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《上海管理科学》 2012年01期
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一种分布式呼叫中心排班模型

戴韬  
【摘要】:人员排班问题是呼叫中心运作的关键问题,因为呼叫中心60%-70%的成本是人员成本。近年来,分布式呼叫中心的出现给排班的建模与求解带来了新的挑战。基于对分布式呼叫中心排班的理解,论文提出了公平排班的原则,并提出了基于公平原则的混合整数排班模型,通过算例实验证明,排班模型能够较好地平衡多个呼叫中心分中心的工作量,并能在较短的时间内获得满意解。

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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【共引文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 王国胜;支持向量机的理论与算法研究[D];北京邮电大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
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【相似文献】
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