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《现代商业》 2017年22期
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航空公司客户价值分析——以某一航空公司为例

陈宁  
【摘要】:本文是针对某航空公司客户价值进行研究和讨论的,本文对相关的数据进行筛选和分类。通过主成分分析的数学模型,分析客户价值。最后,根据得到的结果,结合经济学与市场营销学相关理论及观点,将市场进行细分,再对不同类型顾客即不同细分市场制定不同营销组合,使航空公司能更好地服务于各个细分市场,获得最大收益。
【作者单位】成都理工大学商学院;
【分类号】:F274;F560.6
【正文快照】:
一、背景信息时代的来临使得企业营销焦点从产品中心转为客户中心,客户关系管理成为企业的核心问题。客户关系管理的关键是客户分类,准确的客户分类结果是企业优化营销资源分配的重要依据。通过客户分类,区分高价值客户(重要保持客户、重要发展客户、重要挽留客户)、一般价值

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1 曹美芸;高铁时代基于顾客价值的航空公司竞争优势研究[D];东华大学;2011年
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