨会论文集[C];2007年
6	蒋文瑛;王洪伟;;基金管理企业微博营销策略的选择研究——以J公司为例[A];第十一届中国不确定系统年会、第十五届中国青年信息与管理学者大会论文集[C];2013年
7	许玉;宗乾进;袁勤俭;;微博用户网络口碑研究——基于16家A股上市银行的实证分析[A];中国传媒大学第六届全国新闻学与传播学博士生学术研讨会论文集[C];2012年
8	陈青兰;肖炳烜;;公司政治的发展及演化——中国转型经济背景下的案例研究[A];第八届（2013）中国管理学年会论文集（选编）[C];2013年
9	王尚坤;赵洁;马爱萍;;基于网络的旅游营销新方式[A];2014中国旅游科学年会论文集[C];2014年
10	陈青兰;肖炳烜;;公司政治的发展及演化——中国转型经济背景下的案例研究[A];第八届（2013）中国管理学年会——管理案例研究分会场论文集[C];2013年

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前10条

1	徐玲玲;食品可追溯体系中消费者行为研究[D];江南大学;2010年
2	李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;2010年
3	江奇;“小产权房”购买行为研究[D];华中科技大学;2011年
4	张戈;大学生体育锻炼促进的研究[D];北京体育大学;2011年
5	卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
6	雷超;市场属性与产品属性对跨境购物意愿的影响[D];暨南大学;2011年
7	郑彬;品牌危机对品牌关系质量和购买意愿的影响研究[D];暨南大学;2011年
8	王坤;大学生体育锻炼习惯概念模型、测评方法和教育干预的研究[D];华东师范大学;2011年
9	柴海燕;旅游目的地网络口碑传播研究[D];武汉大学;2011年
10	钱乃余;中国城镇居民食品消费与食品物流保障研究[D];西南财经大学;2010年

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前10条

1	孙丽;油菜种子产业链价值创造的实证研究[D];华中农业大学;2010年
2	沈洁;中美两国文化对其消费者行为影响的对比研究[D];上海外国语大学;2010年
3	周小顺;湖南龙牌酱业集团有限公司市场开拓问题研究[D];湘潭大学;2010年
4	高四霞;大学英语教学改革环境下教师效能感研究[D];中国海洋大学;2010年
5	吴鸿;当代大学生的消费行为研究[D];江西师范大学;2010年
6	李华友;安全农产品的消费者购买行为研究[D];中国农业科学院;2010年
7	刘东阳;广告与中国传统伦理研究[D];安徽师范大学;2010年
8	徐秀云;服装购物环境和消费情感的相关性研究[D];北京服装学院;2010年
9	胡敏;创业网店如何赢得消费者[D];浙江大学;2011年
10	张涛;必胜客在中国的营销战略制定研究[D];华东理工大学;2011年

	【同被引文献】
	【同被引文献】

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前10条

1	罗子明;消费者品牌忠诚度的构成及其测量[J];北京商学院学报;1999年02期
2	廖申白;我们的“做人”观念——涵义、性质与问题[J];北京师范大学学报(社会科学版);2004年02期
3	杨学成;隋越;岳欣;;机构微博的社会关系网络构建——以腾讯商学院为例[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2012年03期
4	宋好;;微博时代“意见领袖”特点探析[J];今传媒;2010年11期
5	孙曙迎;;消费者网络信息可信度感知影响因素的实证研究[J];北京理工大学学报(社会科学版);2008年06期
6	于坤章,宋泽;信任、TAM与网络购买行为关系研究[J];财经理论与实践;2005年05期
7	杨晓茹;;传播学视域中的微博研究[J];当代传播;2010年02期
8	李彬;鲁芳;;“做人”是一种德性——兼论个体道德的起点[J];道德与文明;2007年03期
9	沈晓琴;宋万林;;论微博在个人以及企业形象塑造中的作用[J];东南传播;2012年01期
10	黄淑敏;;图书馆微博使用特征及发展策略研究[J];大学图书馆学报;2012年01期

中国博士学位论文全文数据库

前4条

1	赵玲;虚拟社区成员参与行为的实证研究[D];华中科技大学;2011年
2	李智娜（LEE JINA）;在线品牌社群中互动性对品牌忠诚度的影响研究[D];复旦大学;2011年
3	毕继东;负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究[D];山东大学;2010年
4	钟雪爿;消费者在社交购物网站中的光顾及购买意愿研究[D];中国科学技术大学;2013年

	【二级引证文献】
	【二级引证文献】

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前2条

1	黄静;朱丽娅;周南;;企业家微博信息对其形象评价的影响机制研究[J];管理世界;2014年09期
2	何舒姝;;智慧空间场景下的社交购物用户体验研究[J];设计;2015年05期

	【二级参考文献】
	【二级参考文献】

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前9条

1	菅利荣;刘思峰;方志耕;党耀国;朱建军;吴和成;姚天祥;;基于优势粗糙集的教学研究型大学学科建设绩效评价[J];管理工程学报;2007年03期
2	望海军;汪涛;;顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究[J];管理科学;2007年03期
3	卫海英;李瑞一;;企业品牌资产管理模式探析——以广东高新技术企业为例[J];科技管理研究;2007年12期
4	范秀成;基于顾客的品牌权益测评:品牌联想结构分析法[J];南开管理评论;2000年06期
5	黄朔;;微博客多级化传播模式初探[J];青年记者;2010年04期
6	卢泰宏,周志民;基于品牌关系的品牌理论:研究模型及展望[J];商业经济与管理;2003年02期
7	周志民;品牌关系三维结构的实证研究[J];深圳大学学报(人文社会科学版);2004年05期
8	平亮;宗利永;;基于社会网络中心性分析的微博信息传播研究——以Sina微博为例[J];图书情报知识;2010年06期
9	白长虹,范秀成,甘源;基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[J];外国经济与管理;2002年02期

	【相似文献】
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前10条

1	周运锦,潘建华;品牌关系生命周期论[J];商场现代化;2005年25期
2	周志民;品牌关系评估的研究范畴、视角探讨与展望[J];外国经济与管理;2005年01期
3	祁顺生;廖鹏涛;;企业品牌关系理论探析[J];现代管理科学;2006年05期
4	何佳讯;;品牌关系质量本土化模型的建立与验证[J];华东师范大学学报(哲学社会科学版);2006年03期
5	晋雪梅;许广永;徐松;;顾客视角下的品牌关系管理研究的背景及现状[J];市场周刊.理论研究;2006年07期
6	张玉荣;;动态品牌关系管理中情景规划理论的应用研究——以“红石梁”品牌为例[J];生产力研究;2006年09期
7	周志民;;品牌关系型态之本土化研究[J];南开管理评论;2007年02期
8	孙晓强;;品牌关系理论研究综述[J];市场营销导刊;2007年02期
9	周志民;;品牌关系研究述评[J];外国经济与管理;2007年04期
10	张燚;刘进平;张锐;;国外品牌关系模型的演化发展及趋势[J];企业经济;2008年04期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	卢长宝;石占伟;;消费特权对品牌关系的影响机制:一个基于嫉妒、后悔与不公平的理论框架[A];第五届（2010）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
2	钟帅;唐小飞;;基于消费者-品牌关系的品牌资产研究:概念化模型构建[A];第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
3	黄静;熊巍;;品牌关系断裂理论回顾与展望[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4	李本成;;论品牌管理创新——品牌关系管理[A];《两型社会建设与湖南管理创新》论坛论文集[C];2008年
5	毕振力;;品牌关系作用机制:制造业与服务业的差异——基于移动通信消费领域的实证研究[A];第六届（2011）中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集[C];2011年
6	黄静;雷柳桢;;品牌关系倾向对消费者态度及行为的影响[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7	周志民;;品牌关系指数模型研究:一个量表开发的视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8	谢毅;彭泗清;;消费者-品牌关系影响因素的探索性研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9	杨伟文;刘新;;品牌知识和品牌关系对消费者当前和未来购买行为的影响研究[A];第三届（2008）中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2008年
10	贺爱忠;李钰;;论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立[A];第三届（2008）中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2008年

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前3条

1	上海财经大学国际工商管理学院马永生;品牌关系管理：品牌管理的未来趋势[N];中国信息报;2002年
2	广　言;内地香港消费者选择品牌取向有异[N];经济日报;2002年
3	童文臻;选择苏州卡位长三角[N];中国计算机报;2003年

中国博士学位论文全文数据库

前4条

1	钟岭;企业应对行为对消费者—品牌关系断裂影响机理研究[D];江西财经大学;2011年
2	姚琦;自我建构与说服策略对消费者再续品牌关系意愿的影响[D];武汉大学;2010年
3	郑彬;品牌危机对品牌关系质量和购买意愿的影响研究[D];暨南大学;2011年
4	姚作为;基于品牌关系的服务消费决策行为研究[D];暨南大学;2006年

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前10条

1	许月恒;基于品牌关系的服务品牌创建研究[D];山东理工大学;2009年
2	吴振华;品牌关系再续意向的影响因素[D];中国科学技术大学;2009年
3	杜军燕;基于品牌关系管理的服务品牌创建策略研究[D];山东大学;2010年
4	张炳凯;品牌形象、关系质量对品牌关系持续性影响研究[D];江西财经大学;2009年
5	于治江;品牌关系管理研究[D];东北财经大学;2005年
6	贾蕾;基于儒家人际关系理论的品牌关系管理研究[D];中国海洋大学;2009年
7	陈鼎藩;基于价值的品牌关系研究[D];西南石油学院;2004年
8	王大鹏;品牌关系：美康强化服务品牌建设新模式[D];吉林大学;2005年
9	刘柳;微博营销对品牌关系质量的影响研究[D];上海交通大学;2012年
10	刘佳;电信运营商客户品牌关系再续的影响因素研究[D];南京邮电大学;2012年

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