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《中国科技信息》 2006年03期
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客户经理制——CRM在我国商业银行的应用

潘雅琼  
【摘要】:随着银行业竞争的日益激烈,引入客户关系管理理论(CRM)已成为商业银行的当务之急。客户经理制作为CRM在银行的具体运用,充分体现了“以客户为中心”的原则。本文首先简要介绍了CRM理论及其在国内银行业的应用状况,随后分析了CRM与客户经理制的关系,指出客户经理制是CRM在银行的具体应用,最后针对目前实施客户经理制出现的问题提出了若干完善的建议。

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