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《中国卫生产业》 2013年32期
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探析护士礼仪对提高护士服务品位和谐护患关系的作用

李艳会  
【摘要】:目的探讨护士礼仪在提高护士服务品位和谐护患关系的作用。方法收集我院自开展"注重自身礼仪,营造和谐环境"活动以来,参与活动的146名护理人员进行观察分析,并随机对来我院就诊或住院的1000例患者进行调查。结果我院自开展活动护士礼仪以来在护士着装、职业形象、肢体形象、职业语言等方面均有明显改善,优秀率从开展活动前的67.5%提升到92.4%,合格率从活动前80.6%提升到97.8%。患者对护士着装、职业形象、肢体形象、职业语言的满意度分别提升了13.5%、16.3%、17.1%、16.4%。结论护士礼仪是提高护士服务品位的基本条件,也是建立和谐护患关系的最基本前提。通过规范护士礼仪,可有效提高护士服务品位,促进和谐护患关系建立。
【作者单位】长春市中心医院ICU;
【分类号】:R47

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