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《中国信用卡》 2003年12期
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客户投诉处理的重要性与典型方案

李丹  
【作者单位】中国工商银行牡丹卡中心
【分类号】:F830.4

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 曲婧婧;面向CRM的缺陷管理研究及其工具改进[D];对外经济贸易大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 周欢怀;;B2C电子商务企业如何提升顾客让渡价值的思考与分析[J];商业研究;2006年13期
2 梁娟娟,王喜成;利用数据挖掘加强客户关系管理[J];桂林电子工业学院学报;2004年06期
3 赵玲萍;多层次模糊综合评判法在中水工程中的应用[J];甘肃科学学报;2005年01期
4 查金祥;王立生;;网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J];管理科学;2006年01期
5 王永贵;韩顺平;邢金刚;于斌;;基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析[J];管理科学学报;2005年06期
6 张静;;我国企业客户关系管理现状与对策分析[J];经济师;2006年02期
7 黄勇;李红娟;;互联网环境下的企业客户关系管理[J];经济师;2006年07期
8 郭四稳;;基于决策树分类器的归纳并行算法[J];计算机与数字工程;2006年09期
9 聂林波,刘孟仁;软件缺陷分类的研究[J];计算机应用研究;2004年06期
10 黄裕鸿,程从从;基于数据挖掘的电信客户终生价值模型的研究[J];科技广场;2005年08期
【相似文献】
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1 张坤炎;;换个角度看投诉[J];中国城市金融;2010年05期
2 刘大会;;国有商业银行客户投诉服务探析[J];中山大学学报论丛;2007年10期
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5 谢生业;;商业银行业务投诉处理的策略浅析[J];黑龙江金融;2011年06期
6 乔少辉;;客观对待投诉[J];金融博览;2007年04期
7 李明辉;;关于商业银行客户投诉处理工作的思考[J];西部金融;2008年02期
8 宁静;;售后服务莫成“诉”后服务[J];金融博览;2010年03期
9 林跃武;善待客户意见[J];中国城市金融;2003年11期
10 敖景光;;重视客户服务受理投诉规范化——加拿大银行受理客户投诉一般做法[J];国际金融;1995年06期
中国重要报纸全文数据库 前10条
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2 本报通讯员 淡翠霞 潘文荣;广西分行营业部推行“客户投诉连带责任制”[N];中国城乡金融报;2007年
3 晓强;新型的金融一站式服务系统[N];网络世界;2001年
4 李晋海 张万文;“阳光投诉”促服务质量提高[N];金融时报;2003年
5 冯娟 青梅 (记者 冯娟);借力信访反馈机制 提升服务世博会水平[N];金融时报;2009年
6 淮安市分行调查组;要在重视细节中提升服务质量[N];中国城乡金融报;2005年
7 孙辉 王兴红;让“投诉”变为竞争力[N];中国城乡金融报;2007年
8 本报记者 邹靓;上海银监局:银行应便捷其投诉渠道[N];上海证券报;2008年
9 记者 杨永芹 实习生 周娟;取现柜台至少两个[N];重庆日报;2010年
10 证券时报记者 海秦;基金高管微博成客户投诉出口[N];证券时报;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
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2 史俊林;提升商业银行服务质量问题研究[D];长安大学;2007年
3 邓娅;重庆某商业银行呼叫中心排班管理问题研究[D];重庆大学;2007年
4 荣卫民;山东建行呼叫中心系统项目后评价研究[D];中国海洋大学;2009年
5 李欣;交通银行H分行客户满意度研究[D];哈尔滨工程大学;2011年
6 杜懋蕾;华西证券公司客户关系管理的分析与研究[D];西南交通大学;2010年
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