客户关系管理成功因素分析

【摘要】：客户关系管理(CRM)是当前国内外的研究热点,然而能真正成功实施的企业还是少数。文章从分析CRM的内涵及其意义入手,研究了CRM难以真正实施的原因,并在此基础上提出确保CRM走向成功的关键因素:制定科学的CRM战略规则、建立强大的核心技术、获取有效的组织制度保证。

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前20条

1	路霞;;网络环境下CRM发展的挑战与机遇[J];现代商业;2011年21期
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前1条

1	郭自明;;建立有效的客户关系管理系统——论CRM在中小企业中的应用[A];2005年全国塔器及塔内件技术研讨会会议论文集[C];2005年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	张素霞;基于CRM的客户档案动态管理模式研究[D];四川大学;2005年
2	胡斌;我国基金管理公司服务营销案例分析[D];华中科技大学;2007年
3	马学召;基于客户视角的酒店CRM效用评价研究[D];暨南大学;2007年
4	刘聪;网络营销环境下客户关系管理策略研究[D];湖南师范大学;2009年
5	金玉奎;中小企业客户关系管理实施策略[D];北京邮电大学;2006年
6	吴洁;客户关系管理（CRM）在S公司的应用研究[D];西北工业大学;2007年
7	张劲松;基于CRM的汽车市场潜在客户开发与管理[D];上海交通大学;2007年
8	丁西凡;客户关系管理理论在ADPKS公司中的研究与实施[D];上海海事大学;2005年
9	王荇;中小企业客户关系管理应用研究与开发[D];华东师范大学;2007年
10	王丽君;CRM中客户价值评价体系研究[D];南京理工大学;2007年

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