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《图书情报工作》 2002年12期
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客户关系管理中的客户信息分析

李枫林  贾君枝  
【摘要】:研究客户信息是与客户建立长期的合作关系的基础,也是企业获取利润的根本保障。笔者根据客户关系管理的实现目标,对客户信息的组织及客户信息进行分析研究,强调客户信息对企业盈利的重要性。
【作者单位】武汉大学信息管理学院 武汉大学信息管理学院
【分类号】:F713.5

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 王加胜;;客户信息需求:数字出版的核心归旨[J];出版广角;2011年12期
2 乔朝飞;;客户关系管理在基础地理信息服务中的应用初探[J];测绘通报;2010年06期
3 朱静,吴家春,蒋馥;汽车业供应链客户信息共享问题研究[J];情报科学;2005年07期
4 朱芸;金镝;;我国汽车业供应链的升级思考[J];中国市场;2008年10期
5 卢小宾;郭亚军;;基于客户信息资源管理的e-CRM研究[J];图书情报工作;2009年09期
6 邵炜;;医疗行业中客户关系管理系统的应用和实现[J];中国数字医学;2008年11期
7 叶立平,凌柏;客户(读者)关系管理在医学图书馆的实施[J];中华医学图书情报杂志;2004年06期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 王毅;面向用户的整车制造二维供应链及其信息集成研究[D];重庆大学;2010年
2 徐红;商业银行主客户营销管理模式研究[D];复旦大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 沈丽宁;个性化信息资源组织与服务[D];武汉大学;2004年
2 史玉蓉;客户关系管理及其在商旅企业中的应用[D];对外经济贸易大学;2006年
3 杨莉彬;数据挖掘技术在宁夏电信市场营销工作中的应用研究[D];东北大学;2008年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 刘云,刘东苏,赵捧未;基于数据挖掘的群决策模型[J];情报科学;2000年11期
2 霍国庆;论信息组织[J];情报资料工作;1997年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 路萍,吴斌;层次分析法在高等院校科技评价系统中的应用[J];北京工业大学学报;2002年03期
2 姚捷;;高等院校校重点学科建设评估研究进展[J];北京中医药;2008年05期
3 余彩霞;信息组织研究的理论范式构建[J];图书与情报;2003年01期
4 林菡密,娄策群;近十年国内信息组织研究状况[J];图书与情报;2004年06期
5 罗贤春;商贸信息集成分析模式研究[J];商业研究;2004年21期
6 荣楷;;浅谈信息系统灾难恢复能力的评估[J];赤峰学院学报(自然科学版);2010年07期
7 陈瑜,王栋;试论财务报表分析视角[J];财经问题研究;2003年04期
8 杜鹏;;档案信息二元组织及相关问题研究——基于档案信息历史联系与逻辑联系的双重视角[J];档案学通讯;2010年05期
9 李爱珍;浅论知识组织的原理和方法[J];大学图书情报学刊;2002年04期
10 李超平;情报分析基本原理探析[J];大学图书馆学报;2001年02期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 杨阳;中药提取工艺文献知识组织方法研究[D];中国中医科学院;2011年
2 任枫;科技人员工作满意度与科研绩效相关性研究[D];天津大学;2010年
3 张卫民;北京城市可持续发展综合评价研究[D];北京工业大学;2002年
4 白先春;我国城市化进程的计量分析与实证研究[D];河海大学;2004年
5 胡浩;集成供应链中的一体化物流、信息平台、群决策和系统集成的理论研究[D];武汉理工大学;2004年
6 向喜琼;区域滑坡地质灾害危险性评价与风险管理[D];成都理工大学;2005年
7 袁中智;基于GIS的近岸海域水环境时空分析[D];武汉大学;2005年
8 杨从科;中国农业科学数据资源建设研究[D];中国农业科学院;2007年
9 王曰芬;文献计量法与内容分析法的综合研究[D];南京理工大学;2007年
10 陈敬全;科研评价方法与实证研究[D];武汉大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 林刚;四川职业技术学院人力资源信息网站设计与实现[D];电子科技大学;2010年
2 陈凤琴;数据挖掘技术在化工领域应用研究[D];东华大学;2011年
3 王睿智;国际企业营销动态能力构成维度分析与评价模型建立[D];南开大学;2011年
4 欧亮;图书馆信息服务联盟的构建模式研究[D];西南大学;2011年
5 李友巍;网络舆论风险评估体系研究[D];华中师范大学;2011年
6 杨添安;网络公共卫生信息组织研究[D];北京协和医学院;2011年
7 吴婷婷;情报学视角下白族大本曲信息资源的开发与保护[D];云南大学;2011年
8 陆瑞;水利工程舆情分析模型及指标体系设计[D];华中科技大学;2011年
9 邓琼;风险投资项目评估体系及其信息保障[D];中国科学院文献情报中心;2000年
10 陈绍辉;BPR与ERP的关系及其在中小企业的应用[D];华侨大学;2001年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蔡瑞玲;电子商务与个性化需求[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2000年04期
2 康健,梁允荣;分类挖掘技术在金融客户关系管理中的应用[J];北京理工大学学报;2003年02期
3 祁庭林;;传统出版该如何应对数字出版的挑战[J];编辑之友;2007年04期
4 陆宝益,韩学志,王新;网络信息咨询服务中的读者私密保护[J];图书与情报;2002年01期
5 陈京民;数据析取技术在市场营销中的作用[J];商业研究;2000年03期
6 王丽雯;理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义[J];商业研究;2003年05期
7 郭雯,葛朝阳,吴晓波;基于客户认知价值的CRM战略[J];商业研究;2003年08期
8 孙菁,马万太;服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J];商业研究;2003年17期
9 叶朝晖;我国寿险营销制度的理论评价及政策建议[J];保险研究;2003年04期
10 聂震宁;;数字出版:距离成熟还有长路要走[J];出版科学;2009年01期
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘足之;;国内MyLibrary的研究现状[J];图书与情报;2006年02期
2 徐红;;健全国有商业银行客户经理激励约束机制的思考[J];金融论坛;2006年08期
3 胡铁红;张太萍;;供应链管理下的汽车零部件供应商绩效评价[J];经营管理者;2010年05期
4 余庆;;数字出版产品的用户体验研究[J];编辑之友;2012年10期
5 张潜;赵菊红;;中国汽车供应链管理发展现状与趋势探讨[J];宏观经济研究;2010年04期
6 王丹;;浅谈马铃薯文献信息服务体系的建立[J];农业网络信息;2007年05期
7 韩雪梅;李跃宇;;汽车制造企业供应链管理信息化建设探讨[J];技术与市场;2008年05期
8 郭亚军;;个性化数字信息服务模式研究[J];情报理论与实践;2011年07期
9 熊建萍;周艳;;图书馆引入客户关系管理探讨[J];情报探索;2007年03期
10 米红敏;;师范院校图书馆引入客户关系管理新探[J];情报探索;2008年04期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 王建丽;;浅谈省级信息化测绘档案资料的管理与保密[A];中国测绘学会2010年学术年会论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 王毅;面向用户的整车制造二维供应链及其信息集成研究[D];重庆大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 徐旭;基于决策树的Web应用系统个性化身份验证研究[D];合肥工业大学;2010年
2 张方;网络环境下个性化信息资源服务研究[D];南昌大学;2010年
3 倪敏乔;KX种苗公司客户关系管理探索[D];华东理工大学;2011年
4 华炳;基于供应链系统信息共享的公共本体构建研究[D];南京大学;2011年
5 胡敏;村镇教育信息资源组织策略及应用研究[D];华中师范大学;2011年
6 屠萍萍;我国商业银行金融营销发展策略研究[D];吉林财经大学;2011年
7 孙涛;中国银行东营分行电子银行业务管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2011年
8 路长青;中国第一汽车集团供应链管理优化研究[D];天津大学;2012年
9 林海伦;用户主导的个性化信息服务构造的研究[D];山东科技大学;2011年
10 韩宁;东风日产南京4S店售后服务与客户关系研究[D];大连海事大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 李子木;莫倩;周兴铭;;数据仓库技术的研究现状及未来方向[J];计算机科学;1998年04期
2 胡侃,夏绍玮;基于大型数据仓库的数据采掘:研究综述[J];软件学报;1998年01期
3 霍国庆;信息论在图书情报领域中的应用[J];图书情报工作;1995年03期
4 魏存平,邱菀华,杨继平;群决策问题的REM集结模型[J];系统工程理论与实践;1999年08期
5 霍国庆;信息资源管理的三个层次[J];中国图书馆学报;1996年05期
6 宋彩萍,霍国庆;信息组织论纲[J];中国图书馆学报;1997年01期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 宜都支行课题组;张培元;曹建华;;农行CRM与客户最大化价值研究[J];湖北农村金融研究;2004年06期
2 魏中龙;加强客户关系管理与关系营销[J];商业文化;2001年05期
3 纪岩;CRM:企业竞争的利器——客户关系管理略述[J];工厂管理;2001年04期
4 易开刚;;21世纪CRM战略大行其道[J];财富智慧;2005年03期
5 叶林珍;客户关系管理与银行在金融混业经营下的CRM策略[J];现代管理科学;2003年06期
6 肖世强;;Oracle客户关系管理和电子商务套件[J];IT经理世界;2000年S1期
7 顾璇;客户关系管理和银行市场营销[J];杭州金融研修学院学报;2002年03期
8 蒋春艳;;留“客”有道——客户关系管理探讨[J];河北企业;2004年Z1期
9 李小庆;;银行客户关系重建模型与路径[J];中国金融电脑;2010年11期
10 陈增圭;;重视客户关系管理 提高银行核心竞争力[J];金融电子化;2001年12期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
2 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
3 朱桂平;;客户关系管理与分销渠道整合[A];“安财杯”流通现代化研讨会论文集[C];2002年
4 黄芳;苏中滨;郑萍;;基于UML的中小企业客户关系管理系统的设计[A];黑龙江省计算机学会2009年学术交流年会论文集[C];2010年
5 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
6 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
7 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
8 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
9 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
10 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
2 ;透视IT 1 for 1[N];网络世界;2001年
3 晓鹏;抓住客户从理顺客户信息入手[N];中国计算机报;2001年
4 彭湘林;实战客户关系管理[N];网络世界;2003年
5 周跃;湖南移动“商易通”惠民便民[N];人民邮电;2008年
6 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
7 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
8 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
9 中国银行宝应支行 成戍;县级商业银行客户关系管理探讨[N];江苏经济报;2010年
10 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 徐小博;客户关系管理系统的安全防护机制[D];吉林大学;2012年
2 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
3 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
4 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
5 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
6 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
7 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
8 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
9 艾丹祥;基于数据挖掘的客户智能研究[D];武汉大学;2007年
10 蔡忠亮;多媒体电子地图的信息组织及可视化机制研究[D];武汉大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
2 李向龙;金堆城钼业公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2004年
3 涂莉;汽车行业的客户关系管理[D];南昌大学;2007年
4 蔡懿;中国建设银行客户关系管理研究[D];电子科技大学;2010年
5 朱毅洁;人才中介机构的客户关系管理研究[D];大连海事大学;2006年
6 邓国红;房地产行业的客户关系管理研究[D];北京交通大学;2007年
7 王凯;基于客户忠诚的酒类企业B2B客户关系管理研究[D];南京理工大学;2010年
8 金晶;关系型贷款与客户关系管理[D];对外经济贸易大学;2007年
9 董启华;客户关系管理在电信行业的应用研究[D];重庆大学;2003年
10 金雪妹;客户关系管理在电子政务中的应用研究[D];苏州大学;2006年
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