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《系统工程理论与实践》 2002年08期
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面向客户关系管理的企业销售信息系统

蔡淑琴  王庆国  金鹏  黄莺  石双元  
【摘要】:分析了企业销售信息流 ,设计了面向客户关系管理的企业销售信息系统主要数据模型 ,给出了主要功能与结构 ,并讨论了系统开发中两个关键问题 .

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汤云飞,蔡淑琴;面向CRM的动态质量体系管理模型及系统[J];安阳师范学院学报;2004年01期
2 周雨华,王庆国;基于客户关系管理的售后服务系统[J];安阳师范学院学报;2004年01期
3 谢沁华;客户关系管理的任务、方法和程序[J];商业研究;2004年16期
4 王庆国;蔡淑琴;;CRM中主动利用信息不对称性的客户服务模式研究[J];商业研究;2006年16期
5 蔡淑琴,梁凯春;客户关系管理信息系统的平台架构研究[J];管理科学;2004年02期
6 陈伯成;叶伟雄;李英杰;;一类CRM模型的构建及其销售策略分析[J];管理科学学报;2007年02期
7 夏树发;企业ERP数据整合技术的研究[J];金属矿山;2004年03期
8 夏树发;;CRM智能实时交互平台的研究[J];金属矿山;2005年11期
9 周支立,刘斌;基于客户信息的电信企业客户流失问题分析[J];情报杂志;2003年12期
10 汤利颖;;电信企业客户服务质量感知与客户满意度研究[J];统计与决策;2010年08期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 喻友平;蔡淑琴;;面向客户关系管理的决策支持系统[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈亮;面向集装箱行业的CRM系统研究与实现[D];南京航空航天大学;2003年
2 彭建刚;基于企业整体模型的供应链信息流研究[D];合肥工业大学;2003年
3 张家盛;客户关系管理应用研究[D];华中师范大学;2004年
4 王磊;浅析神龙公司备件数据库营销[D];华中科技大学;2004年
5 海燕;基于电信客户数据的智能化商务应用研究[D];昆明理工大学;2005年
6 王健;海星系统集成公司客户服务体系分析研究及CRM系统建立[D];西安理工大学;2005年
7 郭亮;甘肃移动公司集团客户关系管理研究[D];西安理工大学;2006年
8 王雪芳;客户关系管理存在问题研究[D];首都经济贸易大学;2006年
9 何革;世纪人通讯设备公司基于漏斗法的销售管理研究[D];湖南大学;2006年
10 王晓红;基于SOA的售后服务系统的研究[D];天津大学;2006年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 余光胜;一种全新的企业理论(上)——企业知识理论[J];外国经济与管理;2000年02期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘亚东;令狐昌应;郭治邦;伊洪冰;;基于知识理论的装备保障训练能力研究[J];兵工自动化;2011年01期
2 郭伟刚;包凡彪;;客户忠诚理论的价值分析和驱动模式研究[J];商业研究;2007年03期
3 李利霞;黎赔肆;;企业多元化动因理论:既有理论和基于知识的视角[J];商业研究;2008年03期
4 彭星闾,周晖;企业成长机制初探——创新力与控制力的统一[J];财贸研究;2001年02期
5 令狐昌应;刘亚东;孙栋;张乾;;车辆装备保障部(分)队训练能力多维度解构[J];四川兵工学报;2009年09期
6 陈金龙,张维;企业的契约性与企业价值理论探讨[J];中国地质大学学报(社会科学版);2003年04期
7 杨大蓉;;网络营销下企业顾客忠诚度的评估模型及其策略分析[J];电子商务;2011年01期
8 邢建国;可持续成长型企业的基本约束条件及其战略重点[J];中国工业经济;2003年11期
9 许爱玉;;论中国企业核心能力的构建和提升[J];改革与战略;2010年01期
10 林健,杨新华;知识管理:理念与作用机制[J];工业技术经济;2001年03期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 黄群慧;;第5章 企业核心能力理论对管理学学科发展的价值[A];核心竞争力与企业管理创新研讨会暨中国企业管理研究会2002年年会论文集[C];2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 应洪斌;产业集群中关系嵌入性对企业创新绩效的影响机制研究[D];浙江大学;2011年
2 齐捧虎;企业竞争优势论[D];西北大学;2001年
3 楚天骄;跨国公司在发展中国家R&D投资的区位模式研究[D];华东师范大学;2004年
4 蒋蓉华;企业知识管理绩效评价研究[D];中南大学;2004年
5 游达明;基于知识的企业动态竞争优势构建理论与方法研究[D];中南大学;2004年
6 蒋利亚;企业战略的性质:共同演化下的动态匹配[D];复旦大学;2004年
7 顾卫平;管理跨国并购——基于契约和资源整合的模式[D];复旦大学;2004年
8 孔德洋;跨国公司经营优势研究[D];复旦大学;2005年
9 谢辉;组织隐性知识整合及扩散机制研究[D];中南大学;2005年
10 宋志红;企业创新能力来源的实证研究[D];对外经济贸易大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 淮建军;知识扩散的网络效应[D];西北大学;2001年
2 江积海;企业知识管理的运作模式研究[D];重庆大学;2001年
3 叶学锋;基于核心能力的购并整合研究[D];浙江大学;2002年
4 朱彬;知识管理的机制设计及其量化模型分析[D];福州大学;2002年
5 陈日湘;知识管理时代的企业组织设计研究[D];广东工业大学;2002年
6 朱亚辉;企业竞争策略的仿生化研究[D];北京工业大学;2002年
7 高维和;竞争优势的战略定位[D];安徽大学;2002年
8 张琳;雅莱化妆品公司护肤产品竞争战略研究[D];西安理工大学;2002年
9 刘清华;基于组织学习理论的企业战略联盟演化研究[D];浙江大学;2002年
10 谢瑜;企业知识积累:从概念到策略[D];西南交通大学;2003年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期
2 金峰,白庆华;基于信息中心方式的供应链信息共享模型[J];安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版);2004年04期
3 周雨华,王庆国;基于客户关系管理的售后服务系统[J];安阳师范学院学报;2004年01期
4 赵成龙,薛欣;基于WEB的智能答疑系统的设计与实现[J];安阳师范学院学报;2004年02期
5 谢新洲;论我国企业信息化与信息环境优化[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2000年05期
6 卿前锋,李英华;客户关系管理——一种全新的管理理念[J];北京机械工业学院学报;2002年02期
7 黄冬泉,徐振亚,李伟琴,夏春和;基于逻辑网络的客户服务管理[J];北京航空航天大学学报;2001年04期
8 于坤章;论现代营销理论4C对传统营销理论4P的导向[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年01期
9 梁燕;;顾客满意度研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);2007年02期
10 蒋现新,邹华,王柏;一种基于NetMeeting的Web集成客户服务中心方案[J];北京邮电大学学报;2001年01期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 王庆国;基于信息不对称控制的制造一分销型企业客户服务运作研究[D];华中科技大学;2005年
2 夏喆;企业风险传导的机理与评价研究[D];武汉理工大学;2007年
3 陈鹏;面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法研究[D];南京理工大学;2008年
4 郭迎春;知识型电力客户关系管理研究[D];华北电力大学(河北);2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张云涛;供应链信息共享问题研究[D];西安电子科技大学;2002年
2 成可;基于OLAP的制造业企业客户关系管理系统研究及应用[D];机械科学研究院;2002年
3 钱洪国;虚拟企业工作流建模技术研究[D];西南农业大学;2003年
4 陆犇;构筑企业客户关系管理的知识商务平台[D];中南大学;2003年
5 彭建刚;基于企业整体模型的供应链信息流研究[D];合肥工业大学;2003年
6 李晓峰;网络协同售后服务管理系统研究[D];西南交通大学;2004年
7 徐臻;基于Web Services技术的供应链网络管理[D];天津大学;2003年
8 周巍;基于供应链模式的虚拟企业资源信息系统研究[D];哈尔滨理工大学;2004年
9 黎永良;基于J2EE的SCM系统业务模块的开发与实现[D];西安理工大学;2004年
10 张家盛;客户关系管理应用研究[D];华中师范大学;2004年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 杨路明;杨竹青;曹丽娟;杨涛;;客户关系管理与企业获取客户的方法[J];商业研究;2006年21期
2 陈捷;;基于决策树的电信业客户流失分析[J];赤峰学院学报(自然科学版);2010年12期
3 宋娟梅;;关于移动企业客户保留策略的研究[J];消费导刊;2007年09期
4 郭明;基于决策树的客户流失分析[J];广东通信技术;2004年11期
5 桑辉;;服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响——以移动通信企业为例[J];北京工商大学学报(社会科学版);2011年03期
6 孙玲;;销售漏斗模型在软件企业销售管理中的应用[J];湖北广播电视大学学报;2010年09期
7 杨洪斌;;基于采购环节重构的供应商关系管理探讨[J];石油化工管理干部学院学报;2009年03期
8 陈伯成;李英杰;刘文煌;闫学为;;应用于CRM的一类马氏链模型求解及其分析[J];计算机工程与应用;2010年04期
9 陈鹏;薛恒新;;基于最佳实践的客户关系管理实施方法研究[J];技术经济;2007年01期
10 李兵;李秀;刘文煌;郑启鹏;;基于异常感知的动态维修服务管理[J];计算机集成制造系统;2006年08期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 刘业政;杨攀;杨慧;;基于Web使用挖掘的在线商业智能研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
2 张俊巍;;电信行业客户流失管理模型浅析[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 罗彬;基于MMOI方法的电信客户流失预测与挽留研究[D];电子科技大学;2010年
2 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
3 暴志刚;产品生命周期管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;2007年
4 刘峰;贝叶斯网络结构学习算法研究[D];北京邮电大学;2008年
5 陈鹏;面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法研究[D];南京理工大学;2008年
6 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
7 林永毅;面向客户服务的业务流程管理中的建模与优化研究[D];天津大学;2007年
8 陈涛;顾客关系管理过程对企业营销绩效影响的实证研究[D];吉林大学;2009年
9 李敏;煤炭供应链管理的创价系统研究[D];中国地质大学(北京);2009年
10 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 彭馨;苏州市软件评测中心有限公司CRM系统研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 夏昌明;数据挖掘在上海某电信局客户关系管理中的应用研究[D];华东理工大学;2011年
3 洪安;上海福克斯波罗有限公司售后服务营销体系研究[D];华东理工大学;2011年
4 牛亦;基于数据挖掘技术的航班延误DSS研究[D];电子科技大学;2010年
5 李燕;尼桑4S店信息管理系统分析与设计[D];山东大学;2010年
6 李攀艳;建筑业企业客户关系管理研究[D];天津大学;2010年
7 叶松云;我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究[D];暨南大学;2004年
8 贾春梅;C电信公司CRM研究[D];电子科技大学;2004年
9 方铭;利用ASP技术建设智能化小区信息服务系统的探讨[D];华中科技大学;2004年
10 王磊;浅析神龙公司备件数据库营销[D];华中科技大学;2004年
【相似文献】
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1 Kenneth P UHL ,彭伟朗;市场销售信息系统[J];上海企业;1983年01期
2 ;质量信誉将分为九个级别——相关评价方法、数据模型和软件系统已经出台[J];福建质量管理;2004年01期
3 李雪梅;朱益强;李坤;;基于企业级数据模型构建数据中心的探索[J];电力信息化;2009年02期
4 曹勇;国际储备信息披露改进研究[J];华南金融研究;2001年05期
5 曹炳青;;印刷企业工时制数据模型的建立[J];印刷经理人;2003年03期
6 陈锋敏;WWW数据模型及预送技术[J];统计与决策;2004年07期
7 方玉伟;设备备件库存管理的现状及发展趋势[J];大众科技;2005年12期
8 赵宇烨;;浅论多媒体数据库技术[J];科技创新导报;2007年36期
9 ;Amdocs推出综合产品和服务目录[J];电信科学;2009年06期
10 赵蕾;张庆洪;;操作风险整体评估方法:基于拓扑数据模型的影响图[J];系统工程理论与实践;2010年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 潘雨青;陈天滋;;基于GML的地理空间数据模型[A];地图学与GIS学术讨论会论文集[C];2002年
2 周傲英;施伯乐;;知识库系统KBASE+——数据模型、语言及实现[A];第十一届全国数据库学术会议论文集[C];1993年
3 张霞;单吉弟;周云凤;郑怀远;;CIMBASE全局数据模型和语言的设计与实现[A];第十届全国数据库学术会议论文集[C];1992年
4 谭红星;祁文文;周龙骧;;多维数据模型的比较与分析[A];第十六届全国数据库学术会议论文集[C];1999年
5 唐宇;陈荦;钟志农;景宁;;空间句法数据模型研究及其在空间信息栅格中的实现[A];第二十届全国数据库学术会议论文集(研究报告篇)[C];2003年
6 石祥宾;鲜宏;;DPOSTGRES模型作为全局数据模型的查询处理[A];第九届全国数据库学术会议论文集(上)[C];1990年
7 简季;杨武年;包世泰;黄晔;;智能交通信息系统探索——一种城市交通数据模型构建[A];第十四届全国遥感技术学术交流会论文摘要集[C];2003年
8 李喆;刘海涛;秦其明;王洪庆;;海洋遥感信息时空一体化数据模型的建立[A];第十四届全国遥感技术学术交流会论文摘要集[C];2003年
9 伊晓东;刘德;杨磊;;综合管线测量数据模型及其在Oracle Spatial的存储研究[A];第二届“测绘科学前沿技术论坛”论文精选[C];2010年
10 刘卫华;王行仁;;大气环境仿真中数据模型及数据库的设计与实现[A];第五届全国仿真器学术会论文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 温琴;尽快建立农业生产和农产品销售信息系统[N];中国信息报;2007年
2 首席记者 蔡立军;我国首建矿产资源潜力评价数据模型[N];中国冶金报;2011年
3 冯华中;杨志炯:用数据模型说话[N];电脑商报;2003年
4 随传才 刘念洁 陈昌安;数据模型算出税负偏低的原因[N];中国税务报;2006年
5 NCR(中国)有限公司数据仓库事业部 李桂香;如何建构银行基础数据模型[N];中国计算机报;2005年
6 本报记者  何源;信息化回归本原[N];计算机世界;2006年
7 本报记者 窦彦莉;降服电厂数字化征途上的拦路虎[N];中国计算机报;2009年
8 宁波市鄞州区国家税务局;证据说话,集体约谈促企业自查自纠[N];中国税务报;2007年
9 唐金荣;数字地质:高效的成果集成[N];地质勘查导报;2006年
10 逄丹;康维:在“单一”中实现“统一”[N];通信产业报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张静;面向路径规划的导航路网数据模型研究[D];中国矿业大学(北京);2009年
2 俞肇元;基于几何代数的多维统一GIS数据模型研究[D];南京师范大学;2011年
3 杨铁牛;面向逆工程的原始设计参数还原的研究与实践[D];西安交通大学;2000年
4 高淑英;粗纱机广义模块化设计及其软件实现技术[D];天津大学;2005年
5 李荷华;面向智能体的化工过程运行系统信息集成模型研究[D];华南理工大学;2003年
6 李兴;高光谱数据库及数据挖掘研究[D];中国科学院研究生院(遥感应用研究所);2006年
7 钟世禄;家具企业产品数据管理(PDM)技术的研究[D];南京林业大学;2007年
8 赵雷;域数据模型的研究与实现[D];苏州大学;2006年
9 许志海;空间网络图的表示、量测与分析[D];解放军信息工程大学;2007年
10 邓术军;开放式地图出版数据模型的研究[D];中国人民解放军信息工程大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李丰丹;地学(空间)数据模型建模技术研究[D];中国地质大学(北京);2005年
2 陈洪波;基于门户技术的内容管理系统研究[D];中国科学院研究生院(计算技术研究所);2006年
3 杨俊;市政工程管线综合系统的研究与应用[D];华中科技大学;2006年
4 饶晓明;基于IEC61850的IED通信接口研究[D];西南交通大学;2005年
5 王宇;火力发电厂三维地理信息系统设计与实现[D];电子科技大学;2005年
6 李法兴;发电厂可视化资源信息平台的研究[D];山东大学;2005年
7 李科;多源、多比例尺军用地图数据集成研究与实践[D];中国人民解放军信息工程大学;2005年
8 杨柳;基于ALOAF的构件库数据模型研究[D];中南大学;2005年
9 秦艳凯;基于Linux嵌入式实时数据库系统的研究与设计[D];华北电力大学(河北);2006年
10 陈永恒;基于数据元方法的勘探开发核心数据模型研究[D];大庆石油学院;2008年
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