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网络经济时代的客户关系管理

胡爱钰  刘腾红  
【摘要】:文章首先叙述了客户关系管理(CRM)这一概念的产生,接着分析了在网络经济时代CRM的新内涵,然后介绍了在网络经济时代CRM的主要功能,最后探讨了在网络经济时代企业如何应用CRM以及应注意的问题。

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