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《厦门科技》 2016年03期
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探讨企业如应何对客户投诉

邵金英  
【摘要】:正处理客户投诉是一门艺术,如果运用得好,不仅可以及时化解矛盾,而且还可以缩短与客户的心理距离,进一步提升客户的满意度,提高企业的社会形象。对于企业和相关行业来说,很重要的工作任务之一是如何得体、巧妙地应对客户投诉。工作人员和服务人员在工作中遇到此类事件时,应当运用自己的智慧、职业技能和处理问题的手段,尽可能地化解公司与客户间的误会,
【作者单位】厦门水务集团有限公司;
【分类号】:F272

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