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《中国计算机用户》 2004年23期
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乘ITIL快车疾驰而过——ITIL助IT外包实现目标

张纯棣  朱海林  
【摘要】:A公司是一家专业从事IT外包的公司,因为缺乏一套提纲契领性的东西,市场人员难以准确描述IT外包业务的内容和目标,业务实施人员也有摸着石头过河的感觉。为此,A公司找到一家专门从事IT服务管理咨询的K公司。K公司根据A公司的情况,为其制订了一套业务目标,A公司围绕这一目标,在逐步完善自己的业务。
【作者单位】上海科索路咨询公司 上海科索路咨询公司
【分类号】:F426.6

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 卓志兴;KM公司的IT服务管理流程评估研究[D];华南理工大学;2011年
2 孙为民;基于BA公司案例的ITIL核心实践分析[D];复旦大学;2011年
【同被引文献】
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1 李颖;;中国IT服务管理走向规范[J];办公自动化;2006年02期
2 陈岗;李卫峰;;国外IT服务管理的现状及其发展趋势[J];商业研究;2006年22期
3 刘多;IT服务管理及其在国内的发展[J];中国传媒科技;2005年06期
4 黎罡辉;IT服务管理与企业信息外包[J];电力信息化;2004年10期
5 陈仲亿;;2006年中国IT服务管理回顾与展望[J];电子商务;2007年03期
6 王绥革;;建立统一高效的客户服务管理体系[J];广播电视信息;2006年03期
7 殷改云;“服务管理”的产生与发展[J];邯郸大学学报;2000年04期
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9 万江平,孔学东,杨建梅;集成能力成熟度模型(CMMI)的研究[J];计算机应用研究;2001年10期
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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6 吴大中;;企业建立IT服务管理(ITSM)的构想[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(一)[C];2007年
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10 四木;ITIL及其实施步骤[N];计算机世界;2004年
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