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《系统工程理论与实践》 2004年03期
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SMC模型在IT分销业的实证案例研究

齐佳音  李怀祖  舒华英  秦良娟  
【摘要】:以我国 IT分销业为行业背景 ,选取该行业最大的一级分销商——神州数码公司——进行分析 ,验证了该模型的有效性 ,并讨论该模型客户管理绩效评价、客户分类管理及价值实现的应用 .同时 ,针对不同客户类型提出 SMC模型的修正思路 .

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 马少辉;;Pareto/NBD模型扩展[J];系统工程;2008年08期
2 李菁菁;邵培基;严博;;个体客户全生命周期价值的模型和实证研究[J];管理学报;2010年04期
3 马少辉;刘金兰;;Pareto/NBD模型实证与应用研究[J];管理科学;2006年05期
4 陈伯成;叶伟雄;李英杰;;一类CRM模型的构建及其销售策略分析[J];管理科学学报;2007年02期
5 马特;郭艳红;董大海;;客户终身价值前沿探析与未来展望[J];科技与管理;2011年06期
6 张会荣;陈云;;客户终生价值计量模型研究综述[J];生产力研究;2009年21期
7 张会荣;陈云;;基于SMC模型的航空公司常旅客活跃度分析[J];生产力研究;2011年09期
8 马费成;苏小敏;望俊成;;Pareto/NBD模型在网络信息失效判别分析中的探索性研究[J];情报理论与实践;2011年11期
9 朱帮助;;基于SMC-RS-LSSVM的电子商务客户流失预测模型[J];系统工程理论与实践;2010年11期
10 朱帮助;张秋菊;;电子商务客户流失三阶段预测模型[J];中国软科学;2010年06期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 温巧夫;基于CLV的制造商客户管理研究[D];天津大学;2007年
2 马少辉;客户资产分析与管理研究[D];天津大学;2007年
3 喻友平;企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究[D];华中科技大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 杨静;B2C电子零售网站客户价值研究[D];电子科技大学;2006年
2 吴海军;顾客终生价值计算及最优投资策略研究[D];四川大学;2006年
3 陈娟;电信行业个体客户价值评价的研究[D];电子科技大学;2007年
4 姚丽强;基于客户价值的客户基础分析及其应用[D];西安工业大学;2007年
5 李欣;高尔夫球会客户细分研究[D];中南大学;2009年
6 苏赫;B2B情境下组织客户价值建模[D];北京邮电大学;2012年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈建龙;论信息效用及其实现过程[J];北京大学学报(哲学社会科学版);1996年03期
2 叶志桂;把顾客的声音带入企业的内部——顾客满意与顾客价值两者的比较及理论应用前景[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年06期
3 叶志桂;西方顾客价值研究理论综述[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年04期
4 吴亚初;现代高尔夫运动发展特征及社会属性之窥见[J];北京体育大学学报;2003年03期
5 张云起,王丕波;客户资信评估A-FA方法及其风险预警[J];中国煤炭经济学院学报;2001年01期
6 吴海军,罗利;基于顾客满意的收入管理优化定价策略研究[J];西华大学学报(哲学社会科学版);2005年03期
7 喻建良,毛锦云;顾客让渡价值指导下的忠诚度评估指标与定量化评估研究[J];财经理论与实践;2002年03期
8 朱国玮;张慧娟;;基于交易行为预测的客户保持最优投入模型研究[J];财经理论与实践;2009年03期
9 电子商务课题组,王诚庆,荆林波,夏杰长,夏先良,赵萍,杨铁山;B2C模式电子商务发展的现状与前景分析[J];财贸经济;2000年12期
10 陈明亮,李怀祖;客户价值细分与保持策略研究[J];成组技术与生产现代化;2001年04期
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
2 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
3 郁小平;中国高尔夫球俱乐部发展战略研究[D];暨南大学;2005年
4 朱小宗;信用风险度量模型分析及其在我国银行业的应用研究[D];重庆大学;2005年
5 李向前;企业价值研究[D];吉林大学;2005年
6 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年
2 周晓敏;企业客户价值评价和营销资源配置[D];河北工业大学;2004年
3 于梅;应收账款风险测定研究[D];大连理工大学;2004年
4 匡奕球;关于客户资产价值及其实现机理的研究[D];西南交通大学;2004年
5 戴彬;企业商业信用风险管理系统研究[D];西南石油学院;2004年
6 林彦;客户资源价值评价体系及价值挖掘研究[D];南京航空航天大学;2005年
7 袁金魁;顾客满意度和转移障碍对顾客忠诚度影响的实证研究[D];湖南大学;2005年
8 杨静;B2C电子零售网站客户价值研究[D];电子科技大学;2006年
9 刘学伟;基于Pareto/NBD+朴素贝叶斯组合模型的电子商务客户流失预测研究[D];四川大学;2006年
10 施亚明;数据挖掘在信用卡客户细分与目标营销方面的应用研究[D];东南大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 杨庆先;汤自英;;基于层次分析法对农产品消费者塑造价值模型的构建[J];安徽农业科学;2010年19期
2 马少辉;;Pareto/NBD模型扩展[J];系统工程;2008年08期
3 陈洁;谢文昕;杨升荣;;在线渠道消费者动态品牌选择购买率预测[J];工业工程与管理;2011年03期
4 张铁军;唐加福;蔡莉青;雒兴刚;;非均匀属性水平下的电信套餐优化设计[J];工业工程与管理;2012年04期
5 尚珊珊;尤建新;;质量成本模糊神经控制模型的建立研究[J];华东经济管理;2011年01期
6 杨庆先;汤自英;;基于层次分析法的农产品消费者塑造价值模型构建(英文)[J];Agricultural Science & Technology;2010年04期
7 马少辉;;考虑风险因素的客户评价与选择研究[J];管理科学;2008年02期
8 陈伯成;李英杰;刘文煌;闫学为;;应用于CRM的一类马氏链模型求解及其分析[J];计算机工程与应用;2010年04期
9 张秋菊;朱帮助;;基于自组织模糊规则归纳的电子商务客户流失预测[J];计算机应用与软件;2010年12期
10 黄解军;詹云军;崔巍;袁艳斌;;基于GIS的矿山企业客户关系管理系统开发与应用[J];矿山机械;2009年20期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 熊晓;顾客资产价值评估及最大化策略[D];天津大学;2008年
2 谢梅隆;狭义项目群管理分析及其在软件外包企业的应用研究[D];天津大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈娟;电信行业个体客户价值评价的研究[D];电子科技大学;2007年
2 孙思;BtoC电子商务模式下的消费者行为分析[D];华中师范大学;2007年
3 常振华;支持向量机SK算法研究及CRM建模分析[D];清华大学;2008年
4 胡柏松;建筑企业客户关系管理(CRM)研究[D];重庆大学;2009年
5 范琳琳;基于CLV和活跃度的客户细分模型及其应用研究[D];西安工业大学;2010年
6 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
7 章明珠;基于启发式算法的活期储蓄客户CLV研究[D];西安工业大学;2011年
8 陈旭;基于数据挖掘技术的客户价值与客户满意度模型建构研究[D];华东师范大学;2011年
9 沈培兰;电子商务网站中客户流失预测模型研究[D];江苏科技大学;2011年
10 易辉煌;北京FX科技有限公司客户价值评价体系研究[D];长春理工大学;2011年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 许英;;国际货代企业客户价值管理研究[J];企业导报;2011年12期
2 刘丹;刘永才;李剑;;基于客户价值的客户分类方法概述[J];商场现代化;2011年14期
3 周琳;;打造以客户价值提升为核心的卷烟零售终端体系[J];现代商业;2011年26期
4 王浩;王茵;蔡海林;;浅谈中国电信网格营销[J];经营管理者;2011年13期
5 孟丽君;;汽车制造业客户关系管理初探[J];企业技术开发;2011年09期
6 李晓慧;;黄雪英 太平洋保险深挖客户价值[J];信息方略;2010年20期
7 詹娜;陈少辉;;第三方检测机构客户价值评价指标体系的建立[J];中国计量;2011年08期
8 薛云建;;基于客户关系管理理念的客户关怀营销[J];企业研究;2011年11期
9 郑直;;客户沟通禁忌[J];企业文化;2010年07期
10 刘燚;周涛;;不要把梳子卖给和尚[J];中国连锁;2011年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 肖进;贺昌政;;面向缺失数据的客户价值区分集成模型研究[A];中国企业运筹学[2010(1)][C];2010年
2 赵珑;;电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年
3 ;企业价值与客户价值的缔造者[A];2010江苏通信业发展蓝皮书[C];2010年
4 权明富;王跃平;李小文;;客户价值评价指标体系设计[A];2004’中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2004年
5 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
6 孟庆良;韩玉启;陈晓君;;基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
7 张旭梅;刘瀚泽;刘瑜;;分销商的客户价值评价及其应用研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
8 黄新焕;张岐山;林振思;;基于数据挖掘技术的客户价值评价方法[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
9 赵晓煜;康锦江;;基于客户价值的客户聚类及特征分析方法[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 吉松坡;;树立面向客户价值的发展战略观[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 梅赛德斯-奔驰(中国)有限公司网络发展培训部高级经理 陈喜嘉;反思销售培训:发现客户价值[N];中国保险报;2008年
2 本报记者 胡勤;提高客户价值是我们的责任[N];中国航空报;2011年
3 樊彬;烟草商业企业提升客户价值之道[N];中华合作时报;2005年
4 本报记者 刘艳军;增值业务发展须以客户价值为导向重组企业架构[N];通信信息报;2005年
5 马鑫良;准确衡量客户价值[N];医药经济报;2005年
6 本报记者 曹红丽;紫光华宇:诠释研发与客户价值的关系[N];中国计算机报;2008年
7 记者 吴绵;实达启动“彩虹行动”开掘服务和客户价值[N];中国质量报;2008年
8 本报记者 陈翔;爱普生 聚焦中国客户价值[N];中国计算机报;2009年
9 本报记者 马琳;万通加速“客户价值2.0”[N];中国房地产报;2008年
10 本报记者徐少义 通讯员孟丽红;白山分行存量挖潜提升客户价值[N];中国城乡金融报;2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
2 杨意坚;基于铁路货运客户价值创造的企业能力研究[D];北京交通大学;2010年
3 梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
4 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
5 钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
6 李海莉;基于客户价值的移动商务价值网价值促生机制研究[D];吉林大学;2009年
7 蒙肖莲;商业银行客户识别与保持模型研究[D];华中科技大学;2005年
8 毛照昉;面向客户价值和精/敏战略的制造供应网络绩效评价研究[D];天津大学;2006年
9 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
10 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王英;基于客户关系管理的零售业客户价值研究[D];电子科技大学;2004年
2 董如;供电企业CRM中的客户价值评估模型研究[D];华北电力大学(北京);2010年
3 马英俊;基于客户价值的BtoB客户需求探测体系研究[D];浙江大学;2003年
4 孟晓娜;客户关系管理在我国银行中的应用及研究[D];天津工业大学;2005年
5 吴金红;电子商务企业中的客户知识管理[D];武汉大学;2005年
6 高昌舟;基于客户价值的厂商对经销商委托代理研究[D];西安工业大学;2011年
7 朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年
8 周晓敏;企业客户价值评价和营销资源配置[D];河北工业大学;2004年
9 陈东方;客户价值研究与差异化营销[D];华北电力大学(北京);2006年
10 范晓峰;GR公司的客户关系管理研究[D];西北工业大学;2002年
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