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《物流工程与管理》 2009年11期
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网络购物中因退货产生的逆向物流解决方案探析

周春霞  
【摘要】:网络购物在现代人的生活中扮演着越来越重要的角色。随着消费者维权意识的提高,人们网络购物退货的退货量和对退货的要求也越来越高。同时,退货物流作为逆向物流的一部分,其成本是商家物流活动成本中的重要组成。网络购物过程与实体购物不同,退货方式和过程也相对复杂,需不同的处理方案。文中通过建立集中退货处理中心对退货进行集中处理,并针对网络购物各种不同的退货方式作出专门方案,缩短了网络购物退货周期,提高顾客满意度,同时节省商家的退货逆向物流成本,提高了企业的竞争力。
【作者单位】长安大学汽车学院;
【分类号】:F724.6;F252

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【同被引文献】
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