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《商业文化(上半月)》 2011年07期
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钢铁企业的客户关系管理应用探索

栾霞  
【摘要】:钢铁行业竞争态势的变化使客户资源成为最为重要的资产,客户关系管理作为管理现有客户,培养与挖掘潜在客户的思想和手段,可以实现从以产品为中心到以客户为中心转变,通过产销体系、营销渠道、服务体系和决策体系的整合,帮助钢铁企业最大化客户价值。
【作者单位】宝山钢铁股份有限公司;
【分类号】:F274;F426.31

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 陶华涛;大型钢铁企业物流客户关系管理系统研究[D];华中科技大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 于红霞;汪波;钱荣;;基于价值链的客户关系管理实证研究[J];科技管理研究;2007年08期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 刘晓冰;翟坤;宋旭东;蒙秋男;;钢铁企业交叉销售模型的研究与应用[J];系统工程;2008年09期
2 许英;;国际货代企业客户价值管理研究[J];企业导报;2011年12期
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 司丽军;客户关系管理能力的测评与提升策略研究[D];西南大学;2011年
2 彭增光;知识价值链研究[D];天津师范大学;2008年
3 陈长罗;湖南智友房地产公司企业文化的再造研究[D];湖南大学;2008年
4 毕曦文;B2C中第三方支付担保服务业的CRM研究[D];兰州大学;2009年
5 陈健;价值链视角下H企业客户关系管理研究[D];陕西科技大学;2013年
6 龚付强;基于价值链整合的工商银行客户关系管理研究[D];西华大学;2013年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期
2 杨永义,王雪萍;客户关系管理与钢铁业经营策略的改变[J];包钢科技;2005年02期
3 刘文君;邹树梁;王铁骊;;对我国会展企业实施CRM的战略性思考[J];商业研究;2005年21期
4 吴开军;客户分类方法探析[J];工业技术经济;2003年06期
5 陈明亮;客户忠诚与客户关系生命周期[J];管理工程学报;2003年02期
6 陈明亮;客户生命周期利润变化趋势分析与应用研究[J];管理工程学报;2004年01期
7 邹鹏,李一军,叶强;客户利润贡献度评价的数据挖掘方法[J];管理科学学报;2004年01期
8 李霁坤;张群;;钢铁企业客户关系管理[J];计算机与信息技术;2006年06期
9 徐忠海;;从产品生命周期到客户关系生命周期——企业营销理念的变化[J];经济管理;2001年08期
10 徐小平,李心丹;我国商业银行客户成本管理问题研究[J];经济论坛;2004年16期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张志檩;漫谈客户关系管理[J];中国石化;2002年01期
2 范云峰;如何实施客户满意营销[J];中国酿造;2004年11期
3 王自豪;谢丽;曾雁;;浅谈企业如何提高客户的忠诚度[J];广西轻工业;2009年02期
4 唐年红;;客户关系管理在国有石油企业中的应用[J];科技信息;2009年32期
5 吴永柱;;烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析[J];铜陵学院学报;2010年04期
6 潘丽红;刘智;;细分客户价值获取市场和收益[J];矿业装备;2013年06期
7 王双龙,田玉山;勘测企业应更加关注客户满意度[J];城市勘测;2003年03期
8 韩志新;谢振玲;;客户满意度测评模型比较[J];煤炭经济研究;2008年04期
9 张朝阳;;怎样让客户对你更忠诚[J];印刷工业;2012年07期
10 秦必瑜;陈鹤杰;;印刷企业客户满意度研究[J];印刷工业;2007年02期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
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2 李建桥;李珺;;组织间营销与客户关系管理[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
3 邹鹏;于渤;;成员制营销模式下客户忠诚驱动机制研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
4 韦强;;论信息时代如何提升客户满意度[A];海南省通信学会论文集(二○○二年)[C];2002年
5 潘悦;赵根娣;;盐业客户关系管理初探[A];浙江省盐学会成立大会学术交流文集[C];2004年
6 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
7 权明富;王跃平;李小文;;客户价值评价指标体系设计[A];2004’中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2004年
8 刘明周;施培阔;曹国安;;面向整体企业应用的客户关系管理研究[A];安徽省机械工程学会成立40周年纪念册暨安徽省装备制造业发展论坛会议论文集(1963-2003)[C];2003年
9 刘明周;施培阔;曹国安;;面向整体企业应用的客户关系管理研究[A];安徽省装备制造业发展论坛会论文集[C];2003年
10 黄洁;;基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
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2 汤姆·科林格尔(Tom Collinger);如何获取客户忠诚(上篇)[N];计算机世界;2005年
3 特约撰稿 朱道平;电信企业大客户关系营销的五点思考[N];通信信息报;2004年
4 美文;e时代的CRM营销[N];网络世界;2000年
5 彭湘林;实战客户关系管理[N];网络世界;2003年
6 本报记者 孙艳梅;口碑:老客户创造新客源[N];中国建设报;2001年
7 ;电子商务新发展 以客户关系管理为中心[N];中国商报;2000年
8 杨光;从客户价值到公司价值[N];中国证券报;2006年
9 朱亚明;谁能留住高端客户[N];经济观察报;2007年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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3 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
4 苏谦;移动数据业务客户忠诚影响因素研究[D];电子科技大学;2011年
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6 唐小飞;客户关系赢回策略对客户行为和企业绩效影响的理论与实证研究[D];西南交通大学;2007年
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9 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
10 刘倩;基于客户关系发展阶段的推荐系统特性需求分析[D];华中科技大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高建峰;甘肃万维客户满意度提升策略研究[D];兰州大学;2009年
2 王雅;S公司面向客户忠诚的服务营销策略研究[D];复旦大学;2009年
3 李敏;基于聚类分析方法的客户关系管理[D];重庆交通大学;2010年
4 王峰;常州海纳金属助剂有限公司客户关系管理[D];吉林大学;2005年
5 刘寿红;中小超市客户关系管理研究[D];西南交通大学;2006年
6 程从斌;客户关系管理研究[D];郑州大学;2005年
7 徐浙津;工业原料企业的客户关系管理研究[D];天津大学;2005年
8 高宇;大规模定制下的客户关系管理的问题和对策研究[D];黑龙江大学;2006年
9 何小川;川中供应站客户关系管理研究[D];西南石油大学;2006年
10 刘艳丽;吉化股份公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2002年
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