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《图书情报工作》 2011年10期
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知识发现技术在汽车CRM中的应用与实例

巴兴强  张丽莉  
【摘要】:以客户为中心的CRM(客户关系管理)系统在汽车营销领域具有重要作用,它可以帮助企业更好地了解客户需求,改善企业与客户的关系,提高客户满意度,从而提升汽车营销企业的竞争实力。知识发现技术在CRM中的应用,使得CRM系统向智能化的方向发展,有助于汽车营销企业预测业务的发展趋势,并帮助企业挖掘潜在新客户和保留老客户,使企业处于更加有利的竞争位置。
【作者单位】东北林业大学交通学院;
【分类号】:F426.471;F274

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