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顾客组织社会化对顾客满意影响的作用机制研究——基于双边数据的实证检验

刘洪深  黎建新  徐岚  张辉  
【摘要】:构建了顾客组织社会化、顾客技术质量、顾客功能质量、员工满意和顾客满意的构念模型,以美发行业的181对顾客和员工的双边数据对模型进行了实证检验。研究发现,顾客组织社会化会通过影响员工满意,进而影响到顾客自身的满意。

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