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《外国经济与管理》 2004年06期
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口碑传播的影响力要素及其对营销创新的启示

徐伟青  黄孝俊  
【摘要】:口碑传播对消费者态度和行为的影响 ,已引起了人们的关注。本文从人际影响力和非人际影响力两个维度分析了口碑传播对消费者购买行为的影响 ,并探讨了在整合营销传播背景下 ,口碑传播对企业营销创新赋予的新内涵。
【作者单位】浙江大学管理学院 浙江大学新闻与传播系
【分类号】:F713.55

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 罗霞;张俐俐;;旅游口碑及其传播影响力研究[J];安徽农业科学;2009年10期
2 黄兴;刘海峰;唐小飞;;关系导向对正面口碑传播的影响研究[J];重庆与世界;2011年21期
3 柴海燕;;旅游地网络口碑对消费行为的影响及营销对策[J];中国地质大学学报(社会科学版);2009年06期
4 于颖;;简论口碑营销[J];大连民族学院学报;2007年06期
5 邹小平;;口碑成就品牌——口碑与品牌的关系研究述评[J];消费导刊;2007年11期
6 郑锐洪;;体验营销的传播路径与现代口碑价值分析[J];河北经贸大学学报(综合版);2011年03期
7 李实;叶强;李一军;罗嗣卿;;挖掘中文网络客户评论的产品特征及情感倾向[J];计算机应用研究;2010年08期
8 丁建岚;;国内外口碑研究进展及口碑营销策略[J];内江科技;2011年02期
9 陶卉,王长久;企业口碑营销管理的优化[J];辽宁工程技术大学学报(社会科学版);2005年04期
10 邓卫华;易明;;基于信息过程模型的虚拟社区口碑传播研究[J];情报资料工作;2011年02期
中国博士学位论文全文数据库 前9条
1 铁翠香;基于信任和感知价值的网络口碑效应研究[D];华中科技大学;2011年
2 张玥;网络口碑传播效应研究[D];南京大学;2011年
3 柴海燕;旅游目的地网络口碑传播研究[D];武汉大学;2011年
4 程秀芳;虚拟社区网络口碑对消费者决策行为影响研究[D];中国矿业大学;2011年
5 陈蓓蕾;基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究[D];浙江大学;2008年
6 张明星;口碑研究体系构建:口碑传播意愿及口碑测量研究[D];西南财经大学;2008年
7 李实;中文网络客户评论中的产品特征挖掘方法研究[D];哈尔滨工业大学;2009年
8 赖胜强;基于SOR模式的口碑效应研究[D];西南财经大学;2010年
9 郝媛媛;在线评论对消费者感知与购买行为影响的实证研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张瑞;从传播学视角看网络口碑营销[D];北京印刷学院;2010年
2 张玉芳;中国C2C在线客户评论对消费者购买决策影响的实证研究[D];暨南大学;2011年
3 张丹;医疗健康网站质量与正面口碑关系实证研究[D];暨南大学;2011年
4 刘帅;企业网络口碑营销策略研究[D];华中师范大学;2011年
5 梁雁;男士洁面产品购买者的自我形象对口碑传播效果的影响研究[D];华南理工大学;2011年
6 刘瑞;公务员考试培训行业口碑传播应用研究[D];河北大学;2011年
7 赵恩东;名人CEO对组织吸引力的影响研究[D];华中科技大学;2010年
8 程妤;我国快餐连锁企业口碑营销策略研究[D];安徽大学;2011年
9 王秀芹;负面口碑对消费者购买意愿的影响研究[D];东北财经大学;2011年
10 魏冰;基于产品延伸价值的网络口碑传播效果影响因素的研究[D];东华大学;2012年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 罗霞;张俐俐;;旅游口碑及其传播影响力研究[J];安徽农业科学;2009年10期
2 郭小钗;陈蓓蕾;;在线口碑效应的影响因素实证研究[J];北京理工大学学报(社会科学版);2009年02期
3 郗河;徐金发;罗时鑫;黄国群;;网络口碑与传统口碑对消费者购买决策影响比较研究[J];财贸经济;2008年02期
4 杨学成;张中科;汪晓凡;李屹松;;口碑信息与产品涉入对消费者品牌转换意愿影响的实证研究[J];财贸经济;2009年07期
5 杨学成;钱明辉;;网上口碑对消费者决策的影响及启示[J];当代经济管理;2006年03期
6 毕继东;;基于技术接受模型的网络口碑接受研究[J];当代经济管理;2009年09期
7 沙振权;胡贝斌;谢雪银;;基于网上购物情境的消费者行为对口碑影响力的影响[J];工业工程;2011年04期
8 铁翠香;;消费者涉入度调节下的网络口碑效应实证研究[J];广告大观(理论版);2012年02期
9 黄敏学;王峰;谢亭亭;;口碑传播研究综述及其在网络环境下的研究初探[J];管理学报;2010年01期
10 李巍;王志章;;网络口碑发布平台对消费者产品判断的影响研究——归因理论的视角[J];管理学报;2011年09期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 董全德;;基于双信息源的协同过滤算法研究[A];全国第20届计算机技术与应用学术会议(CACIS·2009)暨全国第1届安全关键技术与应用学术会议论文集(上册)[C];2009年
2 ;The online social networks on knowledge exchange:online social identity,social tie and culture orientation[A];第六届(2011)中国管理学年会——信息管理分会场论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 施娜;探讨网上品牌社区中的正面网络口碑行为:非线性方法[D];中国科学技术大学;2011年
2 张玥;网络口碑传播效应研究[D];南京大学;2011年
3 王新宇;基于消费者视角的产品伤害危机扩散研究[D];上海交通大学;2011年
4 柴海燕;旅游目的地网络口碑传播研究[D];武汉大学;2011年
5 程秀芳;虚拟社区网络口碑对消费者决策行为影响研究[D];中国矿业大学;2011年
6 俞晔;网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究[D];上海交通大学;2010年
7 韩道琴;信息源对双重品牌权益的影响研究[D];吉林大学;2011年
8 蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
9 陈蓓蕾;基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究[D];浙江大学;2008年
10 于伟;消费者品牌知识形成及后向影响机制研究[D];山东大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 章依凌;虚拟社区网络口碑对消费者购买意愿的影响[D];浙江理工大学;2010年
2 胡婷;网络口碑对消费者购买意愿影响研究[D];江西财经大学;2010年
3 董全德;基于双信息源的协同过滤算法及其应用研究[D];合肥工业大学;2010年
4 江敏;网络口碑对女性化妆品购买决策的影响研究[D];浙江财经学院;2011年
5 张菊华;中国农村市场口碑传播效果及影响因素的实证研究[D];安徽财经大学;2011年
6 宫明亮;网络口碑传播信任度影响因素研究[D];东华大学;2011年
7 李丹丹;基于顾客满意度的口碑传播效力研究[D];西安工业大学;2011年
8 张紫琳;网络口碑结构特性对消费者购买决策的影响研究[D];东华大学;2010年
9 徐弘;社交网络对游客购买意向影响研究[D];浙江大学;2011年
10 郑加莲;基于在线点评的饭店顾客行为意向研究[D];浙江大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蔡蓉;周洁如;;关系质量因果研究述评与模型整合[J];安徽农业科学;2007年04期
2 胡保玲;徐玲;;城市连锁商业向农村零售商业扩张的营销策略[J];安徽农业科学;2007年34期
3 罗霞;张俐俐;;旅游口碑及其传播影响力研究[J];安徽农业科学;2009年10期
4 金昶镐;;消费者TV家庭冲动购物的激励因素[J];鞍山科技大学学报;2006年01期
5 卜伟,丁建峰;论搜寻品假冒伪劣的成因及其市场影响[J];北方交通大学学报(社会科学版);2003年01期
6 欧阳新年;企业文化认知与塑造[J];北京市经济管理干部学院学报;2003年04期
7 赵素洁;;顾客的情感体验与企业营销[J];边疆经济与文化;2007年02期
8 张原,窦宁;房地产口碑营销策略[J];北京建筑工程学院学报;2004年03期
9 王曼;农村不同收入群体消费行为特征分析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2001年04期
10 王纳;农村市场营销环境特点及其对企业营销策略影响分析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年02期
中国重要报纸全文数据库 前4条
1 本报驻纽约记者  严恒元;[N];经济日报;2006年
2 任震宇;[N];中国消费者报;2008年
3 文照谋 刘影;[N];中国经营报;2003年
4 本报记者  李远方;[N];中国商报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 高海霞;消费者的感知风险及减少风险行为研究[D];浙江大学;2003年
2 李善熙;汉语“主观量”的表达研究[D];中国社会科学院研究生院;2003年
3 葛涛;互联网上的“作家迷”虚拟社区研究[D];北京语言大学;2005年
4 谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年
5 谢彦君;旅游体验研究[D];东北财经大学;2005年
6 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
7 刘健;基于近似文本分析的意见挖掘[D];上海大学;2007年
8 蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
9 杨庆;消费者对网络商店的信任及信任传递的研究[D];复旦大学;2005年
10 陈蓓蕾;基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究[D];浙江大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 谌莉;旅游景区游客体验研究[D];南京师范大学;2003年
2 梁海燕;城市旅游形象的策划[D];福建师范大学;2003年
3 刘颂;城市形象的塑造[D];首都经济贸易大学;2003年
4 赵飞羽;区域旅游形象的传播学特征及其传播初步研究[D];云南师范大学;2003年
5 马春玲;体验式营销在主题公园中的应用研究[D];东北财经大学;2003年
6 崔国华;体验营销概念及其策略研究[D];武汉大学;2004年
7 彭军锋;在服务补救过程中关系品质对顾客知觉公平及行为意向的影响[D];武汉大学;2004年
8 张干群;大学生消费行为的研究[D];苏州大学;2004年
9 朱顺德;二十一世纪的口碑营销[D];上海外国语大学;2004年
10 安静;饭店服务补救对顾客满意与行为意向的影响研究[D];浙江大学;2004年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 罗霞;张俐俐;;旅游口碑及其传播影响力研究[J];安徽农业科学;2009年10期
2 马凤棋;;农家店的口碑营销策略研究[J];安徽农业科学;2010年30期
3 邹学芝;;我国职业体育俱乐部品牌联想因子研究[J];北京体育大学学报;2011年06期
4 熊超;;口碑营销——营销传播的新思维[J];长沙大学学报;2012年03期
5 徐小龙;;虚拟社区的商业价值实现研究[J];中国地质大学学报(社会科学版);2010年04期
6 朱镇;赵晶;;旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势来源比较研究[J];中国地质大学学报(社会科学版);2011年02期
7 刘帅;刘兴梅;邓俊超;;浅析负面网络口碑对消费者品牌评价的影响及相关建议[J];东方企业文化;2011年12期
8 毕继东;;基于技术接受模型的网络口碑接受研究[J];当代经济管理;2009年09期
9 于颖;;简论口碑营销[J];大连民族学院学报;2007年06期
10 夏梅娟;;SNS与品牌人际关系的构建[J];东南传播;2009年08期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋宗军;服务补救的顾客满意形成机制研究[D];浙江大学;2010年
2 肖爽;基于TAM/TPB整合模型的移动广告用户使用动机研究[D];武汉大学;2010年
3 铁翠香;基于信任和感知价值的网络口碑效应研究[D];华中科技大学;2011年
4 李东军;基于复杂客户网络的SOC芯片产业化模式研究[D];大连海事大学;2011年
5 程金龙;城市旅游形象感知研究[D];河南大学;2011年
6 柴海燕;旅游目的地网络口碑传播研究[D];武汉大学;2011年
7 程秀芳;虚拟社区网络口碑对消费者决策行为影响研究[D];中国矿业大学;2011年
8 赵玲;虚拟社区成员参与行为的实证研究[D];华中科技大学;2011年
9 李智娜(LEE JINA);在线品牌社群中互动性对品牌忠诚度的影响研究[D];复旦大学;2011年
10 闫超;基于社会认同视角的新生代农民工炫耀性消费行为影响机理研究[D];吉林大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郝际云;大型单项体育赛事转播中的城市曝光研究[D];上海体育学院;2010年
2 章依凌;虚拟社区网络口碑对消费者购买意愿的影响[D];浙江理工大学;2010年
3 熊飞云;南昌城市形象传播研究[D];江西师范大学;2010年
4 潘旭;网络口碑传播对企业形象影响的研究[D];江西师范大学;2010年
5 胡婷;网络口碑对消费者购买意愿影响研究[D];江西财经大学;2010年
6 张琼;著名运动品牌服装虚拟社区对网络购买影响研究[D];北京服装学院;2010年
7 虞晶晶;品牌社群融合对品牌忠诚的影响研究[D];浙江大学;2011年
8 吴学明;九江旅游形象传播研究[D];南昌大学;2010年
9 杜慧;负面网络口碑对消费者购买决策的影响研究[D];武汉科技大学;2010年
10 孙宁;网购顾客感知价值驱动因素的探索性研究[D];东北财经大学;2010年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵川;口碑传播:企业营销的有效举措[J];韶关学院学报;2004年02期
2 李世凡;;网络口碑营销的商业应用探索[J];广告大观(理论版);2008年03期
3 郭海清;申秀清;;论网络口碑营销及其策略运用[J];内蒙古农业大学学报(社会科学版);2009年02期
4 刘成海;;好项目“安牙宝”靠疗效说话 让口碑传播[J];现代营销(创富信息版);2008年11期
5 赖胜强;;网络口碑营销策略研究[J];企业活力;2009年04期
6 张中科;王春和;;产品涉入调节下的口碑传播对消费者品牌转换意愿影响研究[J];消费经济;2009年03期
7 汪青云;樊勇;;口碑传播突破国内品牌手机销售瓶颈[J];新闻界;2009年04期
8 严亚;;传播中的“领唱”与“合唱”——口碑传播的行业特征与企业策略[J];广告大观(综合版);2009年11期
9 车佳桓;;互联网时代的口碑营销[J];商场现代化;2009年31期
10 郝媛媛;邹鹏;李一军;叶强;;基于电影面板数据的在线评论情感倾向对销售收入影响的实证研究[J];管理评论;2009年10期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 罗晓光;;顾客口碑传播网络特点分析[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
2 王颖晖;刘西林;;基于Bass内核的竞争产品市场扩散模型及分析研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 李豪铭;;关于构建高端品牌互动消费者数据库的设想[A];中国烟草学会2005年论文集[C];2005年
4 李豪铭;;关于构建高端品牌互动消费者数据库的设想[A];中国烟草学会第五届理事会第二次会议暨2005年学术年会论文集[C];2005年
5 高红波;;口碑营销:传媒舆论经济生成的一种诠释[A];中国传媒大学第三届全国新闻学与传播学博士生学术研讨会论文集[C];2009年
6 李豪铭;;关于构建高端品牌互动消费者数据库的设想[A];上海烟草系统2005年度优秀学术论文集[C];2005年
7 刘芬;周发明;;乡村旅游消费者行为及营销策略研究[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
8 杜慧;陈涛;;网络负面口碑、信任与消费者购买决策:中国市场研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
9 朱瑶;;会员制营销有利于中华品牌在上海卷烟市场的发展[A];上海烟草系统2006年度优秀学术论文集[C];2006年
10 彭昱;甘志新;;浅谈健康体检管理模式中如何做到从顾客满意到顾客信任[A];第二十二届航天医学年会暨第五届航天护理年会论文汇编(上册)[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 吴建;口碑传播也需设计[N];中国医药报;2006年
2 艾瑞;新技术和口碑传播推动普及 在线地图服务呈现快速发展[N];中华新闻报;2007年
3 ;宁波:依赖型的口碑传播[N];电脑商报;2008年
4 陈晋;如何发掘口碑传播的巨大潜能[N];中国房地产报;2007年
5 王荣;跟随者BONO“转身”[N];华夏时报;2008年
6 李明利;小投入做大品牌的几种方法[N];福建工商时报;2007年
7 佚名;解密病毒式营销[N];中国图书商报;2008年
8 李斌;开心网:做好产品才能“口碑传播”[N];经理日报;2010年
9 凌越;口碑传播 含金量多少[N];中国企业报;2001年
10 ;不应忽视的口碑传播[N];人民邮电;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张玥;网络口碑传播效应研究[D];南京大学;2011年
2 柴海燕;旅游目的地网络口碑传播研究[D];武汉大学;2011年
3 蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
4 张戈零;消费者情绪对服务质量评价、满意度和忠诚度影响的实验研究[D];中南大学;2005年
5 陈蓓蕾;基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究[D];浙江大学;2008年
6 程秀芳;虚拟社区网络口碑对消费者决策行为影响研究[D];中国矿业大学;2011年
7 毕继东;负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究[D];山东大学;2010年
8 赖胜强;基于SOR模式的口碑效应研究[D];西南财经大学;2010年
9 李四化;服务补救与顾客后续行为意向关系研究[D];辽宁大学;2009年
10 黄文彦;顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究[D];华南理工大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 解芳;服务质量对口碑传播影响的实证研究[D];吉林大学;2010年
2 马舒琴;顾客口碑传播网络结构分析[D];哈尔滨理工大学;2011年
3 魏冰;基于产品延伸价值的网络口碑传播效果影响因素的研究[D];东华大学;2012年
4 刘玉玲;大学生网络消极口碑传播动机问卷的编制及相关研究[D];浙江师范大学;2010年
5 陈波;服务业中体验深度对消费者口碑传播意愿影响的实证研究[D];陕西师范大学;2011年
6 潘百安;基于5T模型的网络口碑传播研究[D];华南理工大学;2011年
7 王婷;口碑传播营销应用实证研究[D];西南财经大学;2008年
8 李佳;自我建构对消费者口碑传播意愿影响研究[D];北京邮电大学;2012年
9 梁雁;男士洁面产品购买者的自我形象对口碑传播效果的影响研究[D];华南理工大学;2011年
10 齐筱宁;网络路径的试用营销对消费者正向口碑传播意愿的影响分析[D];东北财经大学;2011年
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