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《现代商贸工业》 2011年16期
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做好内部服务质量管理提升员工工作满意度

李新磊  
【摘要】:顾客是定义在提供与被提供意义上的,包含了外部顾客和内部顾客两部分。外部顾客即消费者对企业的重要性不言而喻,但内部顾客即企业员工对企业发展的重要作用还未得到足够重视。先介绍了内部服务质量与员工工作满意度之间的关系,然后提出了做好内部服务质量管理的对策。
【作者单位】深圳市南山区招商街道办事处;
【分类号】:F272

【参考文献】
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【共引文献】
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