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《现代管理科学》 2013年03期
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基于多视角的顾客参与行为分类

曹花蕊  郑秋莹  韦福祥  
【摘要】:顾客参与已成为服务研究领域的一个热点,但是就顾客参与行为的分类这一基本问题,学界关注不足。文章在大量顾客参与文献研究的基础上,分别从顾客参与行为、顾客角色、顾客参与水平、顾客参与领域、服务接触界面、顾客参与对质量的影响等角度对顾客参与进行了分类。以期对顾客参与行为有更清晰的认识,呈现其全貌和结构关系,并为企业服务管理和顾客管理行为提供科学依据。
【作者单位】复旦大学管理学院;天津师范大学管理学院;北京中医药大学管理学院;
【基金】:国家自然科学基金项目(项目号:71102032,70972044,70972095) 天津市高等学校人文社会科学研究项目(项目号:20102125)
【分类号】:F274
【正文快照】:
顾客参与是服务研究的热点领域之一,但是就顾客参与行为的分类这一基本问题,学界关注不足。顾客参与服务全过程是服务生产与消费同时进行这一特性的具体表现。顾客参与能够提高组织生产力、组织效率、服务表现,降低生产成本,提高组织效益和竞争力。所以顾客参与成为学界研究

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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【共引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【相似文献】
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