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《人类工效学》 1999年02期
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基于顾客参与的服务作业系统的集成化设计

孟宪华  
【摘要】:服务项目实施需要特定的设施和作业系统。基于顾客参与的服务作业系统的特征,从工效学角度以多学科理论为指导,探讨了该类系统的集成设计原则及过程,并介绍了初步应用实例。
【作者单位】山东工业大学管理科学与工程系
【分类号】:TB18,TB18

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 孟宪华,李秀生;运用人力资源开发与管理的职能提高服务质量[J];人类工效学;2000年02期
2 杨俊,郭伶俐;服务运作管理的障碍与对策分析[J];河南财政税务高等专科学校学报;2002年01期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 吴绪永;中国饭店企业战略联盟的模式与构建研究[D];青岛大学;2003年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孟宪华,李秀生;运用人力资源开发与管理的职能提高服务质量[J];人类工效学;2000年02期
2 毕九江;新世纪图书馆服务论[J];图书馆;2000年06期
3 景奉杰,毛辉红;CS经营战略及其在我国的实践[J];武汉大学学报(人文社会科学版);2000年04期
4 尤建新,王艳;开展“顾客抱怨管理”的基础工作[J];工业工程与管理;2001年05期
5 冉斌;;服务经济时代的服务管理策略[J];社会科学战线;2007年05期
6 姚作为;顾客定义新析[J];商业研究;2002年01期
7 朱建荣;有形产品中的服务及其决策[J];商业研究;2002年22期
8 李雯;提高对服务经济的认识 迎接后工业化社会到来的挑战[J];商业研究;2003年04期
9 陈新跃,杨德礼;顾客价值认知与市场信号应用研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2003年01期
10 孟宪华;在服务业中推广应用IE途径初探[J];工业工程;1999年02期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
2 武丽志;远程教育服务论纲[D];华南师范大学;2007年
3 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
4 顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 喻玲;上海太保产险营销渠道战略调整的研究[D];上海交通大学;2008年
2 唐国珣;新服务开发的理论与应用研究[D];华中科技大学;2006年
3 陈佳亭;商业银行营业网点服务运营管理研究[D];南京理工大学;2007年
4 陈明志;《案例》:东莞市邮政局——千厂战略评析[D];暨南大学;2000年
5 肖红;CRM的理论及在企业中的应用研究[D];西南财经大学;2000年
6 陈新跃;顾客价值管理研究[D];大连理工大学;2000年
7 李少虹;大型医用设备引入的经济分析框架探讨[D];浙江大学;2002年
8 宁杰;电信产品供应商的服务功能及市场开发策略研究[D];湖南大学;2002年
9 洪忠诚;洁王公司营销战略与策略研究[D];大连理工大学;2001年
10 伍进;桂林市三星级酒店服务质量管理研究[D];中南大学;2002年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 应丽君,牟红,陈云龙;当前我国旅游饭店发展动态综述[J];重庆工学院学报;1999年02期
2 韩岫岚;企业国际战略联盟的形成与发展[J];中国工业经济;2000年04期
3 孙天琦;合作竞争型准市场组织的发展与产业组织结构演进[J];中国工业经济;2001年03期
4 单汨源,彭忆中;战略联盟的稳定性分析[J];管理工程学报;2000年03期
5 杨强,汪秀婷,胡传军;战略联盟——企业发展的新思路[J];管理现代化;2001年01期
6 程兆谦,徐金发;购并与战略联盟的比较研究[J];决策借鉴;2001年02期
7 肖拥军;我国旅游饭店知识管理探讨[J];科技进步与对策;2001年01期
8 徐虹;智力资本:21世纪旅游饭店战略竞争力的源泉[J];南开管理评论;2000年05期
9 邹统钎,谢永建;总量相对过剩时期的中国饭店业发展战略[J];社会科学家;2000年03期
10 张弘;企业战略联盟的发展障碍与对策分析[J];商业经济与管理;2000年12期
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 孙先民,崔亚丹;浅议我国服务业的人力资源开发与管理[J];商业研究;2002年21期
2 罗荣桂,黄敏镁;企业服务运作管理预警系统的建立[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2005年01期
3 刘英姿,胡青松;基于灰聚类的企业服务运作管理评价模型及应用[J];厦门大学学报(自然科学版);2003年S1期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 孙静;我国经济型酒店发展问题研究[D];东北林业大学;2006年
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1 陈仁鸿;基于聚点均衡的旅游饭店竞合研究[D];暨南大学;2007年
2 张云里;我国废旧电子产品逆向物流联合回收模式的构建[D];沈阳工业大学;2006年
3 成红波;我国旅游景区的一体化经营研究[D];湘潭大学;2006年
4 罗强;中小型服务企业优化全面预算管理的思考[D];贵州大学;2007年
【相似文献】
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3 孟宪华;基于顾客参与的服务作业系统的集成化设计[J];人类工效学;1999年02期
4 章明;网上淘金,有“智”者事竟成[J];中国民营科技与经济;1999年06期
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7 吕涛;敏捷化产品开发模式初探[J];科技进步与对策;2001年08期
8 周洁;如何使顾客满意和忠诚──谈服务性企业的功能性质量管理[J];今日科技;2001年07期
9 吴涛;论我国技术创新项目评审的发展趋势[J];科技进步与对策;2002年08期
10 朱镇,沈湘;电子商务模式下企业顾客关系转型效果评价方法[J];科技情报开发与经济;2003年11期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 杨坤;;基于顾客参与的服务质量管理[A];首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论文集(第一卷)[C];2003年
2 易利华;杨亚萍;郝爱民;;“顾客理论”—医院现代化发展的新潮流[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年
3 高维;;从量身定制到体验经济[A];2005现代服装纺织高科技发展研讨会论文集[C];2005年
4 彭艳君;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 方笑山;伙伴营销互联网上新时尚[N];中国改革报;2000年
2 王新春 木轩;定制营销[N];中国水利报;2000年
3 光起 刘永茂;品牌的营销模式[N];工人日报;2000年
4 ;口碑营销技巧(未完待续)[N];科学时报;2000年
5 林;营销新概念——伙伴营销[N];中国轻工报;2000年
6 金涛;网络零售业遭遇尴尬[N];中国信息报;2000年
7 $$Kairos Group International$$集团总裁 Leonard Hook $$李梦桃 译;创新没有“特效药”[N];中国企业报;2001年
8 陈述;营销新概念:伙伴营销[N];中国质量报;2002年
9 陈述;伙伴营销:一个全新的概念[N];工人日报;2002年
10 汪峰;营销新理念:伙伴营销[N];人民政协报;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 常佳;基于Open GL的卧房家具展示系统的开发[D];东北林业大学;2005年
2 王佩;服务营销中顾客参与对顾客购买行为的影响[D];武汉大学;2005年
3 易英;顾客参与与服务质量、顾客满意及行为意向的关系研究[D];浙江大学;2006年
4 王海涛;我国服务企业服务生产率研究[D];天津商学院;2006年
5 王佳欣;顾客参与对饭店服务质量的影响研究[D];天津商学院;2006年
6 吴艳芬;多组织参与NPD的知识共享体系的构建[D];西安电子科技大学;2006年
7 曹丽娟;美发业顾客参与、服务失败归因和行为反应的关系研究[D];浙江大学;2007年
8 姜雪松;论企业与顾客角色的相互转换[D];山东大学;2007年
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