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《消费经济》 2015年05期
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O2O模式中线上预订环节体验价值与顾客满意度关系研究

徐立红  向坚持  尹红  黄正正  
【摘要】:本文以网上酒店预订为实证研究对象,对O2O模式中线上环节体验价值与顾客满意度进行研究,提出了相关假设模型,并用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验。实证分析结果表明,线上预订环节中的网站服务、渠道收益对体验价值有正向影响,感知风险对体验价值存在负向影响;网站服务、渠道收益对顾客满意度存在正向影响,感知风险对顾客满意度的负向影响未得到支持;体验价值对顾客满意度有直接正向的影响。据此提出相关结论,为酒店行业开展O2O模式提供参考。
【作者单位】湖南师范大学商学院;
【基金】:湖南省科技厅科研计划项目(2013GK3131)
【分类号】:F724.6;F719

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【参考文献】
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