收藏本站
《外国经济与管理》 2013年04期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

服务场景研究回顾与展望

李慢  马钦海  赵晓煜  
【摘要】:服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要影响。近年来,服务场景与顾客行为的关系引起了营销学界和业界的广泛关注。本文对有关服务场景与顾客行为关系的研究进行了述评,深入剖析和总结了服务场景的内涵和维度,系统梳理和评析了服务场景相关研究经历的三个研究阶段以及各阶段的研究特点与研究成果,总结了服务场景影响顾客行为的三条理论路径以及所涉及的变量和作用机理,并在此基础上对未来的研究方向进行了展望。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 维嘉;;如何协调企业与顾客的关系[J];企业导报;2006年06期
2 姜文芹,刘敏;瞄准顾客心理 适时促成交易[J];企业活力;2004年02期
3 桑辉;王方华;;顾客转换成本研究综述[J];哈尔滨工业大学学报(社会科学版);2006年02期
4 峰成林;;商家亮出利润点讲诚信更令人信服[J];现代营销(经营版);2008年07期
5 张源;;薪酬如买糖,盼意外惊喜[J];理财;2010年09期
6 丁晓光;;服务型组织的顾客参与管理[J];企业改革与管理;2011年02期
7 肖阳;;摸透顾客的7大“变态”心理[J];销售与市场(渠道版);2011年06期
8 李运东;;社会汽配网点促销面面观[J];汽车与配件;1995年09期
9 Frances Frei,连青松;用规范式控制影响顾客行为[J];经理人;2005年06期
10 严兴全;周庭锐;李雁晨;;长期服务关系中的顾客行为:信任和承诺的作用[J];经济管理;2008年Z3期
11 袁晓帆;;顾客消费心理的分析[J];大众商务;2009年10期
12 范钧;孔静伟;;国外顾客公民行为研究[J];外国经济与管理;2009年09期
13 陈禹安;;盛田最识顾客心[J];销售与市场(评论版);2010年08期
14 神田昌典;;画出你的思考模式[J];商界(评论);2011年05期
15 肖阳;;如何应对“怪异”顾客[J];中国石油石化;2011年14期
16 颉丽娜;;营销工作与顾客消费心理分析[J];中国集体经济;2011年19期
17 鄢黎;;顾客情感与认知对酒店服务场景评估的影响[J];科技致富向导;2010年27期
18 孙丽君;基于质量—顾客行为关系的策略选择[J];广州大学学报(社会科学版);2004年09期
19 邢顺福;卢奋;常永胜;;顾客价值理论综述[J];江苏商论;2007年06期
20 龚金红;;服务场景中的“其他顾客”[J];商场现代化;2008年34期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陶鹏德;王永贵;;服务质量、关系收益与顾客资产的关系——基于顾客行为视角的实证考察[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 李兴平;;提升服务品质是创新服务文化的灵魂[A];2008湖北企业文化高峰论坛论文集[C];2008年
3 谢松业;;既要承接东部产业转移 又要扶持本地中小企业发展——对打造“工业苍梧”的思考[A];坚持科学承接产业转移 促进广西又好又快发展——“广西承接产业转移理论研讨会”优秀论文集[C];2007年
4 杨涛;;论品牌竞争力的创建——基于顾客忠诚的视角[A];中国管理科学文献[C];2008年
5 蒋洋;何晶晶;;WTO与高技术产业化——企业创业成果孵育体系的建设和专业孵化器[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策(上册)[C];2002年
6 杨振;;品牌成就伟业[A];推动新型工业化 促进湖南经济发展——2007年湖南科技论坛(下)[C];2007年
7 蔡志坚;张智光;;长三角乡镇企业信息化影响因素研究[A];江苏省系统工程学会第十一届学术年会论文集[C];2009年
8 赵文凯;;PDM是企业协同设计的重要支撑[A];2003年内蒙古自治区自然科学学术年会优秀论文集[C];2003年
9 王永贵;;品牌资产与顾客关系管理绩效——基于中国消费者视角的公司声誉的双重角色剖析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 谢礼珊;张春林;梁艳;;员工感知的顾客不公平性——基于关键事件法的探索性研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 ;吸引更多现代服务业先进制造业外企[N];解放日报;2007年
2 记者 周庆霞;我市打造优质中小企业服务环境[N];巢湖日报;2011年
3 郭中毅;集贤为企业营造高效服务环境[N];黑龙江经济报;2006年
4 徐宁通讯员 廖晓 实习生 周鹏;社会服务环境亟待“跟上去”[N];嘉兴日报;2007年
5 梁学勇通讯员 刘振华 张华伟 李明军;胶州:19项涉企收费政府“埋单”[N];青岛日报;2008年
6 成刘;营造适应中国国情的本土化服务环境[N];国际商报;2005年
7 重庆市中小企业局;非公有制经济发展的融资环境逐步改善[N];重庆日报;2007年
8 王卓;镇江留创园促高新技术产业发展[N];中国高新技术产业导报;2007年
9 岳晋峰;民营企业发展软环境仍需大力改善[N];山西日报;2007年
10 记者 周佳璐;优化服务环境 打造诚信政府 改进运行机制[N];宜春日报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 范钧;区域软环境与中小企业竞争优势研究[D];浙江大学;2007年
2 周军;电信行业服务接触对顾客关系的影响研究[D];大连理工大学;2009年
3 王旭;科技型企业创生机理研究[D];吉林大学;2004年
4 于志华;基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证[D];山东大学;2007年
5 熊晓;顾客资产价值评估及最大化策略[D];天津大学;2008年
6 李豪;竞争环境下考虑顾客行为的易逝品动态定价策略研究[D];重庆大学;2010年
7 姜宏;基于顾客行为的B2C无理由退货策略研究[D];天津大学;2011年
8 Mumtaz Ali;基于消费者行为视角的巴基斯坦银行业创新差异化战略及技术研究[D];华中科技大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 闵梅梅;顾客感知价值各维度与顾客行为、产品外部属性的影响关系研究[D];中南大学;2007年
2 蔡恒;服务环境下顾客兼容性及其对顾客购后行为的影响[D];长沙理工大学;2009年
3 樊笑辰;顾客心理授权对服务失误归因的影响研究[D];东北大学;2010年
4 李逢春;中小企业社会化服务及评价体系研究[D];南京师范大学;2006年
5 王静;B2C顾客资产管理模型的构建与实证[D];电子科技大学;2008年
6 卢亚群;顾客价值与顾客关系管理绩效的关联性研究[D];扬州大学;2009年
7 李文娟;关系情绪视角下品牌感知对顾客角色行为的影响研究[D];浙江大学;2010年
8 刘禾;地方政府公共政策对高新技术企业成长环境影响的研究[D];浙江大学;2007年
9 史琳;融资环境对新创企业融资的影响研究[D];吉林大学;2007年
10 高春华;瑞贝泰公司市场营销战略研究[D];大连理工大学;2008年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978