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钢铁企业的客户关系管理应用探索

栾霞  
【摘要】:钢铁行业竞争态势的变化使客户资源成为最为重要的资产,客户关系管理作为管理现有客户,培养与挖掘潜在客户的思想和手段,可以实现从以产品为中心到以客户为中心转变,通过产销体系、营销渠道、服务体系和决策体系的整合,帮助钢铁企业最大化客户价值。

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