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企业使用媒体创造顾客价值的新思考

李天娇  许正良  姚雪  
【摘要】:正顾客已成为现代企业最稀缺性的资源,企业之间的竞争归根到底就是对顾客的争夺。在开放性、互动性的经济环境中,媒体信息发布和反馈渠道无限丰富,这种变化打破了企业与顾客之间的高墙,顾客不再是被动接受媒体信息的"靶子",主动消费和自我选择成为现代消费者购买行为的最大特点,更是企业吸引顾客的焦点。大众媒体优质的画面、惟妙的语言、震撼的音乐,向消费者更生动地展示了产品和服务的功能和特性,呈现了

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8 陈荣平;创新顾客价值 企业制胜新利器[N];民营经济报;2005年
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