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《现代情报》 2005年08期
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浅谈如何评估企业CRM实施效果

徐晨  
【摘要】:本文针对当前企业在采用CRM时,重运用轻评估的现状,提出了从实施前可行性分析到实施后评估体系建立以及结合目标修正的三个逐步推进的评估过程,并重点从客户、技术、财务三个角度给出了一些普遍通用的评价指标。
【作者单位】武汉大学信息管理学院
【分类号】:F274

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