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《云南农业大学学报(社会科学版)》 2009年02期
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基于顾客感知价值正面比较的顾客满意分析

文智强  褚红春  
【摘要】:随着竞争的日益加剧,顾客满意已成为企业应对竞争、获得优势的手段。从比较角度就顾客感知价值对顾客满意的影响进行分析,提出基于顾客感知价值正面比较的顾客满意提升方法。

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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4 伍颖,邵兵家;顾客满意陷阱的成因及对策[J];商业研究;2003年08期
5 高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期
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中国重要会议论文全文数据库 前5条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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3 邓少华;CS战略在戴尔公司的成功运用[D];厦门大学;2001年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 姜曙光;超越顾客满意[J];商业研究;2003年01期
2 王毅;我国企业核心能力实证研究[J];管理科学学报;2002年02期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 白长虹,廖伟;基于顾客感知价值的顾客满意研究[J];南开学报(哲学社会科学版);2001年06期
3 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
4 王淑霞,罗洪程;CS:企业市场竞争的重要砝码[J];克山师专学报;2001年02期
5 王丽君;关系营销的理念、要素及方法[J];企业改革与管理;2001年03期
6 李扣庆;试论顾客价值与顾客价值优势[J];上海财经大学学报;2001年03期
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10 白长虹,范秀成,甘源;基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[J];外国经济与管理;2002年02期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
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2 高玉荣;尹柳营;;基于顾客评价的产品组合决策模型研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集(下)[C];2005年
3 陆娟;芦艳;娄迎春;;银行业顾客忠诚及其决定因素研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前9条
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4 上海市顾客满意度评价中心顾问 张耀煌;确立顾客导向的经营战略[N];经济日报;2006年
5 王唤明;对品牌价值创新的思考[N];经理日报;2006年
6 广东站 陶醉;SANFAN务实耕耘 稳健成长[N];中国服饰报;2006年
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8 叶苏平单艺武;努力实现市场竞争优势[N];吉林日报;2007年
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 刘石兰;组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究[D];同济大学;2007年
2 李树业;顾客满意理论与管理实践研究[D];天津大学;2006年
3 花昭红;顾客视角的动态顾客价值研究[D];山东大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
2 郑立明;基于顾客价值分析的企业战略定位和战略选择[D];南京工业大学;2003年
3 吕晓萍;基于CPV的顾客满意机理及评价体系研究[D];南京理工大学;2003年
4 罗振坤;多维商业体系下的顾客忠诚研究[D];广西大学;2004年
5 徐志伟;顾客满意度改进研究[D];天津财经学院;2004年
6 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
7 胡瑜慧;关系营销在我国商业银行的应用[D];华中科技大学;2004年
8 陈道勇;顾客价值分析研究[D];华中科技大学;2004年
9 彭良平;顾客价值理论在顾客忠诚研究中的应用[D];武汉大学;2005年
10 周四平;基于顾客价值的企业核心竞争能力研究[D];华中科技大学;2005年
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