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《统计与决策》 2010年20期
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国内顾客满意度测评研究评述

熊百妹  宋思根  
【摘要】:顾客满意度已经被实务界和理论界所普遍关注,最显著的三个问题是:评级指标体系、评价方法与如何提高顾客满意度。文章从这三个问题入手,梳理了国内顾客满意度测评相关的研究成果及热点问题。

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 徐明,任喜梅,于君英,韩慧君;服务业顾客满意度指数模型[J];东华大学学报(自然科学版);2000年03期
2 张新安,田澎;OLS与PLS方法在顾客满意度建模中的模拟比较[J];生产力研究;2004年06期
3 张玉峰,晏创业;现代信息服务的质量与顾客满意度[J];情报杂志;2001年04期
4 宇文立平,钱敏,张金锁;AHP法在顾客满意度指标评价中的应用[J];西安科技学院学报;2001年02期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 曾凤章,王元华;神经网络在顾客满意度测评中的应用[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年01期
2 马万里;孙秀娟;;零售业顾客满意度测评研究[J];商业研究;2006年12期
3 徐明,于君英,任喜梅,韩慧君;应用CALIS过程测定服务业顾客满意度指数[J];东华大学学报(自然科学版);2001年01期
4 邵兵家,伍颖;顾客满意陷阱的成因与对策新论[J];重庆大学学报(自然科学版);2002年11期
5 耿金花;高齐圣;;基于联立方程的社区满意度模型[J];系统工程;2007年03期
6 杜亚灵;朱秀文;;第三方物流企业顾客满意的要素分析[J];工业工程;2006年03期
7 赵学锋,张金隆,曾菲;基于AHP的维修服务质量评价研究[J];华中科技大学学报(自然科学版);2003年01期
8 孔立;顾客让渡价值:现代企业营销本质[J];兰州学刊;2003年06期
9 张秋霞;网络信息检索工具统计性能对比分析研究[J];情报杂志;2003年10期
10 尤建新,邵鲁宁,杨淼;公众满意理念及公众满意度评价[J];上海管理科学;2004年02期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 王敏怡;;医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用研究[A];中华医院管理学会2005年学术会议论文集[C];2006年
2 张静;陶洋;胡敏;;基于AHP的网络整体性能评估及应用[A];第九届全国青年通信学术会议论文集[C];2004年
3 魏星宇;李英祥;王毅;;基于顾客价值的PHS顾客满意度提升策略探讨[A];四川省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 张俊;商业化证券信息服务及其实现策略[D];武汉大学;2005年
2 白彦壮;公共管理部门员工满意度与激励理论与方法研究[D];天津大学;2004年
3 朱泰英;高速公路交通管理系统社会经济影响评价研究[D];吉林大学;2004年
4 夏松;我国基础研究基地若干管理问题研究[D];华中科技大学;2004年
5 张凯;我国建筑业信息资源管理研究[D];华中科技大学;2004年
6 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
7 安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
8 耿金花;基于复杂性理论的质量系统分析[D];青岛大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王莉;基于Internet的医学信息服务研究[D];武汉大学;2005年
2 覃建芹;基于投资者满意的我国经济技术开发区投资环境评价体系研究[D];华中科技大学;2005年
3 丁祝燕;第三方物流企业的顾客满意度评价研究[D];长沙理工大学;2007年
4 敬蓬;资阳机车厂顾客满意度评价方法研究[D];西南交通大学;2005年
5 车伟;基于数字化服务质量标准的景区服务质量管理研究[D];西南交通大学;2005年
6 李涛;企业顾客满意度指数测评研究[D];武汉理工大学;2003年
7 古飚;基于客户满意度的销售管理系统的研究与开发[D];浙江大学;2003年
8 姚志奎;面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的研究与开发[D];浙江大学;2003年
9 孙波;SCM理论在我国房地产企业管理中的应用研究[D];重庆大学;2003年
10 多琦;基于电子商务的顾客满意信息收集与评价系统设计的研究[D];哈尔滨理工大学;2003年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 周华锋,袁磊;以服务质量塑造中国移动通信运营商的竞争优势——基于“服务蓝图”的服务质量实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2003年02期
2 黄英,朱顺德;二十一世纪的口碑营销及其在中国的发展潜力[J];管理现代化;2003年06期
3 李金海,陈慧,张金成;服务业顾客满意概念模式回顾研究[J];河北工业大学学报;2003年05期
4 刘珺;服务价值认知及相关因素的关联性:中外资银行客户的比较实证分析[J];经济研究;2004年01期
5 陆磊,李世宏;中央—地方—国有银行—公众博弈:国有独资商业银行改革的基本逻辑[J];经济研究;2004年10期
6 温碧燕,汪纯孝;服务公平性对储户与银行之间关系的影响[J];南开管理评论;2005年03期
7 白长虹,廖伟;基于顾客感知价值的顾客满意研究[J];南开学报(哲学社会科学版);2001年06期
8 温碧燕;;旅游服务顾客满意度模型实证研究[J];旅游科学;2006年03期
9 王永贵;服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析——基于电信产业的整合框架[J];武汉理工大学学报(社会科学版);2002年06期
10 李妮蔚;李政;高福霞;李志;;我国顾客忠诚度研究文献述评[J];现代管理科学;2006年01期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 姜晶梅;层次分析法与老年人生命质量的综合评价[D];中国协和医科大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 吴赈宇;春城大药房的顾客满意度分析与提升策略研究[D];吉林大学;2004年
2 任飞;个性化移动商务企业流程再造及仲裁体系研究[D];西安电子科技大学;2006年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 唐小飞;周庭锐;陈淑青;;价格促销与D&B忠诚模式关联实证研究[J];中国工业经济;2006年10期
2 张新安,田澎;上海顾客满意度指数模型及其稳健性研究[J];管理工程学报;2005年03期
3 唐小飞;贾建民;周庭锐;;关系投资和价格促销的价值比较研究[J];管理世界;2007年05期
4 杨辉,谢庆生;基于人工神经网络的动态联盟制造资源评估方法[J];贵州工业大学学报(自然科学版);2005年04期
5 张新;蒋殿春;;中国经济的增长——GDP数据的可信度以及增长的微观基础[J];经济学(季刊);2002年04期
6 孟连,王小鲁;对中国经济增长统计数据可信度的估计[J];经济研究;2000年10期
7 唐晓青,王雪聪;以顾客满意为中心的大规模定制质量改进[J];机械工程学报;2005年05期
8 柴盈;韦福祥;;文化因素对顾客评价服务质量影响的实证研究[J];南京师大学报(社会科学版);2006年03期
9 汤江龙,赵小敏,师学义;理想点法在土地利用规划方案评价中的应用[J];农业工程学报;2005年02期
10 刘伟,李君荣,刘静,王铁英;影响医疗服务满意度评价因素初步分析[J];中国全科医学;2002年11期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 刘军;我国家电企业销售人员业绩管理研究[D];天津财经学院;2004年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 梁莹;高百宁;;基于模糊综合评判法的直复营销业顾客满意度测评[J];商场现代化;2007年05期
2 张忠;李卫红;丁兆国;;基于制造业的质量竞争力模型构建与评价[J];科技管理研究;2010年24期
3 吴晓明,沈邦兴;顾客满意度的模糊综合评价方法[J];计量与测试技术;2003年03期
4 望海军;汪涛;;顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究[J];管理科学;2007年03期
5 沈蕾;邓丽梅;;基于顾客满意度的品牌忠诚模型实证研究[J];管理评论;2006年02期
6 王元华;曾凤章;;垄断对顾客购买行为的影响分析[J];商业研究;2006年05期
7 程开明;;结构方程模型用于顾客满意度研究的理论探讨[J];市场研究;2006年04期
8 王元华;曾凤章;;基于企业生命周期的顾客满意度和顾客忠诚度研究[J];数学的实践与认识;2006年12期
9 杜雨潇;;基于模糊综合评判的超市顾客满意度研究[J];网络财富;2008年07期
10 徐伟;赵嵩正;葛建刚;;基于顾客满意度的TPL选择流程设计[J];西北工业大学学报(社会科学版);2008年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 朱卫东;胡云云;;基于证据理论的国有企业领导者综合测评研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
2 杨觉英;陈孟英;;基于“战略”导向的企业绩效评价研究[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
3 庞庆华;;G-TOPSIS方法在供应商选择中的应用研究[A];第九届中国青年信息与管理学者大会论文集[C];2007年
4 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
5 苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
6 李三红;;谈顾客满意度调查的样本量确认[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
7 高峰;;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
8 仉志余;李建平;;顾客满意度的定量分析与应用[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
9 刘满凤;;顾客满意度评价的灰色DEA模型[A];2006年灰色系统理论及其应用学术会议论文集[C];2006年
10 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 本报记者  马海邻;“庞加莱猜想”的经济价值[N];解放日报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 曹敏杰;中小保险企业核心竞争力评价研究[D];西北农林科技大学;2008年
2 侯经川;基于博弈论的国家竞争力评价体系研究[D];武汉大学;2005年
3 胡静;商业银行顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
4 姜建华;基于敏捷化供应链模式下产品创新的供应商评价研究[D];天津大学;2007年
5 李晓梅;基于供需网的汽车制造供应商选择评价及协同对策研究[D];天津大学;2007年
6 耿金花;基于复杂性理论的质量系统分析[D];青岛大学;2007年
7 刘振聚;城镇居民住房需求研究[D];天津大学;2007年
8 赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年
9 秦颖;基于模糊分析法的商业银行信贷风险内控体系评价研究[D];山东大学;2008年
10 李海涛;基于有限理性的投资项目经济评价研究[D];天津大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 史锋苹;顾客满意度模型研究[D];暨南大学;2005年
2 方琴芬;顾客满意度测评方法研究[D];合肥工业大学;2006年
3 边国俐;基于餐饮业的服务保证对顾客满意的效应研究[D];北京化工大学;2008年
4 杨帆;区域旅游业经济绩效评价研究[D];湖南大学;2006年
5 王海峰;SERVQUAL模型的改进及联合分析方法的应用[D];西北工业大学;2005年
6 王文佳;呼叫中心的顾客满意度研究[D];天津大学;2004年
7 金曦;中国证券投资基金评价体系研究[D];首都经济贸易大学;2007年
8 商艳芬;网上购物顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
9 周海波;基于DEA的丰田生产方式评价体系研究[D];天津大学;2007年
10 刘兴波;电子服务质量与顾客满意关系研究[D];浙江大学;2008年
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