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《现代医院》 2012年12期
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体检中心客户关系管理探讨

关明媚  
【摘要】:随着健康体检市场竞争的日益激烈,各体检机构从数量竞争、价格竞争阶段的基础上,已发展为服务质量和服务品牌的竞争。笔者从客户关系管理(CRM)的理论分析入手,介绍了健康体检中心CRM的定义及其特点,重点阐述了医院健康体检中心的客户构成及健康体检流程。通过实行客户关系管理,健康体检中心服务质量及品牌效益得到提升,实现可持续性发展。
【作者单位】东莞东华医院;
【分类号】:R197.6

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 邵昆;何纯东;;积极开展客户管理 努力提高健康体检客户满意度[J];现代医院管理;2006年03期
2 张明;肖海;;客户关系管理在医院建设中的运用[J];解放军医院管理杂志;2006年01期
3 马碧春;浅谈医院客户关系管理[J];中国医院管理;2005年08期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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2 王延清;高惠珍;张鲁春;董淑贞;;优化健康体检流程 提高服务质量和效率[J];社区医学杂志;2006年05期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 鹿岩;山东ZE医院服务营销策略研究[D];山东大学;2006年
2 付仁伦;黔南州人民医院客户关系管理研究[D];贵州大学;2007年
3 邓年春;S医院实施客户关系管理的实证研究[D];华中科技大学;2006年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 叶孝明 ,柳炳祥;现代企业的实时客户关系管理[J];科学学与科学技术管理;2002年09期
2 陈宇;超声检查工作中医患矛盾的伦理学思考[J];中国医学伦理学;2002年03期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张海,只达石;客户关系管理在医院服务营销中的应用[J];中国医院;2005年01期
2 钱秀玲;崔锦美;荆世真;;客户关系管理在儿科病房的应用[J];社区医学杂志;2008年23期
3 于海霞;王瑜;林伟锋;;浅谈健康体检中客户关系管理的体会[J];社区医学杂志;2010年13期
4 欧景才,吉琳,刘瑛;建立医院客户关系营销管理系统初探[J];现代医院;2004年05期
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6 李富强;;客户关系管理在医疗纠纷预防中的作用[J];解放军医院管理杂志;2006年02期
7 李希才,徐福缘;客户关系管理理论在医院管理中的应用[J];现代医院;2004年08期
8 张林潮;刘军;;浅谈新时期健康体检中心医师工作新思路[J];中国民康医学;2006年10期
9 张海;只达石;刘钢;;客户关系管理在医院质量管理中的应用[J];中国卫生质量管理;2006年05期
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中国重要会议论文全文数据库 前6条
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4 袁敏芳;;专业口腔医院客户的维护与管理[A];全国口腔科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2008年
5 李富强;彭传薇;刘琛玺;;浅析CRM在医院管理中的作用[A];中国医院协会病案管理专业委员会第16届学术会议论文集[C];2007年
6 刘丽娅;;基于顾客满意的医院营销[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前5条
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3 记者 沈苗;爱康国宾带来健康管理新概念[N];中国贸易报;2008年
4 陈颖;滋生国际:搭建两岸医学美容交流平台[N];中国企业报;2010年
5 康震;医药代表要灵活使用产品资料[N];中国医药报;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 付仁伦;黔南州人民医院客户关系管理研究[D];贵州大学;2007年
2 唐婷;FY生殖医学中心客户关系管理应用研究[D];暨南大学;2008年
3 张曦;基于CTI的医院客户关系管理系统研究[D];昆明理工大学;2006年
4 刘杰;大型国有医院客户关系管理的现状研究[D];吉林大学;2007年
5 任晓;综合性医院导入客户关系管理的研究[D];江苏大学;2010年
6 汪美琴;NC医院客户关系管理研究[D];华东理工大学;2012年
7 李青;基于AHP-模糊综合评价模型的健康体检中心评价指标体系研究[D];中南大学;2009年
8 徐琼;安徽省黄山市某民营医院客户关系管理现状及其影响因素研究[D];安徽医科大学;2012年
9 李耀东;CRM在我国医院的应用研究[D];山西财经大学;2006年
10 邓年春;S医院实施客户关系管理的实证研究[D];华中科技大学;2006年
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