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《现代商业》 2017年20期
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互联网+时代呼叫中心人员管理模式创新

董舒翼  
【摘要】:呼叫中心作为服务行业中的重要部分,正逐步从边缘的辅助支撑部门,转向企业核心交互平台,必须顺应发展变化趋势,不仅要通过借助日益强大的系统支撑功能和多维立体的大数据信息,更要通过对流程和体系的优化和完善,实现日益精准和贴心的用户服务,从而为企业价值提升做出更多贡献。
【作者单位】中国联合网络通信有限公司北京市分公司;
【分类号】:F272.92;F626

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