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《商业时代》 2008年08期
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论客户关系价值在客户关系管理中的地位

胡艳春  
【摘要】:客户关系管理思想的发展,是营销管理理念的一种进步,我国企业已认识到了客户关系管理的意义所在。本文指出企业要想真正识别出有价值的顾客,就必须摆脱以利润为中心的思想,以客户关系价值作为客户关系管理的核心,从满足顾客的潜在需求出发,提高和维持客户对企业的忠诚度,最终实现企业的客户价值。
【作者单位】河南科技学院
【分类号】:F274

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