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关于外资饭店营运中的跨文化冲突问题浅析

王文燕  
【摘要】:由不同文化背景带来的跨文化冲突,在外资饭店营运中主要表现在经营管理、决策程序及业绩评价等方面。造成跨文化冲突的主要原因有:价值取向不同,管理层面与工作层面缺乏实质性沟通,缺少必要的人文关怀和非理性管理方式。为了减少文化冲突,外资饭店应该正确认识和对待不同类型文化间存在的差异;畅通不同类型文化间的沟通渠道,加强不同类型文化间的交流;选择有效的经营管理策略,走本土化发展之路;促进价值观趋同趋近,推进文化整合。

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