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信用卡账户管理的实施策略

蔡莉华  闵春燕  
【摘要】:正信用卡的生命周期包括拓展客户期、发展客户期及管理客户期,每个阶段都有其相应的管理决策。信用卡账户管理是针对已有客户开展各项服务,这对巩固客户忠诚度、增强产品和服务的市场竞争力、有效控制风险、实现账户收益等起着积极的作用。本文论述了信用卡账户管理的主要决策,包括额度调整、交易授权、分期付款、卡片升级、销户挽留、坏账催收以及相对应的辅助决策系统等。

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