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《湘潭大学社会科学学报》 2003年05期
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论知识型服务业质量指标体系的新构架

郭宏湘  匡茂华  
【摘要】:新经济时代崛起的新兴主导产业———知识型服务业在21世纪的国民经济中将处于一种越来越重要的战略支配地位,提高知识型服务业的管理水平成为我国企业管理界的当务之急,其中的难点和重点在于建立和健全知识型服务业的质量标准。由于知识型服务业与传统制造业的质量管理标准、方法、手段存在着许多不同点,因此,在提升知识型服务业质量管理水平的过程中,必须将知识型服务业质量管理与传统制造业质量管理进行对比分析,了解知识型服务业质量管理的新特点,建立知识型服务业质量指标体系的新构架,从而提高知识型服务业的质量管理水平。
【作者单位】湘潭大学商学院 湘潭大学商学院
【分类号】:F719

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【引证文献】
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1 张波;;面向知识服务业的知识共享机制研究[J];电子科技大学学报(社科版);2006年01期
2 袁建文;知识服务业的创新研究[J];经济与管理;2005年07期
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1 陈静;知识服务产业社会资本理论与实证研究[D];复旦大学;2007年
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1 张洁;知识服务产业的发展机制与功能研究[D];南京航空航天大学;2007年
【共引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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6 林祚顶;水资源实时监测分析研究[D];河海大学;2007年
7 钱莹;基于SCOR的供应链协同质量管理研究[D];河海大学;2007年
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9 陈静;知识服务产业社会资本理论与实证研究[D];复旦大学;2007年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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2 刘平;物业管理企业的成长与发展问题研究[D];大连理工大学;2001年
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4 吴伟强;面向制造业企业的质量改进与顾客互动机制[D];浙江大学;2001年
5 周菊香;中国国有独资商业银行组织结构问题研究[D];浙江大学;2002年
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7 刘佳;深圳电梯服务业质量管理研究[D];厦门大学;2001年
8 伍进;桂林市三星级酒店服务质量管理研究[D];中南大学;2002年
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10 曹旭峰;质量信息集成理论和方法的研究[D];合肥工业大学;2003年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 余修斌,任若恩;全要素生产率、技术效率、技术进步之间的关系及测算[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2000年02期
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4 徐培;经济服务化、服务知识化与我国服务业的发展[J];商业研究;2002年04期
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9 吴欣望;夏杰长;;知识密集型服务业与结构转型[J];财贸经济;2006年01期
10 张波;;面向知识服务业的知识共享机制研究[J];电子科技大学学报(社科版);2006年01期
中国博士学位论文全文数据库 前5条
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2 邓俊锋;银行公共关系问题研究[D];西北农林科技大学;2004年
3 曹芳;中国信托业制度变迁与业务发展研究[D];西北农林科技大学;2004年
4 李金勇;上海生产性服务业发展研究[D];复旦大学;2005年
5 范省伟;基于组织变迁视角的行业协会发展研究[D];西北大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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2 王囝囝;律师社会关系机制研究[D];四川大学;2005年
【二级引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 陈静;知识服务产业社会资本理论与实证研究[D];复旦大学;2007年
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2 胡雪雪;我国现代服务业知识管理发展策略研究[D];南京理工大学;2007年
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1 倾城;;质量不是一张证书[J];医学美学美容(财智);2006年02期
2 朱立恩;;第六讲:服务安全——顾客满意服务准则之五[J];中国标准化;2010年06期
3 谢泗薪;;高端服务业发展的战略模式与机理——基于“热点”园区、产业链和新知识经济三大视角[J];中国流通经济;2011年09期
4 贾岷江;雍天荣;王鑫;;餐饮物流的时间管理[J];物流技术;2011年11期
5 孙庆刚;;贵阳市现代服务业发展评价[J];商业文化(上半月);2011年08期
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2 刘辉煌;张可方;;知识型服务业对地区经济增长影响的差异研究——基于面板数据的分析[A];湖南省经济学学会年会暨科学发展观与湖南经济协调发展研讨会论文集[C];2008年
3 刘东生;于舰;李焕昌;王承杰;;区域中心城市(以潍坊为例)科技服务业发展对策研究[A];山东省重点学术研究成果(2008)[C];2009年
4 徐虹;吕兴洋;杨永梅;;旅游业承接服务外包的趋势及其发展战略研究[A];新规划·新视野·新发展——天津市社会科学界第七届学术年会优秀论文集《天津学术文库》(下)[C];2011年
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6 赵慧娥;马源;刘志超;;沈阳市服务业发展现状及对策[A];科技创新与产业发展(B卷)——第七届沈阳科学学术年会暨浑南高新技术产业发展论坛文集[C];2010年
7 汪涛;;和平区现代服务业发展现状及对策研究[A];科学发展与社会责任(B卷)——第五届沈阳科学学术年会文集[C];2008年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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5 马开良;餐饮制胜菜肴为本[N];中国旅游报;2003年
6 吴觉明、陈肖静、林刚;ISO9000与饭店质量管理[N];华东旅游报;2001年
7 ;中天质量管理委员会让消费者放心家装[N];重庆商报;2005年
8 记者 谢伟;那曲地区建立质量管理联系点[N];西藏日报;2004年
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10 陆诤岚;ISO9000标准与饭店质量管理[N];中国旅游报;2002年
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1 辛枫冬;网络关系对知识型服务业服务创新能力的影响研究[D];天津大学;2012年
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1 匡茂华;论21世纪我国知识型服务业的质量管理[D];湘潭大学;2003年
2 方飞;六西格玛在酒店管理中的应用研究[D];湖南大学;2008年
3 黄小春;论酒店标准与服务质量及其关系[D];上海社会科学院;2007年
4 李树江;长春华康快餐公司质量管理研究[D];吉林大学;2006年
5 肖媛;服务企业质量链管理研究[D];西北工业大学;2007年
6 尹璐;金太阳大酒店服务质量改进研究[D];西安理工大学;2006年
7 敖青山;航空配餐企业深化质量管理对策的实证研究[D];中国农业科学院;2007年
8 陈杰;我国知识型服务业发展问题研究[D];山西财经大学;2010年
9 钱江;宁波知识型服务业与城市化相关性研究[D];浙江工业大学;2009年
10 章菲艳;知识型服务业人力管理体制研究[D];天津大学;2007年
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