收藏本站
《信息网络》 2007年07期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

从顾客满意到顾客信任

任永明  
【摘要】:正在顾客的消费行为过程中,如果他们对企业的产品和服务感到满意,就会将消费的感受通过口碑传播给其他顾客,提高企业的形象。但现实的问题是,企业往往将顾客满意等同于信任,甚至是“顾客忠
【分类号】:F274

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 徐彬;基于四维驱动的移动通信企业顾客资产提升研究[D];哈尔滨工业大学;2008年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王荣;调查技能系列讲座之五 精心做好问卷设计[J];北京统计;2002年05期
2 范德成,贾爱梅;企业顾客资产的综合评价体系研究[J];商业研究;2004年08期
3 郑浩,胡正明;论顾客资产管理的实施模型[J];商业研究;2005年13期
4 桑群芳;戴悦;;市场份额向顾客资产份额的转变[J];商业研究;2005年22期
5 杨彬;顾客资产的会计学定义分析[J];财会月刊;2004年24期
6 王里克,鲜静林;电信运营企业的核心竞争力——顾客资产研究[J];科技和产业;2004年09期
7 RolandT.Rust;乔均;张林恩;;用顾客资产聚焦市场战略[J];中国广告;2007年02期
8 崔海云;;移动通信企业顾客资产的实证研究——基于品牌资产的视角[J];山西经济管理干部学院学报;2006年04期
9 于坤章,谢峰;顾客资产的实质与特性[J];湖南大学学报(社会科学版);2005年01期
10 袁继荣;;旅游企业顾客资产管理初探[J];湖北大学学报(哲学社会科学版);2006年04期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 邵景波;顾客资产测量与提升研究[D];哈尔滨工业大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 戴达鹏;陈际明;曾毅;蓝云;;基于企业视角的“顾客忠诚”研究[J];管理观察;2008年23期
2 李来财,李倩;顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究[J];沿海企业与科技;2005年10期
3 孙颖;王中江;;基于多元回归分析的顾客生命周期影响因素研究[J];阜阳师范学院学报(社会科学版);2011年04期
4 袁亚忠;;服务企业顾客信任及其驱动因素探析[J];科技与管理;2008年02期
5 李霞;;影响C2C电子商务网站客户忠诚因素分析——以淘宝网站为例[J];电子商务;2010年06期
6 任永明;;从顾客满意到顾客信任[J];信息网络;2007年07期
7 施红明;马骏;;零售场景中顾客信任因素分析——基于顾客运动鞋购买行为的实证研究[J];现代商贸工业;2007年04期
8 张初兵;黄怀;易牧农;;满意与忠诚的路径剖析:来自天津寿险业的实证[J];经济经纬;2010年02期
9 常亚平;刘艳阳;郑宇;;网络环境下顾客忠诚影响因素与培育策略[J];商业时代;2007年21期
10 常亚平;刘艳阳;阎俊;张金隆;;B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理[J];系统工程理论与实践;2009年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 彭昱;甘志新;;浅谈健康体检管理模式中如何做到从顾客满意到顾客信任[A];第二十二届航天医学年会暨第五届航天护理年会论文汇编(上册)[C];2006年
2 石应光;;论顾客满意[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
3 蒋曙东;;基于顾客满意形成机理的改进研究[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
4 胡保玲;云乐鑫;;网络顾客购买意愿影响因素实证研究——顾客信任的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
5 胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
6 刘力;刁宗广;;关系利益对饭店顾客感知价值、顾客满意和忠诚的影响研究[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年
7 杜建刚;范秀成;;基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素模型研究——基于中国十二类服务业的一项探索性研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8 陈永胜;;网络娱乐开发商的上瘾消费者关怀的思考[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
9 冯茂祥;封艳萍;;浅谈建筑施工企业实现顾客满意[A];矿山建设学术会议论文选集[C];2002年
10 陈江彪;张卓;;基于顾客满意的产品质量经济性分析[A];江苏省现场统计研究会第八次学术年会论文集[C];2003年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 吕庆东;给予是一种服务[N];商务时报;2007年
2 本报记者 张健秋 谢宝刚;利丰化工追求顾客满意[N];农资导报;2006年
3 柯华松;营销,就是让顾客满意[N];医药经济报;2008年
4 本报记者 王茸;从劳模到总经理[N];南京日报;2008年
5 成商集团企管部;优质服务标准就是让顾客满意[N];中国商报;2000年
6 特约记者 张来生;顾客满意就是标准[N];中国石油报;2006年
7 曹伟;网络时代的顾客满意[N];厂长经理日报;2001年
8 王智杰;顾客满意就是“北”[N];中国质量报;2001年
9 侯占国;中小企追求速度比追求完美更重要[N];商务时报;2008年
10 本报记者  武晓黎;致力于生产 顾客满意的相机[N];中国消费者报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 郑兵;B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];大连理工大学;2008年
2 刘敬严;基于服务营销视角的高等教育质量管理研究[D];天津大学;2009年
3 林美杏;服务质量、顾客满意与台湾补习学校服务营销研究[D];中南大学;2012年
4 朱巧妮;网络服装零售的顾客满意与顾客忠诚研究[D];东华大学;2011年
5 王小燕;基于模糊评价的网络银行顾客信任度量方法研究[D];暨南大学;2011年
6 王霞;顾客满意对价格容忍度的影响研究[D];清华大学;2005年
7 姚作为;基于品牌关系的服务消费决策行为研究[D];暨南大学;2006年
8 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年
9 张龙;移动服务质量与顾客满意研究[D];华中科技大学;2009年
10 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张惠;企业信用对顾客忠诚的影响机制与模型研究[D];吉林大学;2007年
2 黄怀;满意到忠诚路径的实证研究[D];天津财经大学;2011年
3 王亚飞;商店印象与顾客忠诚关系实证研究[D];湖南大学;2006年
4 康佳丽;房地产企业的顾客忠诚研究[D];华中农业大学;2009年
5 吕晓萍;基于CPV的顾客满意机理及评价体系研究[D];南京理工大学;2003年
6 李丹丹;通信业中服务接触对顾客转换意愿的影响研究[D];大连理工大学;2009年
7 葛成唯;酒店业服务质量、顾客价值与顾客满意关系的实证研究[D];山东大学;2010年
8 伍后渠;网络商店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究[D];浙江工商大学;2011年
9 洪瑜龙;住宅商品房开发的顾客满意研究[D];华侨大学;2004年
10 李斌锋;鞍山科大聚龙集团公司质量管理研究[D];大连理工大学;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026