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君臣佐使:中医药方剂哲学在质量管理工具开发中的应用

杨辉  张拓红  冯浩  
【摘要】:文章以中医药文化中的方剂哲学为思想基础,提出在鼓励患者参与医院服务质量管理中,君是服务的可及性和有效性;臣是体现服务机构、过程和结果,并贯穿所有住院服务过程的质量维度;佐是医院管理者和当前医院管理的热点问题;使是协调各利益相关者的调和要素。在质量管理工具的开发和本土化过程中,把握君臣佐使的原则,可以有效地引进理论和经验,并增强先进管理工具的适应性。

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