收藏本站
《天津大学学报(社会科学版)》 2004年02期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

顾客满意度指标重要性测量的主成分分析与多元回归方法

刘金兰  朱晓旸  
【摘要】:介绍了顾客满意度研究中的"重要性 绩效"分析模型,并建立了因果模型;利用主成分分析和多元回归方法确定了各因素指标的重要性;以商品房市场为实证,对顾客满意度进行了研究和测量,并对其他一些方法进行了比较和讨论。
【作者单位】天津大学管理学院 天津大学管理学院
【分类号】:F274

手机知网App
【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 柳飞红;汪文良;黄飞;;层次分析法在建立顾客满意度测评指标体系中的应用[J];内蒙古农业大学学报(社会科学版);2005年04期
2 韩伟;李钢;;主成分分析在地区科技竞争力评测中的应用[J];数理统计与管理;2006年05期
3 吴凤姣;胡跃红;;美容院顾客满意度影响因素的实证分析[J];数理统计与管理;2006年06期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
2 安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 阮诗新;一些回归分析方法的实现、改进与应用[D];吉林大学;2005年
2 翟涛;我国分时度假顾客满意度测评及对策研究[D];浙江大学;2006年
3 杜雪芳;感知服务质量与顾客满意、行为意愿的关系研究[D];浙江大学;2006年
4 徐友明;影响手机顾客满意度的因素研究[D];浙江大学;2006年
5 马隽;景观设计企业质量管理体系构建方法研究[D];天津大学;2005年
6 史迎曦;汽车行业顾客满意度研究[D];东北财经大学;2005年
7 陈哲;中国林业信息网数据库资源测评与优化策略研究[D];中国林业科学研究院;2006年
8 陈利涛;制造企业顾客满意度测评研究与系统开发[D];浙江大学;2006年
9 赵黎明;住宅产品顾客满意度评价研究[D];哈尔滨理工大学;2006年
10 赵艳君;航运企业顾客满意度测评研究[D];大连海事大学;2006年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 侯海青;顾客满意度的定量评价方法[J];西安石油学院学报(社会科学版);2000年03期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 顾文炯;用因子分析法对农业上市公司进行财务评价[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2005年03期
2 章铁生;企业财务危机预测模型研究综述[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2002年03期
3 严利人,李瑞伟,徐春林;一个集成电路工艺诊断实例[J];半导体学报;2003年12期
4 陈燕和,李新忠;美中反倾销预警模型分析[J];边疆经济与文化;2005年01期
5 吴异光;对我国居民消费的统计分析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2002年03期
6 孙菁,马万太;服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J];商业研究;2003年17期
7 邱长波;施梦;张佳;;企业信息化关键影响因素的典型相关分析[J];吉林大学学报(信息科学版);2006年05期
8 邱运君;潘莉;;因子分析法在学生成绩评定中的应用[J];成都信息工程学院学报;2006年S1期
9 霍灵知,张明举,邓炜,欧阳东;重庆市区县社会经济现状分析与协调发展研究[J];重庆工学院学报;2004年05期
10 王银彩,马智利;渝西经济走廊各区县经济发展水平的聚类分析[J];重庆工学院学报;2005年04期
中国重要会议论文全文数据库 前7条
1 张澄宇;郑忠民;姜蓉;;门诊病人满意度测评指标体系的研究[A];第13届全国病案管理学术会论文汇编[C];2004年
2 张巍;;基于Rough Set的教学质量评估方法研究[A];2006北京地区高校研究生学术交流会——通信与信息技术会议论文集(下)[C];2006年
3 金友玉;;湖北省区域经济差异综合评价及分类分析[A];2007中国科协年会专题论坛暨第四届湖北科技论坛优秀论文集[C];2007年
4 宋力;张欣;;股权结构对代理成本影响的实证分析[A];中国会计学会高等工科院校分会2005年学术年会暨第十二届年会论文集[C];2005年
5 郎聪;;区县可持续发展评估——重庆市区县的可持续发展研究[A];2005中国可持续发展论坛——中国可持续发展研究会2005年学术年会论文集(上册)[C];2005年
6 仉志余;李建平;;顾客满意度的定量分析与应用[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
7 王冰洁;李传昭;;管理咨询企业的顾客满意战略研究[A];第八届亚太质量组织(APQO)会议论文集[C];2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李卓夫;春小麦性状变异非线性特殊征育种作用的研究[D];东北农业大学;2001年
2 陈晓春;钛基改性含铂电催化涂层对甲醇的电氧化及其人工智能模拟[D];中南大学;2001年
3 李双杰;企业绩效评估和效率分析[D];中国社会科学院研究生院;2002年
4 李树君;全旋流分离马铃薯淀粉试验研究及计算机模拟[D];中国农业大学;2002年
5 邢精平;企业财务危机预警分析[D];西南财经大学;2003年
6 王红夏;中国外汇储备适度规模与结构研究[D];对外经济贸易大学;2003年
7 朱卫东;面向互联网基于证据理论的智能决策支持系统研究[D];合肥工业大学;2003年
8 单延龙;大兴安岭森林可燃物的研究[D];东北林业大学;2003年
9 陈伟;基于竞争战略的企业价值链管理模式研究[D];哈尔滨工程大学;2003年
10 朱小斌;连续竞价市场中的流动性——基于中国沪深股市的实证研究[D];厦门大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈任峰;基于价值的顾客满意与企业绩效关系研究[D];浙江大学;2002年
2 章晔;金融服务利润链中的顾客满意度研究[D];浙江大学;2002年
3 姜广华;苯基氨基甲酸酯类化合物生物活性及构效关系的研究[D];西北农林科技大学;2002年
4 邰永志;桦南林业局山野菜基地建设可行性研究[D];东北林业大学;2002年
5 师凤华;春小麦的品质性状和农艺性状的综合分析[D];东北农业大学;2002年
6 雷艳;大连港物流发展战略[D];大连海事大学;2002年
7 田爱国;黑龙江城镇消费结构研究[D];哈尔滨工程大学;2002年
8 王旭梅;牡丹江市持续高效示范区农业可持续发展评价及实例分析[D];东北农业大学;2002年
9 贺炎林;股票一级市场发行定价决定因素分析[D];西南财经大学;2002年
10 孙菁;基于XML的CRM及其客户满意度评价研究[D];南京航空航天大学;2003年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陆娟;;服务忠诚驱动因素与驱动机理——基于国内外相关理论和实证研究的系统分析[J];管理世界;2005年06期
2 梁玉芬;网络环境中顾客的消费特点分析[J];经济与管理;2004年02期
3 王林,曾宇容;电子商务时代的客户忠诚管理[J];科技管理研究;2005年02期
4 贾月梅;网络时代消费者行为特征及营销策略[J];现代财经-天津财经学院学报;2001年08期
5 徐木容;网络消费时代新兴消费群体的消费特征[J];消费经济;2003年01期
6 林闽钢;;我国农村合作医疗制度治理结构的转型[J];农业经济问题;2006年05期
7 赵晓强;张雪梅;;贫困地区农村新型合作医疗参合率和利用率研究——贵州省X县农村新型合作医疗的调查[J];农业经济问题;2006年06期
8 顾海;唐艳;;强制性制度变迁与农户理性不及的反应——对新型农村合作医疗的两点思考[J];农业经济问题;2006年11期
9 吴昕春;公共选择与公民参与集体行动的动力[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2002年05期
10 张春雷,陈俊彬;电信运营企业大客户管理的策略研究[J];电信建设;2005年03期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 梁燕;金勇进;;关于顾客满意度指数的若干问题研究[A];北京市第十二次统计科学讨论会论文选编[C];2003年
2 张波;李从东;;顾客满意度的模糊综合评价方法研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集(下)[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 孙伯灿;提高我国国有商业银行竞争力的实证研究[D];浙江大学;2003年
2 高海霞;消费者的感知风险及减少风险行为研究[D];浙江大学;2003年
3 王婉飞;我国分时度假规制研究[D];浙江大学;2005年
4 袁长峰;产品需求分析与配置设计研究[D];大连理工大学;2006年
5 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
6 卢政营;消费者隐性需求演化机理:理论诠释与实证检验[D];天津财经大学;2007年
7 乐虹;基于服务属性的医疗质量研究[D];华中科技大学;2006年
8 崔勇;产品设计的模糊质量功能配置技术研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王元泉;服务质量管理研究[D];首都经济贸易大学;2004年
2 范洪胜;论航运企业市场营销与创新[D];上海海运学院;2001年
3 施华淼;企业薪酬战略与绩效之间关系的研究[D];浙江大学;2002年
4 章晔;金融服务利润链中的顾客满意度研究[D];浙江大学;2002年
5 吴雪飞;饭店顾客满意度测评指标体系研究[D];浙江大学;2002年
6 肖红军;“顾客满意”研究[D];厦门大学;2002年
7 杨华敏;新经济下的航运市场营销[D];上海海运学院;2001年
8 陈春琴;我国饭店品牌战略研究[D];华侨大学;2003年
9 吕晓萍;基于CPV的顾客满意机理及评价体系研究[D];南京理工大学;2003年
10 李军锋;重庆市制造企业先进制造技术、质量管理与企业绩效之实证研究[D];重庆大学;2003年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李丹;基于案例推理的工程造价估算研究[D];武汉理工大学;2006年
2 高小红;我国农业科技园区评价指标体系研究[D];南京农业大学;2006年
3 赵艳君;航运企业顾客满意度测评研究[D];大连海事大学;2006年
4 周丹;城市职业女性参与休闲运动的影响因素研究[D];浙江大学;2007年
5 司马丹;杭州市形象构成因子及其与游客满意度、推荐度、回游度之间关系的研究[D];浙江大学;2007年
6 陈娟;基于案例推理的仪器设备预约服务系统研究[D];昆明理工大学;2007年
7 李娜;中国旅游房地产发展研究[D];华东师范大学;2007年
8 王远;市政道路工程造价估算的理论与方法研究[D];吉林大学;2007年
9 张明辉;商业银行客户满意度研究[D];吉林大学;2007年
10 邓永兴;南京市经营性体育健身场所服务质量调查研究[D];南京师范大学;2007年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王卉;;顾客满意——21世纪市场竞争的焦点[J];大众标准化;2001年11期
2 彭润华;张琳;;酒店服务质量与顾客满意度研究综述[J];市场论坛;2011年08期
3 张琳;;酒店服务质量与顾客满意度研究综述[J];武汉商业服务学院学报;2011年04期
4 唐志国;杨坚;;食品顾客满意度评价方法探讨[J];肉类研究;2011年01期
5 田凤姹;;中小城市物业管理顾客满意度评价模型[J];科技信息;2011年16期
6 唐志国;;食品顾客满意度评价方法探讨[J];食品与发酵科技;2011年03期
7 宋志艳;李明;;平衡计分卡在外贸企业发展战略管理中的应用[J];中国商贸;2011年21期
8 孙昭友;;关于顾客满意调查及评价方法的思考[J];认证技术;2011年06期
9 王云;;零售企业顾客满意度及其培育[J];现代商业;2011年24期
10 李艳军;;物美超市自有品牌顾客满意度实证研究[J];现代商贸工业;2011年18期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
2 吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
3 李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究(2007-2008)——山东省软科学计划优秀成果汇编(第七册·下)[C];2009年
4 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
5 苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
6 吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
7 高峰;;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
8 韩之俊;;顾客满意度[A];江苏省现场统计研究会第九次学术年会论文集[C];2004年
9 龙玉珍;;实施内部营销 实现顾客满意[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
10 张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 朱天寿;“大天”率先通过认证 顾客满意度达95%[N];中国包装报;2002年
2 记者 周军 通讯员 朱小坤;攀钢产品顾客满意度刷新历史纪录[N];中国冶金报;2006年
3 本报见习记者 杨云超;桃江正大家电有限公司完善售后服务追求顾客满意度[N];益阳日报;2010年
4 记者 陈丹凤;亲密接触顾客满意度[N];组织人事报;2002年
5 彭娅娜 龚丽娟;许昌卷烟总厂开展顾客满意度调研活动[N];经理日报;2003年
6 唐蓓茗;寻找真正的“顾客满意”[N];解放日报;2007年
7 张锐;企业怎样调查客户满意度[N];经理日报;2005年
8 为民;让顾客满意是永远的课题[N];中国纺织报;2006年
9 程继明;不是顾客离不开我们 是我们离不开顾客[N];中国经营报;2000年
10 高崇吉;顾客请上座[N];中国质量报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
2 李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
3 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
4 马莹;房地产住宅市场营销与顾客满意度研究[D];天津大学;2012年
5 徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
6 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
7 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
8 庄素珍;强化理论、双因子理论和三因素模式对顾客满意影响之研究[D];暨南大学;2009年
9 刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
10 张言彩;转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究[D];南京理工大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年
2 徐喆;授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究[D];吉林大学;2011年
3 李文苹;网上银行顾客满意度实证研究[D];太原科技大学;2011年
4 麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
5 叶航;茶叶体验营销及其对顾客满意度影响之研究[D];福建农林大学;2011年
6 鲍大卫;健身场所服务质量对顾客满意度与顾客忠诚度影响的研究[D];南京大学;2011年
7 侯慎安;定制对顾客满意度的影响研究[D];对外经济贸易大学;2006年
8 李艳辉;基于顾客满意度视角的大学生移动通信顾客转换倾向影响因素的实证研究[D];南华大学;2010年
9 李丽君;汽车4S店的服务质量研究[D];暨南大学;2011年
10 蔡庆;基于心理契约的顾客满意研究[D];广东商学院;2007年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026