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《现代预防医学》 2017年06期
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医疗健康类App用户粘性行为的实证研究

吴颖敏  张媚  
【摘要】:目的了解医疗健康类App用户粘性的行为特征和影响因素,为移动医疗/移动健康提供用户积累、习惯培养、行为激励等方面的决策依据。方法通过在线问卷调查,共调查2 901例医疗健康类App用户;应用图表刻画6类粘性行为特征,采用卡方检验、单因素方差分析和多分类Logistic回归分析其影响因素。结果 25~45岁年龄或大专以上学历用户具有更高的App用户粘性;社会影响、电子健康素养、感知易用性、感知有用性与App用户粘性呈正相关,感知风险高会增加不确定持续使用;社会影响对用户粘性的影响超过感知有用性;结论 6类粘性行为转化的重要影响因素不一,可基于粘性类型针对性地进行用户细分、产品设计和习惯培养。医疗健康类App应不仅被当作移动信息产品去设计和运营,还需撬动整个医疗健康服务生态系统的优化和重建才能获得持续发展。

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