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《实用临床护理学电子杂志》 2017年22期
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“医德医风追踪问.访查改”满意度调查情况分析

王华燕  
【摘要】:目的以"三好一满意"(服务好、质量好、医德好,群众满意)为目标,以"访、查、改"为手段,大力改善我院医疗服务态度,规范医疗行为,提高医疗服务质量,优化服务环境,为服务群众提供优质的妇幼健康服务。方法健全"三访"机制即第三方电话访、随机病房访和医院医德医风小组治疗现场访,对访查结果进行分析、整改,并将调查结果纳入全院绩效管理考核目标。结果 2016年共查访患者938余人次,满意率平均达95.3%。结论全方位、多层次、内外结合的医德医风满意度调查,为我院医德医风建设提供切实可行的依据,有力促进了整体服务质量的提升。
【作者单位】湖北省当阳市妇幼保健院;
【分类号】:R197.5
【正文快照】:
为将妇幼健康优质服务根植于医德医风医术建设,促进医疗服务水平的改进和提高,构建和谐医患关系,我院开展“医德医风追踪问.访查改”满意度调查,通过中介机构电话访、病房随机访和医院医德医风管理小组随机访的“三访”形式,调查对我院的满意率,不断规范医疗服务行为,提高医疗

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