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《山西财经大学学报》 2003年02期
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客户关系管理中客户发展的理论研究

路晓伟  蒋馥  
【摘要】:企业要实现自己的价值 ,就必须拥有一定规模的客户群体。企业只有将产品或服务让渡给客户 ,才能得到客户支持 ,实现企业自己的价值。为此 ,企业要采取措施 ,不断提高客户的忠诚度水平 ,才能实现客户与企业的双赢目标。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 刘红;;金融业交叉销售中的关系网络价值[J];商业研究;2007年09期
2 徐瑞平,秦家年;充分客户关系价值及其构成[J];科技与管理;2004年06期
3 朱吉初,张大亮;B to B营销中客户关系层次发展及其营销策略[J];企业经济;2004年03期
4 吉福林;论客户内部化[J];商业时代;2005年26期
5 路晓伟;蒋馥;侯立文;;基于NP算法的CRM中客户识别特征的选择[J];系统工程学报;2005年06期
6 朱花;肖伶俐;;论基于个性化营销的机械设备业[J];沿海企业与科技;2007年01期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 陈敬东;基于关系价值的顾客关系层次理论与实证研究[D];西安理工大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙燕;CRM数据挖掘中的可拓算法[D];大连海事大学;2004年
2 张洪利;联通公司客户关系管理研究[D];吉林大学;2004年
3 王素华;物业管理企业的客户关系管理研究及其应用[D];重庆大学;2004年
4 谢东升;客户关系管理的核心:客户价值管理[D];华中农业大学;2004年
5 邵梅;基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究[D];四川大学;2004年
6 张阐军;基于数据挖掘的CRM系统关键技术研究及其应用[D];武汉理工大学;2005年
7 秦家年;客户关系资产评估与管理研究[D];西安理工大学;2005年
8 余林慧;保险公司客户关系管理研究[D];武汉大学;2005年
9 兰晓婕;Web环境下客户支持系统的因素分析[D];武汉理工大学;2006年
10 陈建勋;资源约束下的客户资产获取与保留问题研究[D];东北财经大学;2005年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 陈明亮,袁泽沛,李怀祖;客户保持动态模型的研究[J];武汉大学学报(社会科学版);2001年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙颖;;基于典型相关分析法的顾客生命周期影响因素的实证研究[J];安徽工程大学学报;2011年03期
2 支芬和;田玲;敖静海;;电子商务环境下客户忠诚的探究[J];商业研究;2007年01期
3 胡锟;杨路明;;浅谈移动CRM客户价值细分[J];电脑知识与技术;2011年13期
4 孙颖;王中江;;基于多元回归分析的顾客生命周期影响因素研究[J];阜阳师范学院学报(社会科学版);2011年04期
5 朱玉平;侯立文;蒋馥;;CRM中差别定价问题研究[J];工业工程;2006年01期
6 操振林;许再成;;知识转移、客户关系管理与服务终端能力建设——以卷烟行业为例[J];改革与开放;2009年11期
7 李天飞,孙林岩;国内烟草产业的供应链竞争战略[J];中国工业经济;2004年11期
8 吴见平;陈小洁;;浅析工业品客户保持与价值提升的影响因素[J];改革与战略;2012年06期
9 路晓伟,蒋馥;CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究[J];管理工程学报;2005年01期
10 孙树垒;路晓伟;张庆民;王海燕;;基于客户识别的客户保持决策模型与定价策略[J];管理学报;2011年10期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 谢琳;潘定;;珠三角宽带客户细分及保持策略研究[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
2 赵晓飞;;顾客维持策略对顾客忠诚度影响的实证分析——基于顾客价值、信任与满意的中介效应[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
3 马特;郭艳红;董大海;;客户终身价值(CLV)理论研究述评[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
4 李玉龙;;大型零售企业与供应商合作关系演进——基于渠道关系生命周期视角[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 罗彬;基于MMOI方法的电信客户流失预测与挽留研究[D];电子科技大学;2010年
2 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
3 王霞;顾客满意对价格容忍度的影响研究[D];清华大学;2005年
4 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
5 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
6 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
7 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
8 宋晓兵;消费者与网络商店的关系价值研究[D];大连理工大学;2008年
9 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
10 陈小峰;企业X关系管理和集成关系管理系统研究[D];天津大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年
2 刘芳;港口企业客户关系管理研究[D];大连海事大学;2010年
3 刘宇;基于市场反应模型的超市顾客重购意向概率模型研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
4 唐迈;面向电子商务的分析型客户关系管理的研究[D];中南林业科技大学;2009年
5 姜缘意;基于RFM的Y商城客户细分及营销策略研究[D];大连理工大学;2011年
6 常新利;基于顾客让渡价值的旅行社顾客维系研究[D];湖南师范大学;2011年
7 李隆文;湖南移动岳阳分公司3G服务的顾客忠诚影响因素研究[D];中南大学;2010年
8 易云嫦;LC公司客户关系管理研究[D];电子科技大学;2011年
9 孙鹏和;移动运营商校园市场发展策略研究[D];北京邮电大学;2011年
10 付豫蓉;网络媒体顾客关系管理研究[D];郑州大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期
2 陈勇;;国有商业银行品牌建设策略分析[J];北方经济;2006年10期
3 卿前锋,李英华;客户关系管理——一种全新的管理理念[J];北京机械工业学院学报;2002年02期
4 叶志桂;西方顾客价值研究理论综述[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年04期
5 庄贵军;周筱莲;;关系营销的动态组合模型[J];北京工商大学学报(社会科学版);2007年01期
6 徐建新,王富荣,徐金发;如何建立稳固的客户关系[J];商业研究;2001年10期
7 李生校;房产营销中的客户关系管理[J];商业研究;2001年12期
8 陈玉保,刘宏,段红彬;营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论[J];商业研究;2002年14期
9 王玮彦;顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用[J];商业研究;2002年16期
10 顾平,宁宣熙;从顾客满意到顾客忠诚[J];商业研究;2002年21期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
2 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
3 姚作为;基于品牌关系的服务消费决策行为研究[D];暨南大学;2006年
4 郑培;动态供应链绩效评价方法研究[D];湖南大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郑洪英;数据挖掘聚类算法的分析和应用研究[D];重庆大学;2002年
2 顾园妍;基于大批量定制的企业信息系统框架研究[D];浙江大学;2002年
3 孙孝萍;基于聚类分析的数据挖掘算法研究[D];西南石油学院;2002年
4 晁晶;基于商务网站的客户关系管理系统研究[D];广东工业大学;2003年
5 顾敏苏;保险行业分析型CRM的研究与实现[D];西安建筑科技大学;2003年
6 张斌;聚类算法研究及在客户忠诚度分析中的应用[D];青岛大学;2003年
7 周娜;企业客户生命周期价值模型及应用研究[D];湖南大学;2003年
8 周飞雪;CRM客户满意核心理念确立及其策略、方法技术实现模式[D];昆明理工大学;2004年
9 周锦文;数据仓库、数据挖掘在移动业务中的应用[D];中南大学;2003年
10 于卫宁;供应链管理模式下的合作伙伴关系及其绩效评价研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 朱金生;刘耀辉;;基于企业不同发展阶段的关系营销模式探讨[J];商业研究;2006年05期
2 张洁君;李娟;;物业管理服务产品设计的关键因素[J];经营管理者;2011年07期
3 饶洋辉;张大斌;;基于点击流数据的电子商务企业客户识别研究[J];管理科学;2006年04期
4 岑建良;;对于客户资本评估存在问题的研究[J];经济研究导刊;2012年18期
5 潘玲玲;张育平;徐涛;;核DBSCAN算法在民航客户细分中的应用[J];计算机工程;2012年10期
6 岑建良;;会计核算下的客户资本研究[J];会计之友;2012年17期
7 郭佳;李潇潇;冯雪;;数据挖掘在银行CRM中的应用研究[J];商场现代化;2008年14期
8 薛广禄;;交叉销售理论国内研究述评[J];商业时代;2011年34期
9 戢芳;张小飞;;国内外企业关系价值理论研究述评[J];生产力研究;2012年11期
10 陈新;;金融网络中个人经济行为资金流动仿真[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2009年05期
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 周炜;单元化装配规划关键技术研究[D];华东理工大学;2011年
2 周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年
3 喻友平;企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究[D];华中科技大学;2007年
4 张焱;基于可靠性的生鲜农产品物流网络优化[D];西南交通大学;2009年
5 陈敬东;基于关系价值的顾客关系层次理论与实证研究[D];西安理工大学;2010年
6 孟辉;基于产业融合的电信企业发展战略和管理模式研究[D];暨南大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 林贤栋;建筑涂料工程市场大客户资源营销策略研究[D];中国海洋大学;2010年
3 王维家;证券公司CRM数据仓库系统的研究与设计[D];中国海洋大学;2010年
4 程燕;航空公司CRM(客户关系管理)问题研究[D];苏州大学;2010年
5 刘文刚;高校物业公司核心竞争力研究[D];湖南农业大学;2010年
6 赵琦元;商业银行零售客户的交叉销售策略研究[D];西安工业大学;2011年
7 王贵龙;基于关联向量机的保险客户识别研究[D];西安工业大学;2011年
8 潘小美;我国客运专线客户分类问题研究[D];北京交通大学;2011年
9 徐弘;社交网络对游客购买意向影响研究[D];浙江大学;2011年
10 林七七;A物业管理公司业主投诉中的沟通管理研究[D];暨南大学;2011年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 ;打造中国窑具品牌 满足客户发展需求——沈阳星光技术陶瓷有限公司参加第十八届中国国际陶瓷展纪实[J];佛山陶瓷;2004年10期
2 韩晓梅;徐玲玲;;会计师事务所国际化的动因、模式和客户发展——以“四大”在中国市场的扩张为例[J];审计研究;2009年04期
3 杨海云;;实施优质客户发展营销战略[J];现代金融;2011年05期
4 齐佳音,韩新民,李怀祖;客户关系管理的管理学探讨[J];管理工程学报;2002年03期
5 沈秀梅;;浅谈客户关系管理中的客户识别[J];科技情报开发与经济;2008年36期
6 程芳;客户关系管理与现代市场营销[J];中国市场;2000年12期
7 Janice;P. Anderson;;看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报;2000年18期
8 郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;2003年11期
9 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报;2003年02期
10 龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;2004年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
5 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
6 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
7 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
8 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
9 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
10 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
2 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
3 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
4 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
5 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
6 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
7 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
8 张 洪;别让客户关系管理成为你的滑铁卢[N];中国企业报;2002年
9 记者 王婷婷;CRM为保险公司客户关系管理上保险[N];国际金融报;2004年
10 蒋歆;如何让CRM提升客户关系管理效力[N];国际金融报;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
3 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
4 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
5 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
6 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
7 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
8 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
9 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
10 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张晓娜;公共图书馆客户关系管理研究[D];华中师范大学;2009年
2 高鹏;信息企业客户关系管理研究[D];华中师范大学;2005年
3 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
4 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
5 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
6 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
7 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
8 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
9 申智;面向房地产企业的客户关系管理研究[D];西安建筑科技大学;2005年
10 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
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