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《中国医疗设备》 2013年10期
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基于CTI技术的医院客户服务管理系统的设计和应用

陈敏亚  夏勇  杨正东  王伟  
【摘要】:本文主要介绍如何利用计算机电信集成(CTI)技术,客户关系管理(CRM)理念、多媒体呼叫接入技术、医院信息系统(HIS)中间件等技术设计医患互动平台。病友通过拨打电话以远程通讯方式实现电子预约、挂号、专家咨询、就诊信息查询、意见投诉及病人回访等服务内容,降低临床服务的压力,构建医院新的服务模式。
【作者单位】南京医科大学附属无锡市人民医院信息中心;
【分类号】:TP315;R197.324

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
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