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《广东商学院学报》 2002年02期
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从BPR到CRM:国外银行再造的发展方向、核心策略及启示

邓瑛  
【摘要】:随着金融领域的竞争日趋激烈 ,一种银行管理新模式———银行再造应运而生。世界银行业再造经历了一个由业务流程再造 (BPR)向客户关系管理 (CRM)演变的过程 ,其核心策略主要是 :突出核心业务流程 ,实现业务流程多样化 ,形成银行与客户之间的单点接触 ,建立中心—辐射式组织结构等。加入WTO后 ,我国国有商业银行必须借鉴西方银行再造的经验 ,实施组织结构、业务流程、信息技术、银行文化和员工行为的再造 ,以实现国有商业银行的可持续发展。

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