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《通信企业管理》 2005年08期
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客户满意≠客户忠诚

徐颖  
【摘要】:一些电信企业花费很大力气提升客户满意度,却没有如愿以偿地带来客户忠诚度的提高。据统计,约有65%~85%的流失客户表示他们对原来运营商提供的电信服务是满意的。导致此结果的缘由是因为客户满意与客户忠诚不完全呈正线性关系,客户满意未必就能带来客户忠诚。
【作者单位】安徽省电信有限公司
【分类号】:F274

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【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 夏国恩;基于商务智能的客户流失预测模型与算法研究[D];西南交通大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 李亚军;LT渭南分公司电子农务产品营销策略研究[D];西北大学;2006年
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【同被引文献】
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2 梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2005年04期
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中国博士学位论文全文数据库 前4条
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