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《统计与咨询》 2006年02期
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决策树分类算法在CRM中的应用

张立  
【摘要】:正一、客户关系管理简介客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的概念最初由GartnerGroup提出来,对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看, CRM是使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。 CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术。企业发展CRM,目的是两方面:一是帮助营销人员管
【作者单位】厦门大学经济学院
【分类号】:F224

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