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《统计与决策》 2006年16期
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企业客户关系生命周期六阶段模型

王庆国  蔡淑琴  喻友平  
【摘要】:以制造-分销型企业为背景,基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究,提出了企业客户关系生命周期六阶段模型,选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四个变量构建了企业收益的实例模型,并结合实例企业的实际运作进行了验证和分析。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 侯立松;;利益相关者视角下的品牌关系生命周期管理[J];企业经济;2010年07期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 宋晓兵;消费者与网络商店的关系价值研究[D];大连理工大学;2008年
2 刘辉;关系投入对供应链联盟维系影响机制研究[D];浙江工商大学;2009年
3 唐炜东;无线音乐消费行为研究[D];大连理工大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 黄支民;电子商务在高校大学生就业工作中的应用[D];江西理工大学;2010年
2 刘静;基于数据挖掘的证券公司客户细分及其应用研究[D];同济大学;2008年
3 詹景华;农村通信市场发展趋势和江西电信的对策[D];北京邮电大学;2008年
4 张维作;海尔集团客户关系管理研究[D];天津大学;2008年
5 易翔;雪佛兰4S店售后服务部门客户关系管理研究[D];南京理工大学;2010年
6 谭小龙;海尔公司客户关系管理研究[D];西南财经大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 王庆国,蔡淑琴;客户服务分类研究[J];管理评论;2004年03期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 余宙婷;舒华英;;营销视角下服务分类研究综述[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2011年04期
2 付启敏;刘伟;姚亚萍;;面向客户服务的产品数据管理研究[J];科技管理研究;2007年04期
3 喻友平;蔡淑琴;刘志高;梁凯春;;制造分销型企业服务创新的支持平台及工作原理[J];科研管理;2007年05期
4 杨柳勇;章琳;;浅析我国高压开关产业市场营销一般模式[J];现代商业;2009年32期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
2 喻友平;企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究[D];华中科技大学;2007年
3 林永毅;面向客户服务的业务流程管理中的建模与优化研究[D];天津大学;2007年
4 陈永胜;ICP社会责任与网民消费理智的相关关系研究[D];西南交通大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 马倩;基于业务流程的企业客户知识管理系统研究[D];昆明理工大学;2009年
2 杨恒;客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例[D];浙江大学;2004年
3 王磊;浅析神龙公司备件数据库营销[D];华中科技大学;2004年
4 周雨华;客户服务的事件驱动型工作机理及其系统研究[D];华中科技大学;2004年
5 王悦来;我国证券公司经纪业务客户关系管理研究[D];浙江大学;2007年
6 亓慧;基于关系阶段的网店信任前因研究[D];大连理工大学;2009年
7 申克运;沁阳电业局客户服务战略研究[D];华北电力大学(北京);2009年
8 郭飞鹏;基于多支持向量机的分布式客户流失预测模型研究[D];浙江工商大学;2009年
9 战庆文;基于网络虚拟社区的企业营销风险预警系统研究[D];哈尔滨工业大学;2008年
10 何超颖;基于关系阶段的网络评论来源可信度研究[D];大连理工大学;2009年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郭鑫;;价值细分——基于客户终身价值的市场细分[J];安阳工学院学报;2005年06期
2 王霞,赵平;耐用消费品行业顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年06期
3 郭友群;我国加入WTO初期的就业形势及政策措施[J];商业研究;2004年05期
4 贺爱忠;李钰;;论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立[J];商业研究;2008年11期
5 王力峰;实施客户满意战略的途径选择[J];保险研究;2002年08期
6 徐能伟;客户关系管理系统在汽车企业中的应用[J];汽车工业研究;2005年05期
7 余伟;;后市场时代的汽车客户关系管理[J];汽车工业研究;2006年06期
8 赵海军;崔梦天;李明东;;数据通信及其应用发展前景[J];长春师范学院学报;2007年08期
9 刘建新;孙明贵;;顾客体验的形成机理与体验营销[J];财经论丛(浙江财经学院学报);2006年03期
10 乌跃良;;客户关系管理在中国的发展现状分析[J];东北财经大学学报;2006年06期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
2 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
3 史江涛;员工关系、沟通对其知识共享与知识整合作用的机制研究[D];浙江大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 李凡;主题餐厅的顾客体验价值研究[D];浙江大学;2006年
2 洪琼;C2C交易模式下诚信问题的研究[D];安徽理工大学;2009年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 陈漫;;网络环境下关系利益维度的理论研究[J];企业导报;2012年14期
2 张旭;;网络零售业的发展瓶颈及对策[J];中国商贸;2010年22期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 张瑞雪;B2C网络商店的绑定导向研究[D];大连理工大学;2010年
2 刘琰;消费者鼠碑期望及其满意研究[D];大连理工大学;2010年
3 梅会英;共享领导风格对员工创新行为的影响机制研究[D];西南财经大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李辉;高技术市场中制造商关系承诺的影响因素研究[D];大连理工大学;2010年
2 闵锐;数据挖掘在CRM中的应用研究[D];长春工业大学;2010年
3 孙巍;品牌体验对品牌忠诚的影响研究[D];西安理工大学;2010年
4 崔卫中;基于顾客满意的产品危机预警机制研究[D];天津大学;2010年
5 鲁良明;关系对企业家非伦理决策影响机制的实证研究[D];浙江大学;2011年
6 胡珊珊;网络商店促销策略对消费者购买意愿的影响研究[D];江西农业大学;2011年
7 刘亚平;网络银行的关系价值研究[D];山东大学;2011年
8 贾颖超;移动增值手机上网业务消费者使用意愿研究[D];大连理工大学;2011年
9 韩宁;东风日产南京4S店售后服务与客户关系研究[D];大连海事大学;2011年
10 胡斌;基于客户价值的移动运营商客户细分服务策略研究[D];南京邮电大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 冯卫;服务分类标准化——服务业现代化管理的基础[J];世界标准化与质量管理;2001年09期
2 蔡淑琴,王庆国,汤云飞;客户关系管理与客户服务研究综述[J];预测;2004年05期
3 陈明亮;客户生命周期模式研究[J];浙江大学学报(人文社会科学版);2002年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王庆国;蔡淑琴;喻友平;;企业客户关系生命周期六阶段模型[J];统计与决策;2006年16期
2 ;[J];;年期
3 ;[J];;年期
4 ;[J];;年期
5 ;[J];;年期
6 ;[J];;年期
7 ;[J];;年期
8 ;[J];;年期
9 ;[J];;年期
10 ;[J];;年期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 王庆国;基于信息不对称控制的制造一分销型企业客户服务运作研究[D];华中科技大学;2005年
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