收藏本站
《现代经济信息》 2016年09期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

浅析商业银行对客户投诉的应对策略

杨素华  
【摘要】:近年来,随着商业银行对客户生活圈渗透的不断加深,客户对银行服务水平的要求也越来越高,投诉事件明显增多。按投诉产生的原因,本文将客户投诉分为优质服务投诉、设备故障投诉、业务流程投诉和业务技能投诉四类,并遵循"完善投诉管理,提升服务价值"的理念,对商业银行如何有效地处理客户投诉提出八点建议。
【作者单位】中国建设银行股份有限公司河北省分行营业部;
【分类号】:F832.33

【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘文忠;客户投诉的综述及处理[J];印制电路信息;2001年08期
2 ;减少人为不良造成的客户投诉[J];电子质量;2002年10期
3 程萍;正确对待客户投诉[J];西部论丛;2003年10期
4 李丹;客户投诉处理的重要性与典型方案[J];中国信用卡;2003年12期
5 胡文辉;饲料企业有效处理客户投诉的解决方案[J];饲料广角;2004年08期
6 邓培华,梁洪娟;关于饲料客户投诉的处理对策[J];四川畜牧兽医;2004年11期
7 ;饲料企业(场)有效处理客户投诉的方案[J];河北畜牧兽医;2004年12期
8 谭一平;;2005年第12期《客户投诉之后》解析[J];秘书;2006年02期
9 虞莹莹;;客户投诉的价值[J];涂料技术与文摘;2006年04期
10 戴杨;卢明;;论企业客户投诉处理系统的建立[J];经济论坛;2007年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 权茜;;客户投诉管理与客户满意度提高[A];四川省通信学会2012年学术年会论文集[C];2012年
2 陈华艳;;对客户投诉处理管理体系的思考[A];浙江烟草(2012年第3期总第122期)[C];2012年
3 王宇;;有效处理客户投诉:为零售客户、消费者提供优质服务的第一步[A];中南片2007年烟草学术交流会论文集[C];2007年
4 马宗耀;;投诉是金 积极利用[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];2005年
5 樊剑峰;董桂林;孙昕;;做好客户投诉工作,增强卷烟商业企业核心竞争力——浅淡建立省级客户投诉中心的重要性[A];中国烟草学会第五届理事会第二次会议暨2005年学术年会论文集[C];2005年
6 段小龙;CarlosMagistris;;客诉流程的优化[A];第十届中国太阳能光伏会议论文集:迎接光伏发电新时代[C];2008年
7 何青国;;做好客户投诉工作 提升烟草行业管理水平——浅淡天津烟草建立客户投诉中心的重要性[A];华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集[C];2007年
8 栾媛媛;王忠仁;奚阿丹;范哲;武一南;;基于改进BP神经网络的客户投诉预警模型研究[A];第七届中国通信学会学术年会论文集[C];2010年
9 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
10 赵丽爽;;基于eTOM和SLA的客户投诉处理流程[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 周永辉;正确处理客户投诉[N];中国城乡金融报;2004年
2 李建红;合理利用客户投诉资源[N];经理日报;2005年
3 张枫 宋江波;甘肃移动重视客户投诉[N];人民邮电;2004年
4 谢文俊;解读电信运营企业的客户投诉[N];人民邮电;2004年
5 余子乔;善待客户投诉[N];经理日报;2006年
6 记者 杨永猛;西藏移动 提高客户投诉处理质量[N];人民邮电;2006年
7 郑欣;福建移动多管齐下降低客户投诉[N];人民邮电;2006年
8 孟伟松;福建移动不断提升客户投诉追踪能力[N];人民邮电;2007年
9 叶剑峰;基层公司如何处理客户投诉[N];中国保险报;2001年
10 宋江波;甘肃移动提升客户投诉处理效率[N];人民邮电;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 韩军;盐城电信公司客户投诉管理研究[D];南京理工大学;2012年
2 季俊;客户投诉电话语音的情感分析技术研究[D];复旦大学;2014年
3 龙羿;湖南省SY烟草公司客户投诉管理现状及对策研究[D];广西师范大学;2015年
4 刘卫星;湖南移动公司客户投诉管理研究[D];湖南大学;2010年
5 孔涛;客户投诉管理策略研究[D];华东理工大学;2011年
6 杨小娟;永州移动3G客户投诉管理研究[D];湘潭大学;2012年
7 赵文璐;内蒙古烟草客户投诉管理体系建设[D];内蒙古大学;2012年
8 李潇蓓;湖南省电信公司客户投诉管理改进研究[D];湖南大学;2014年
9 张凯;昌平供电公司客户投诉管理[D];华北电力大学(北京);2008年
10 刘学;A市移动公司客户投诉管理机制模型分析[D];北京邮电大学;2007年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026