收藏本站
《软科学》 2006年06期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于顾客忠诚的品牌资产提升模型

董雅丽  陈怀超  
【摘要】:从顾客的心理能级出发提出品牌资产由品牌认知度、品牌知名度、品牌联想度、品牌美誉度、品牌忠诚度构成。在顾客心理能级中最重要的是顾客的品牌忠诚度,它集中体现着品牌资产的价值。顾客品牌忠诚的形成是一个复杂的过程,可以用期望效用理论、满意度理论和刺激—反应的学习理论来解释。品牌忠诚一旦形成,就会对品牌资产产生影响。基于顾客忠诚,又提出了品牌资产提升的双循环模型。外循环着重提高顾客的品牌忠诚度,忠诚度的提高将会带动内循环各要素的协同作用,并向有利于品牌资产提升的方向变动,最终提升品牌资产。
【作者单位】兰州大学管理学院 兰州大学管理学院
【分类号】:F273.2

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 雷程仕;广东中小企业品牌资产管理研究[D];广东工业大学;2008年
2 李强;我国农产品品牌化研究[D];上海交通大学;2008年
3 陈怀超;基于顾客忠诚的品牌资产研究[D];兰州大学;2007年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 俞林;浅谈消费者心理与品牌能量[J];市场周刊.财经论坛;2003年12期
2 卫海英,王贵明;品牌资产构成的关键因素及其类型探讨[J];预测;2003年03期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王连森;基于符号学的“整体品牌”概念[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年05期
2 李丹;贾怀京;;移动客户忠诚感影响因素的研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2006年01期
3 裘晓东,赵平;如何实施成功的品牌延伸战略[J];商业研究;2003年03期
4 罗建幸,何东洁;刍议品牌的宽化战略与窄化战略[J];商业研究;2004年09期
5 徐洁怡;品牌扩展对品牌的记忆结构及提取的影响分析[J];商业研究;2004年21期
6 李晓青;周勇;;中外企业品牌管理研究综述[J];商业研究;2005年21期
7 王连森;;品牌资产创建与累积的PDCA模式[J];商业研究;2005年22期
8 尚慧丽;;零售企业自有品牌问题的研究[J];商业研究;2005年24期
9 茹莉;;谈服务业顾客忠诚及其培养[J];商业研究;2007年05期
10 刘霞;论包装与品牌定位[J];包装工程;2005年05期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 Simon J.Bell;Eden Yin;;Customer Neglect:Creating Value through Poor Service[A];ICSSSM'04国际会议论文集(Ⅰ)[C];2004年
2 Xiaoyun Han, Chunxiao Wang Management School, Zhongshan University, Guangzhou, 510275, China;An Empirical Study of the Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty[A];ICSSSM'04国际会议论文集(Ⅰ)[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 易雪峰;基于顾客行为的战略规则研究[D];浙江大学;2002年
2 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
3 霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
4 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
5 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
6 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
7 徐岩;制造业企业客户资源管理及关键技术研究[D];南京航空航天大学;2005年
8 贺艳春;市场导向、期望认知偏差、顾客满意与顾客忠诚之间关系研究[D];复旦大学;2005年
9 谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年
10 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 罗益民;广东喜之郎集团有限公司——喜之郎品牌管理[D];暨南大学;2001年
2 李倩茹;品牌延伸的动因与策略分析[D];暨南大学;2002年
3 李青;品牌定位原理及实施流程的研究[D];暨南大学;2002年
4 陈业玮;我国经济型饭店连锁化扩张路径研究[D];浙江大学;2002年
5 余剑英;东南沿海地区房产租赁中介发展研究[D];浙江大学;2003年
6 温冬开;品牌管理行为对品牌忠诚的影响机制研究[D];厦门大学;2002年
7 叶志桂;优异顾客价值的识别与建立[D];福州大学;2003年
8 高伟;奥林匹克花园的品牌经营[D];哈尔滨工程大学;2003年
9 南剑飞;我国石油机械制造企业顾客满意度研究[D];西南石油学院;2003年
10 张华吉;药品广告效益研究[D];对外经济贸易大学;2003年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 乔均;蒋昀洁;;商业银行个人客户忠诚度评价及实证研究——以商业银行江苏分行为例[J];管理世界;2007年07期
2 周海燕;;价格促销及其策略运用[J];价格理论与实践;2006年06期
3 于春玲;王海忠;赵平;林冉;;品牌忠诚驱动因素的区域差异分析[J];中国工业经济;2005年12期
4 董大海,金玉芳;作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究[J];管理科学学报;2004年05期
5 孟庆良;韩玉启;;顾客价值驱动的CRM战略研究[J];价值工程;2006年04期
6 王兴;企业的竞争优势主要来源于顾客感知价值而非顾客满意[J];科技创业月刊;2005年07期
7 韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期
8 范秀成,罗海成;基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析[J];南开管理评论;2003年06期
9 王锡秋;顾客价值及其评估方法研究[J];南开管理评论;2005年05期
10 罗瑞生;网络品牌 市场竞争的制高点[J];农业与技术;2002年01期
中国博士学位论文全文数据库 前7条
1 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
2 范晓屏;基于虚拟社区的网络互动对网络购买行为的影响研究[D];浙江大学;2007年
3 谢彦君;旅游体验研究[D];东北财经大学;2005年
4 郭红丽;客户体验管理的理论与方法研究[D];同济大学;2006年
5 方正;可辩解型产品伤害危机对顾客购买意愿的影响研究[D];四川大学;2007年
6 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
7 李爱国;第三方物流顾客感知价值模型实证研究[D];西南交通大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 罗云平;广告投入影响品牌资产的实证研究[D];吉林大学;2006年
2 刘娜娜;基于品牌建设的促销策略研究[D];广东工业大学;2007年
3 叶亦琳;基于顾客价值的品牌忠诚研究[D];南京理工大学;2005年
4 孙扬;基于创新扩散理论的消费者网上购物意向研究[D];浙江大学;2006年
5 牛雯雯;对我国网络品牌管理的反思[D];暨南大学;2006年
6 张灵明;品牌忠诚及其影响因素研究[D];厦门大学;2006年
7 俞挺;基于品牌态度的购物网站特征对品牌忠诚的影响[D];浙江大学;2007年
8 彭欣;论B2C电子商务网站品牌建设的途径[D];对外经济贸易大学;2007年
9 李艺;服务产品顾客满意度与顾客忠诚关系调节因素的实证分析[D];东北大学;2005年
10 张倩;品牌价值评估方法研究[D];东北大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 董雅丽;陈怀超;;基于顾客忠诚的品牌资产提升模型[J];软科学;2006年06期
2 林莉;;基于顾客视角的企业品牌资产建立[J];中国商贸;2010年06期
3 晋雪梅;许广永;徐松;;顾客视角下的品牌关系管理研究的背景及现状[J];市场周刊(理论研究);2006年07期
4 王娴;;论企业品牌管理的发展趋势[J];中国市场;2005年35期
5 李丁;试论品牌价值与顾客忠诚的关系[J];首都经济贸易大学学报;2003年05期
6 刘磊;陈信康;;基于顾客战略视角的品牌战略运用[J];现代管理科学;2010年12期
7 夏清华;刘海虹;;创造品牌竞争优势[J];经济管理;2003年06期
8 李建军;;从品牌资产到顾客资产的逻辑演进[J];商业时代;2008年19期
9 曹野;;21世纪的品牌营销战略[J];科技资讯;2006年22期
10 岳芳;鲍林;;基于品牌忠诚的品牌资产代际传承研究[J];市场周刊(理论研究);2009年11期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王月辉;单艳华;;基于“十要素模型”的嘉和一品公司品牌资产评估实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
2 何佳讯;才源源;秦翕嫣;;消费者代际品牌资产的结构与测量:基于双向影响的视角[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
3 钟帅;唐小飞;;基于消费者-品牌关系的品牌资产研究:概念化模型构建[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
4 ;让品牌资产成为企业资本[A];首届中国市场品牌战略论坛文集[C];2004年
5 王晖;;酒店顾客忠诚质量的评价与优化[A];科学发展观与区域旅游开发研究——第十届全国区域旅游开发学术研讨会文选[C];2004年
6 张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
7 胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
8 陈永胜;;网络娱乐开发商的上瘾消费者关怀的思考[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
9 杨振;;品牌成就伟业[A];推动新型工业化 促进湖南经济发展——2007年湖南科技论坛(下)[C];2007年
10 杨觉英;封殿胜;;以客户为中心的管理实践[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 薛建新;品牌保护:比被人抢注更可怕的[N];财经时报;2003年
2 本报记者 刘文波;谁能做大品牌资产[N];中国航空报;2009年
3 ;凯勒十问老板[N];财经时报;2007年
4 邓海平;企业品牌构建及消费者认知度[N];经济参考报;2008年
5 丁家永;从战略品牌管理视角认识品牌建设[N];中国冶金报;2008年
6 蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO 于斐;品牌,需要有个支撑点[N];经理日报;2007年
7 郭大雷;走出创牌的误区[N];中国质量报;2003年
8 于冬雪;姚研成:拟捐百亿身家做公益[N];科技日报;2009年
9 于斐;品牌 需要有个支撑点[N];中国证券报;2006年
10 Phelps 集团副总裁 EdChambliss吴悦 编译;品牌作用下股价波动的真相[N];中国经营报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张有绪;品牌资产模型与测度方法研究[D];东北财经大学;2009年
2 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
3 古安伟;基于消费者关系视角的品牌资产概念模型及其驱动关系研究[D];吉林大学;2012年
4 吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;2012年
5 李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年
6 张立新;基于客户的移动通信品牌资产模型及影响机理研究[D];北京邮电大学;2011年
7 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
8 黄洁;国家级风景名胜区的品牌资产研究[D];复旦大学;2012年
9 王怡汝;中国商业银行品牌资产提升[D];复旦大学;2012年
10 李雁晨;顾客信任在顾客服务归因中的作用研究[D];西南交通大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 尹园圆;价值资产、品牌资产、关系资产与顾客忠诚关系研究[D];吉林大学;2010年
2 周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
3 孙永菊;实现顾客忠诚的顾客满意度研究[D];贵州财经学院;2010年
4 陈凯;顾客公民行为量表的开发与验证[D];哈尔滨工业大学;2010年
5 王卓;基于品牌社群的顾客忠诚培养模型建立研究[D];大连海事大学;2010年
6 李硕;关系投资对顾客忠诚的作用及影响研究[D];东北师范大学;2010年
7 邹建平;快递服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];西安电子科技大学;2010年
8 程志;汽车服务业顾客忠诚驱动机制研究[D];武汉理工大学;2010年
9 谢出本;消费者替代性选择对顾客忠诚的影响研究[D];中国科学技术大学;2010年
10 刘若飞;精准营销对顾客忠诚的影响研究[D];北京邮电大学;2011年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026